Configurez les paramètres de numéro pour personnaliser et gérer les lignes téléphoniques de votre entreprise.
Si vous êtes un administrateur Aircall, vous pourrez accéder à l'onglet Paramètres dans le Tableau de bord en sélectionnant un numéro de téléphone dans la liste Numéros .
Dans l'onglet Paramètres , vous trouverez plusieurs options. Explorons chacune d'elles en détail.
Général
Numéro Nom
Ici, vous pourrez modifier le nom de votre numéro. Assurez-vous de sélectionner un nom qui correspond à la ligne afin qu'il soit facile à identifier.
Fuseau horaire
Ici, vous pourrez modifier le fuseau horaire par défaut de vos numéros.
Cependant, la mise à jour du fuseau horaire par défaut ne met pas automatiquement à jour les fuseaux horaires configurés dans les widgets Règle de temps ou Règle de date déjà utilisés dans le flux du numéro. Ces paramètres restent inchangés et ne sont pas remplacés par le nouveau fuseau horaire par défaut.
Cette fonctionnalité est exclusivement disponible pour les numéros Smartflows
Numéro classique ou IVR (disponible uniquement pour les numéros hérités)
Modifiez le type de numéro pour cette ligne. Sélectionnez un numéro Classique ou IVR .
1. Conversion d'un numéro classique en numéro IVR :
Lors de la conversion d'un numéro en IVR, vous devrez prendre des mesures supplémentaires pour rendre le numéro fonctionnel. Cela comprend :
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Ajout d'un message IVR à votre distribution d'appels
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Configuration d'une redirection IVR afin que les appelants sachent quelles options sélectionner
⚠️ Veuillez noter que les équipes et les utilisateurs attribués ne seront pas transférés vers la ligne IVR. Cependant, si vous décidez de rétablir le numéro Classic, votre configuration précédente sera restaurée.
2. Conversion d'un numéro IVR en numéro classique :
Lorsque basculez un numéro IVR vers Classic , vous devrez prendre des mesures supplémentaires pour rendre le numéro fonctionnel. Cela comprend :
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Ajout d'un message d'appel sans réponse
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Configuration de musique d'attente
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Configuration des utilisateurs et équipes pour recevoir des appels.
⚠️ Veuillez noter que vos options IVR ne seront pas transférées vers un numéro classique. Cependant, si vous décidez de revenir à l'IVR, votre configuration précédente sera restaurée.
Musique d'attente
Ici, vous pouvez configurer la musique que vos clients entendent lorsqu'ils sont mis en attente ou pendant un transfert.
⚠️ Cette section est uniquement disponible pour les numéros Smartflows . La musique d'attente
les numéros hérités est configurée dans l'onglet Distribution des appels.
Options de distribution des appels
Respecter le temps d'attente
La fonctionnalité Respect Queuing Time (ou RQT) vous permet de configurer vos appels pour qu'ils continuent de sonner pendant le temps d'attente maximal établi pour votre équipe, quel que soit le statut de l'agent.
défaut, le respect temps d'attente sera désactivé partir du tableau de bord de chaque numéro.
📚 En savoir plus sur RQT ici .
Priorité
Lorsque vous recevez des appels entrants, vous souhaiterez peut-être donner la priorité aux appels vers certains numéros Aircall par rapport à d'autres. Si vous disposez d'une ligne d'urgence ou d'une ligne VIP, il peut être important de vous assurer que les appels vers ces lignes sont prioritaires.
📚 En savoir plus sur les lignes prioritaires ici .
Demande de rappel
En activant cette fonctionnalité, vos appelants pourront appuyer sur le bouton étoile * à tout moment pendant l'appel pour demander un rappel. Vous devrez mettre à jour votre Message de bienvenue pour informer vos clients que cette fonctionnalité est disponible.
✅ Pour pouvoir utiliser cette fonctionnalité, vous devez d'abord être abonné au Plan Professionnel .
Balisage d'appel obligatoire
En tant qu'administrateur, vous pouvez activer la fonctionnalité Balisage obligatoire des appels sur vos lignes téléphoniques Aircall. Une fois activée, un utilisateur Aircall devra baliser chaque appel une fois celui-ci terminé.
✅ Pour profiter de cette fonctionnalité, vous devez être abonné au forfait Professionnel ou Personnalisé chez Aircall.
Enregistrement des appels
En tant qu'administrateur Aircall, vous pouvez choisir d' activer ou désactiver la fonction d'enregistrement des appels sur chacun de vos numéros de téléphone.
Vous pouvez choisir d'activer soit les appels , les appels sortants ou les deux.
⚠️ Avant l'activation, veuillez vous assurer que l'enregistrement des appels est légal dans votre pays de résidence.
Supprimer un numéro
Les administrateurs peuvent supprimer un numéro directement depuis le tableau de bord . Avant de supprimer un numéro, assurez-vous d'exporter toutes les données nécessaires en suivant ce guide .
⚠️ Si vous avez accidentellement supprimé votre numéro Aircall, découvrez comment le récupérer ici .
⚠️ Assurez-vous que vous êtes prêt à 100 % à supprimer le numéro avant de cliquer sur Supprimer, car une fois cette action effectuée, toutes les données correspondantes seront perdues.