⚠️ Veuillez noter que cet article a été traduit automatiquement.

Aperçu du suivi

Ventilation des indicateurs de performance globale
Répartition des KPI par nombre
Répartition des indicateurs de performance des utilisateurs
Disponibilité des utilisateurs de la semaine dernière

Grâce à Analytics+, vous aurez également accès à un tableau de bord secondaire appelé Monitoring. Une fois que vous vous êtes qualifié pour l'accès à Analytics+, le tableau de bord de surveillance sera inclus dans le paquet. Ce tableau de bord permet d'analyser vos utilisateurs, vos équipes et vos lignes sur une base horaire grâce à plusieurs graphiques interactifs et à l'exportation de données via un fichier CSV.

Le monitoring fournit une vue micro de l'activité au sein de votre équipe et sur vos lignes téléphoniques, ce qui, en fin de compte, vous permettra de suivre et de mesurer les KPI de votre entreprise et d'utiliser Aircall à son plein potentiel.

Comme avec Analytics+, vous serez en mesure d'utiliser de nouveaux filtres avancés qui vous permettent de décomposer vos données par utilisateur, équipe, et activité de ligne.

Comment accéder au Monitoring

Connectez-vous vers le tableau de bord
Sélectionnez Stats dans le menu de navigation situé à gauche de l'écran.
Cliquez sur Surveillance
Utilisez les filtres pour trier les données que vous recherchez.
Cliquez sur Mise à jour situé sur le côté droit de la page.

Filtres

Dans l'en-tête de la page de suivi, vous verrez un filtre déroulant qui vous permettra de filtrer par :

Date
Ventilation par date (horaire, quotidienne, mensuelle) *agrégation en temps de 24 heures
Heures ouvrables
Utilisateur
SLA entrant (en secondes)
Fuseau horaire

⚠️ Veuillez noter que ces filtres prédéfinis ne sont pas personnalisables.

Vous pourrez également télécharger les données au format PDF ou CSV. Vous pouvez le faire en vous rendant dans le coin supérieur droit de la section des filtres.

Les données affichées dans chaque graphique sont définies par la période de données sélectionnée appliquée dans les filtres. Gardez à l'esprit que le graphique est interactif et offre la possibilité de survoler les éléments et de cliquer sur les données pour obtenir une analyse plus approfondie des données.

Ventilation des KPI des appels mondiaux

Le tableau des KPIs des appels globaux vous permet de visualiser les détails de la performance de vos lignes dans Aircall à travers les champs suivants :

Date et heure
Total des appels entrants
Total des appels sortants
Réponses aux appels entrants
Pourcentage de réponses aux appels entrants
Pourcentage de réponses dans les limites du SLA
Appels entrants manqués
Pourcentage d'appels entrants manqués non rappelés*.
Durée moyenne des appels entrants
Durée moyenne des appels sortants
Temps d'attente moyen

*Lesdonnées fournies sur les appels manqués sont calculées sur une période de 24 heures.

⚠️ Les durées moyennes entrantes/sortantes sont calculées à partir du moment où l'appel commence ou se termine.

⚠️ Le SLA entrant inclut le message de bienvenue/le message IVR. Vous pouvez modifier le SLA pour qu'il soit plus long en fonction de la durée du message de bienvenue/du message IVR.

Répartition des KPI du numéro

Dans ce tableau, vous aurez accès à vos KPI d'appels regroupés par numéros. Ces données seront détaillées dans les champs suivants :

Total des appels entrants
Total des appels sortants
Réponses aux appels entrants
Pourcentage d'appels entrants ayant reçu une réponse
Pourcentage de réponses dans le cadre du SLA
Appels entrants manqués
Appels entrants manqués non rappelés
Pourcentage d'appels entrants manqués non rappelés
Durée moyenne des appels entrants
Durée moyenne des appels sortants
Nombre moyen d'appels en attente de réponse
Abandon moyen des appels entrants
Temps d'attente moyen
Durée moyenne des appels dans le SVI

*Les données fournies sur les appels manqués sont calculées sur une période de 24 heures.

*Les durées moyennes des appels entrants et sortants sont calculées à partir du moment où l'appel commence ou se termine.

Ventilation des KPI des utilisateurs

L'analyse des indicateurs clés de performance de l'utilisateur vous permet d'obtenir des microdonnées sur l'activité des appels et des applications de vos utilisateurs et de vos équipes. Les informations sont classées dans les sections suivantes :

Nom de l'utilisateur
Tentatives de sonnerie
Appels sortants connectés
Tentatives de sonneries répondues
Pourcentage de réponses dans les limites du SLA
Tentatives de sonneries manquées
Appels manqués rappelés par l'agent
Appels entrants refusés par l'utilisateur
Transferts par utilisateur
Temps moyen sur tous les appels
Temps moyen sur les appels entrants
Temps moyen sur les appels sortants
Temps total sur l'état disponible (Desktop)
Temps total sur l'état disponible (Mobile)
Temps total en état d'appel
Temps total sur l'état Ne pas déranger
Temps total sur l'état Travail après appel
Temps total sur l'état 'En attente
Temps total sur l'état En formation
Temps total sur le statut 'En pause
Temps total consacré au statut 'Out for Lunch
Temps total consacré au statut 'Back Office
Temps total sur le statut Autre

⚠️ Veuillez noter que le travail après appel prend en compte le temps passé à conclure ou à rester coincé dans le marquage d'appel obligatoire s'il est activé.

Aperçu de la disponibilité des utilisateurs de la semaine dernière

Dans ce tableau, vous verrez des informations sur l'activité téléphonique des utilisateurs individuels pour la semaine précédente uniquement. Ces informations sont affichées par :

Nom de l'utilisateur
Première connexion
Dernière connexion
Temps total de connexion

⚠️ Remarque : le temps total ne tient pas compte du temps passé en mode ' ne pas déranger ' ou entièrement déconnecté du téléphone.

Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur la façon dont Analytics+ peut aider votre équipe, il vous suffit de contacter votre responsable des ventes ou des comptes pour demander une démo.

Qu'est-ce qui n'est pas disponible dans la surveillance ?

⚠️ Veuillez noter : une fois Analytics+ activé, il faut compter environ une heure pour que les données soient alimentées. Par défaut, quelques semaines de vos données seront ajoutées pour Analytics+, et non l'ensemble de votre historique de données.

Le suivi n'est pas non plus disponible pour la personnalisation à l'heure actuelle.

⚠️ Cette nouvelle section de Analytics+ ne doit pas non plus être confondue avec le flux d'activité d'Aircall. Ce qui signifie qu'elle ne capture pas les données en temps réel. Les données ici sont automatiquement rafraîchies toutes les deux heures.

📚 Si vous souhaitez en savoir plus sur le tableau de bord Analytics+, reportez-vous à notre guide.

Vous avez toujours besoin d'aide ? N'hésitez pas à vous adresser à l'équipe de Équipe de soutien et

nous nous ferons un plaisir de vous aider !