La fonctionnalité Analytics Pro d'Aircall permet à tout administrateur Aircall d'obtenir un aperçu détaillé des performances de son équipe et de la manière dont il est en mesure d'améliorer son service. Une perspective importante pour les entreprises qui souhaitent gérer leur équipe et apporter des améliorations.
Pour commencer à utiliser cette fonctionnalité, assurez-vous que vous êtes :
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Un utilisateur administrateur Aircall
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Sur le plan Professionnel (anciennement Entreprise)
Comment accéder à Analytics Pro et l'utiliser
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Connectez-vous au tableau de bord
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Cliquez sur Analytics situé dans le menu de navigation sur le côté gauche de l'écran
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Sélectionnez Analytics Pro
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Choisissez entre Activité , Service client ou Productivité
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Utilisez les filtres pour trier les données que vous recherchez
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Cliquez sur Exporter et vous aurez la possibilité d'exporter les Données graphiques ou les Données brutes - choisissez les données brutes
À la découverte d'Analytics Pro
Section Activité
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Afficher le nombre de données d'appels entrants et sortants
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Affichez le temps total consacré aux appels entrants et sortants
Service client
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Le pourcentage d'appels manqués sur le total des appels entrants reçus
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Le pourcentage de messages vocaux laissés par les appelants
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Le temps d'attente moyen de vos appelants avant qu'ils soient connectés à un utilisateur
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Le temps de traitement moyen (le temps écoulé avant qu'un message vocal ou un appel manqué soit archivé par un utilisateur dans l'application téléphonique)
Productivité
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La durée moyenne des appels entrants et sortants
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Le nombre moyen d'appels par utilisateur (cette moyenne est calculée en utilisant le nombre total d'appels pour tous les utilisateurs à l'heure actuelle)
📚 Si vous souhaitez en savoir plus sur l'application de filtres, n'hésitez pas à consulter notre article sur la façon de tirer le meilleur parti de vos données.