La fonction Analytics Pro d'Aircall permet à tout administrateur d'Aircall d'obtenir un aperçu détaillé des performances de son équipe et de la manière dont elle peut améliorer son service. Il s'agit d'une perspective importante pour les entreprises qui souhaitent gérer leur équipe et apporter des améliorations.
Pour commencer à utiliser cette fonction, assurez-vous d'être :
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Un utilisateur administrateur d'Aircall
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Sur le plan Professional (anciennement Enterprise)
Note : si vous êtes un superviseur et que votre entreprise ne vous a accordé que des permissions pour voir des équipes spécifiques ou des numéros spécifiques, ce tableau de bord ne vous sera pas accessible, plus de détails ici .
Comment accéder et utiliser Analytics Pro
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Connectez-vous au tableau de bord
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Cliquez sur Analytics situé dans le menu de navigation à gauche de l'écran
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Sélectionnez Analytics Pro
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Choisissez entre Activity, Customer service, ou Productivité
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Utilisez les filtres pour trier les données que vous recherchez
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Cliquez sur Export et vous aurez la possibilité d'exporter les Données graphiques ou Données brutes- choisissez les données brutes choisissez les données brutes
Découvrir Analytics Pro
Section Activité
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Visualisez le nombre d'appels entrants et sortants
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Visualisez le temps total consacré aux appels entrants et sortants
Service clientèle service clientèle
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Pourcentage d'appels manqués par rapport au nombre total d'appels entrants reçus
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Pourcentage de messages vocaux laissés par les appelants
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Temps d'attente moyen de vos appelants avant qu'ils ne soient mis en relation avec un utilisateur avant d'être mis en relation avec un utilisateur
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Le temps de traitement moyen (le temps écoulé avant qu'un message vocal ou un appel manqué ne soit archivé par un utilisateur dans l'application téléphonique)
Productivité
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La durée moyenne des appels entrants et sortants la durée moyenne des appels entrants et sortants
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Le nombre moyen d'appels par utilisateur (cette moyenne est calculée en utilisant le nombre total d'appels pour tous les utilisateurs au moment présent)
📚 Si vous souhaitez en savoir plus sur l'application de filtres, n'hésitez pas à consulter notre site web , n'hésitez pas à consulter notre article sur l'exploitation de vos données.