⚠️ Veuillez noter que cet article a été traduit automatiquement.

La fonctionnalité d'Aircall Analytique d'Aircall permet à tout administrateur d'Aircall d'obtenir un aperçu détaillé de la performance de son équipe et de la façon dont elle peut améliorer son service. Une perspective importante pour les entreprises afin de pouvoir gérer leur équipe et apporter des améliorations.

Afin de commencer à utiliser cette fonctionnalité, veuillez vous assurer que vous êtes :

• Un utilisateur administrateur d'Aircall

• Sur le plan professionnel (anciennement Enterprise)

Comment accéder et utiliser les statistiques

• Connectez-vous au tableau de bord

• Cliquez sur Stats situé dans le menu de navigation sur le côté gauche de l'écran.

• Sélectionnez Analytics

• Choisissez entre Activité, Service à la clientèle et Productivité.

• Utilisez les filtres pour trier les données que vous recherchez.

• Cliquez sur Exporter et vous aurez la possibilité d'exporter les données graphiques ou les données brutes - choisissez les données brutes.

Découvrir l'analyse

Section Activité

• Visualisez le nombre d'appels entrants et sortants.

• Affichez le temps total passé sur les appels entrants et sortants.

Service client

• Le pourcentage d'appels manqués par rapport au total des appels entrants reçus.

• Le pourcentage de messages vocaux laissés par les appelants.

• Le temps d'attente moyen des appelants avant d'être mis en relation avec un utilisateur.

• Le temps de traitement moyen (le temps avant qu'un message vocal ou un appel manqué soit archivé par un utilisateur dans l'application téléphonique).

Productivité

• La durée moyenne des appels entrants et sortants

• Le nombre moyen d'appels par utilisateur (cette moyenne est calculée en utilisant le nombre total d'appels de tous les utilisateurs à l'heure actuelle).

📚 S i vous souhaitez en savoir plus sur l'application de filtres, n'hésitez pas à consulter notre article sur la façon de tirer le meilleur parti de vos données.

Vous avez toujours besoin d'aide ? N'hésitez pas à contacter l'équipe de support Équipe d'assistance et

nous nous ferons un plaisir de vous aider !