Présentation d'Analytics+
Avec Analytics+, Aircall offre la possibilité de gérer les performances de votre équipe à vol d'oiseau. Ce tableau de bord offre la possibilité de zoomer sur votre activité d'appel à travers plusieurs graphiques interactifs et exportations de données via un fichier .XLS.
Destiné aux équipes qui ont besoin d'approfondir des données facilement disponibles, vous pourrez vous concentrer sur les balises les plus utilisées, les principaux utilisateurs qui passent, reçoivent et manquent des appels, et utiliser de nouveaux filtres avancés qui vous permettent de ventiler vos données par utilisateur, équipe et activité de ligne.
Qu'est-ce qui n'est pas disponible dans Analytics+ ?
Analytics+ n'est malheureusement pas personnalisable pour le moment. Nous avons travaillé avec un partenaire pour créer les graphiques et les tableaux disponibles afin que vous puissiez explorer des types de données spécifiques. Nous avons réalisé une étude de terrain des données les plus demandées et consultées et construit ce que nous pensons être le plus utile pour nos clients.
Cette nouvelle fonctionnalité ne doit pas non plus être confondue avec le flux d'activité d'Aircall qui vous permet de visualiser et de surveiller en temps réel vos agents et vos lignes avec une actualisation automatique.
⚠️ Analytics+ n'est pas un tableau de bord en temps réel. Veuillez consulter l'article Dépannage plus approfondi d'Analytics+ & Surveillance dans le tableau de bord pour plus d'informations sur le taux de rafraîchissement applicable à Analytics+.
Comment puis-je y accéder ?
Si vous êtes déjà client et que vous souhaitez découvrir Analytics+, veuillez contacter votre Customer Success Manager pour voir si vous êtes éligible. Si vous êtes nouveau sur Aircall et que vous êtes actuellement en période d'essai, contactez simplement votre responsable commercial pour voir comment vous pouvez vous qualifier.
En quoi Analytics+ diffère-t-il d'Advanced Analytics ?
Comme avec Analytics+, Aircall La fonctionnalité Analytics fournit un aperçu des performances de votre équipe. Cependant, la plus grande différence, notamment dans Analytics+, est la possibilité de disposer d'instantanés précis basés sur les données. Dans Analytics, la possibilité de récupérer les données devra être effectuée manuellement par un administrateur une fois exportées via le fichier .XLS.
L'accessibilité est la deuxième différence entre les deux ; Analytics est uniquement disponible via le forfait Professionnel , tandis qu'Analytics+ est proposé à un niveau ad hoc.
Quelle est la différence entre Aperçu des statistiques, Analytics et Analytics+ ?
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Fonctionnalité |
Plan |
Capacités |
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Les essentiels |
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Analyses |
Professionnel |
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Analytics+ |
Ad hoc |
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Examinons maintenant de plus près comment Analytics+ peut aider votre équipe à réussir dans Aircall.
Filtres
Au premier plan de la page d'accueil d'Analytics+, vous verrez une liste déroulante de filtres qui vous permettra de filtrer par :
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Répartition des dates (horaire, quotidien, mensuel, personnalisé,) * agrégation du temps en 24 heures
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SLA entrant (secondes)
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Heures (définies par défaut de 9h à 18h dans votre fuseau horaire)
- Branche SVI
⚠️ Veuillez noter que ces filtres prédéfinis ne sont pas personnalisables.
⚠️ Veuillez également noter que les utilisateurs/équipes/numéros supprimés seront toujours visibles dans les filtres, même si leurs données ont pu être supprimées.
Reportez-vous à cet article pour plus de détails sur les filtres.
Vous pourrez modifier l'affichage des informations dans votre fuseau horaire local. Vous pouvez le faire en accédant au coin supérieur de la section des filtres et en cliquant sur le filtre Fuseau horaire. Cliquez ensuite sur Mettre à jour pour remplir les graphiques ci-dessous avec les données agrégées.
Vous pourrez également télécharger au format PDF ou au format .CSV. Vous pouvez le faire en accédant au coin supérieur droit de la section des filtres.
Détails détaillés
Dans Analytics+, vous pouvez utiliser la fonction d'exploration qui vous fournira des détails précis sur votre activité Aircall. L'utilisation de la fonction d'exploration vous permettra de comprendre vos mesures et vous permettra d'utiliser vos ressources à leur plein potentiel. Pour plus d'informations sur les analyses approfondies, veuillez consulter : Analytics+ : Exploration champs vers le bas
KPI
Les cinq vignettes représentent les titres de votre activité d'appel et se composent de :
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Appels entrants
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Appels sortants
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total d'appels (manqués, entrants et sortants)
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Appels entrants manqués
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% entrants dans le SLA (vs réponse)
N'hésitez pas à survoler les points d'interrogation pour obtenir des détails sur chaque vignette au cas où quelque chose ne serait pas clair.
💡 Conseil de pro : lorsque vous appliquez des filtres aux vignettes, veuillez tenir compte des horaires d'ouverture de votre numéro de téléphone. Dans les filtres, les heures seront automatiquement réglées entre 9h00 et 18h00. Cependant, si vous avez des lignes téléphoniques dans différents fuseaux horaires et réglées sur des heures d'ouverture et de fermeture différentes. Veuillez définir le filtre entre 0 et 23.
Tendances
Dans la section Tendances, vous pourrez voir un aperçu de votre évolution d'appel pour la période de date sélectionnée ainsi que les tags les plus utilisés.
Appeler l'évolution
Il s'agit d'un graphique linéaire interactif montrant la répartition des appels manqués, entrants et sortants tout au long de la période spécifiée appliquée dans le filtre. Cliquez sur les pics pour ouvrir une nouvelle fenêtre dans le tableau de bord qui affiche une répartition détaillée des données, également disponible en téléchargement par .XLS.
Balises les plus utilisées
Les balises les plus utilisées sont un graphique à barres interactif qui montre les balises les plus utilisées par vos agents. La première barre affichera toujours le nombre d'appels qui n'ont pas été marqués pour la période sélectionnée.
Aperçu des appels
Cette section d'Analytics+ affichera des variantes de graphiques à barres qui détaillent les principales raisons manquées, les rappels d'appels et les utilisateurs les plus actifs. N'oubliez pas que chacun de ces graphiques est interactif.
Raisons manquées
Le graphique à barres des motifs manqués affiche le nombre total d'appels manqués regroupés par motif. Chaque colonne est divisée en appelés par et non rappelés pour fournir un instantané des appels manqués et rappelés par un utilisateur.
Un appel manqué est considéré comme rappelé lorsqu'un utilisateur rappelle dans la même journée et lorsque l'appel manqué est rappelé directement à partir des détails de l'appel manqué dans la To-Do Section de l’application téléphonique. Cette information est calculée sur la base d'un appel non rappelé dans les 24 heures.
Type d'appel - Jour de la semaine
Il s'agit d'une répartition quotidienne des appels entrants, sortants et manqués.
Entrant = vert
Sortant = Bleu
Manqué = orange
Si vous avez besoin d'un rappel sur les raisons des appels manqués, n'hésitez pas à les trouver ici .
Utilisateurs avec le plus grand nombre de tentatives de sonnerie non décrochées (par cet utilisateur)
Il s'agit des utilisateurs avec le plus grand nombre de tentatives de sonnerie non ramassé .
Filtres applicables : Date, Heures, Utilisateurs et Fuseau horaire
Si vous souhaitez afficher plus que les dix principaux utilisateurs ici, vous pouvez trouver plus d'informations dans la section « Répartition des KPI utilisateur » dans le Surveillance page .
Manqué ou répondu - Heure de la journée
Dans ce graphique, vous pourrez voir une répartition des appels manqués et répondus tout au long de l'heure spécifique de votre journée de travail.
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Réponse = vert
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Manqué = orange
Assurez-vous de vérifier votre règle de sonnerie lorsque vous utilisez la fonctionnalité Équipe dans la distribution des appels de votre numéro de téléphone. Si vous utilisez la « règle de sonnerie aléatoire », cette métrique ne prendra pas en compte tous les membres de la distribution, uniquement ceux qui ont reçu un appel ping.
Utilisateurs ayant effectué le plus de tentatives de sonnerie interceptés
Il s'agit des clients ayant sélectionné le plus grand nombre de tentatives de sonnerie. vers le haut .
Filtres applicables : Date, Heures, Utilisateurs et Fuseau horaire
Principaux utilisateurs effectuant des appels
Dans ce graphique, vous verrez la répartition de vos principaux utilisateurs effectuant des appels sortants de manière proactive pour la période sélectionnée.
⚠️ Veuillez noter : ce graphique affichera toujours les données pour tous les numéros de votre entreprise, quels que soient les filtres appliqués. Les filtres pouvant être appliqués à ce graphique sont : date, heures, utilisateurs et heure zone.
Certaines explorations ne sont pas disponibles, si vous voyez le message « exploration non disponible », n'hésitez pas à contacter votre Success Manager pour voir si une exploration est possible .
📚 Apprenez-en plus sur le nouvelle section Surveillance ici .