⚠️ Veuillez noter que cet article a été traduit automatiquement.
Configurez les paramètres des numéros pour personnaliser et gérer les lignes téléphoniques de votre entreprise.
Si vous êtes un administrateur Aircall, vous serez en mesure d'accéder à l'onglet Paramètres dans le tableau de bord en sélectionnant un numéro de téléphone dans la liste des Numéros.
Dans l'onglet Paramètres, vous trouverez plusieurs options. Nous allons explorer chacune d'entre elles en détail.
Général
Nom du numéro
Ici, vous pourrez modifier le nom de votre numéro. Veillez à sélectionner un nom en rapport avec la ligne afin qu'il soit facile à identifier.
Numéro classique ou IVR
Modifiez le type de numéro pour cette ligne. Sélectionnez un numéro classique ou IVR.
Convertir un numéro classique en numéro IVR
Lorsque vous convertissez un numéro en numéro IVR, vous devez prendre des mesures supplémentaires pour rendre le numéro fonctionnel. Cela comprend
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Ajouter un le message IVR à votre distribution d'appels
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Configurer un La redirection IVR pour que les appelants sachent quelles options choisir
⚠️ Veuillez noter que les équipes et les utilisateurs assignés ne seront pas reportés sur la ligne IVR. Cependant, si vous décidez de revenir au numéro classique, votre configuration précédente sera rétablie.
Convertir un numéro IVR en numéro classique
Lorsque Passage d'un numéro IVR en numéro classique, vous devrez prendre des mesures supplémentaires pour rendre le numéro fonctionnel. Cela comprend :
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Ajouter un Appel non répondu message
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Configuration de la musique d'attente
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Configurer Utilisateurs et des équipes pour recevoir des appels.
⚠️ Veuillez noter que vos options IVR ne seront pas transférées vers un numéro classique.
Cependant, si vous décidez de revenir au SVI, votre configuration précédente sera restaurée.
Paramètres des numéros classiques
Options de distribution des appels
Respecter le temps d'attente
La fonction Respecter le temps d'attente (ou RQT) vous permet de configurer vos appels pour qu'ils continuent à sonner pendant le temps d'attente maximum établi pour votre équipe, quel que soit le statut de l'agent.
Par défaut, la fonction Respect Queuing Temps sera désactivée à partir du tableau de bord de chaque numéro.
📚 Pour en savoir plus sur RQT , cliquez ici.
Priorité
Lorsque vous recevez des appels entrants, vous pouvez souhaiter prioriser les appels vers certains numéros d'Aircall plutôt que d'autres. Si vous avez une ligne d'urgence ou une ligne VIP, il peut être important de s'assurer que les appels vers ces lignes sont prioritaires.
📚 Pour en savoir plus sur les lignes prioritaires , cliquez ici.
Demande de rappel
En activant cette fonction, vos appelants pourront appuyer sur le bouton étoile * à tout moment de l'appel pour demander un rappel. Vous devrez mettre à jour votre Message de bienvenue pour faire savoir à vos clients que cette fonctionnalité est disponible.
✅ Afin d'utiliser cette fonctionnalité, vous devez d'abord être abonné à l'. Plan professionnel.
Marquage obligatoire des appels
En tant qu'administrateur, vous pouvez activer la Marquage obligatoire des appels fonction sur vos lignes téléphoniques Aircall. Une fois activée, l'utilisateur d'Aircall devra marquer chaque appel après sa fin.
✅ Afin de profiter de cette fonctionnalité, vous devez être abonné au service professionnel ou personnalisé d'Aircall. plan dans Aircall.
Enregistrement des appels
En tant qu'administrateur d'Aircall, vous pouvez choisir la fonction Activez ou désactivez l'enregistrement des appels fonctionnalité sur chacun de vos numéros de téléphone.
Vous pouvez choisir d'activer soit les appels entrants, soit les appels sortants, soit les deux.
⚠️ A vant l'activation, veuillez vous assurer que l'enregistrement des appels est légal dans votre pays de résidence.
Suppression d'un numéro
Les administrateurs peuvent supprimer un numéro directement depuis le tableau de bord. Avant de supprimer un numéro, assurez-vous d'exporter toutes les données nécessaires en suivant les instructions ci-dessous. ce guide.
⚠️ S i vous avez accidentellement supprimé votre numéro Aircall, apprenez comment le récupérer ici.
⚠️ Assurez-vous que vous êtes prêt à 100% à supprimer le Numéro avant de cliquer sur Supprimer, car une fois cette action effectuée, toutes les données correspondantes seront perdues.