Aircall propose une gamme de différents types de numéros de téléphone qui varient en termes de capacités et de coûts. Pour vérifier les coûts associés, veuillez les vérifier directement auprès de votre gestionnaire de compte.
⚠️ Veuillez noter que les exigences relatives aux numéros de téléphone peuvent varier selon le pays et le type de numéro.
Vous devrez peut-être fournir des documents afin d'activer le numéro pour l'utiliser.
Pour en savoir plus sur les informations réglementaires, veuillez consulter ce guide .
🔗 Pour avoir un aperçu de la couverture des pays par numéros, veuillez vous référer à ce lien .
Voici un bref aperçu des types de numéros proposés et de leurs fonctionnalités :
Numéros géographiques/locaux
Les numéros géographiques sont des numéros locaux attribués à une région géographique spécifique. Ces numéros sont généralement utilisés par les entreprises locales.
Numéros nationaux
Les numéros nationaux sont des numéros de téléphone qui ne sont pas spécifiques à une région et sont conçus pour être accessibles depuis un pays entier au même coût. Étant donné que les numéros de téléphone nationaux ne sont pas liés à un emplacement géographique spécifique, les géodonnées d'un numéro national sont répertoriées comme le pays.
Numéros gratuits
Les numéros gratuits sont des numéros conçus pour recevoir des appels, gratuitement pour l'appelant. Cela signifie que la partie réceptrice paiera des frais au nom de son client pour recevoir des appels. Veuillez noter que les numéros gratuits ne sont accessibles que depuis le pays dans lequel ils se trouvent et ne sont accessibles qu'à partir de numéros portant le même préfixe de pays. Dans certains cas, vous pourrez peut-être étendre la joignabilité (Canada & États-Unis). Les numéros sans frais sont également disponibles dans des plages, le plus souvent sous la forme +1-800-XXX-XXXX, ou 888, 866, etc. L'utilisation de ces numéros pour effectuer des appels sortants n'est pas conseillée car ils peuvent être plus facilement signalés comme spam.
Numéros de téléphone portable
Les numéros de téléphone portable sont attribués par pays et dans des plages spécifiques afin qu'ils puissent être rapidement identifiés séparément des numéros locaux.
Numéro classique ou IVR (réponse vocale interactive)
En parlant de types de numéros, Aircall propose deux classifications de numéros différentes parmi lesquelles choisir directement depuis le tableau de bord. Vous pouvez choisir de configurer les types de numéros ci-dessus comme un numéro classique ou un numéro IVR.
Quelle est donc la différence ? Un numéro classique est un numéro auquel vous pouvez affecter des utilisateurs ou des équipes dans une distribution d'appels pour répondre aux appels.
Un numéro IVR est un numéro qui permet à une voix préenregistrée de communiquer via des tonalités (DTMF) sur le clavier de votre client. Par exemple, lorsque vous appelez un numéro de téléphone et entendez des options telles que « Veuillez appuyer sur 1 pour parler au service commercial, sur 2 pour parler au service d'assistance… », etc. Les numéros de redirection (les numéros qui correspondent aux options sélectionnées par votre client) sont considérés comme des numéros classiques.
⚠️ Veuillez noter qu'il n'est pas possible d'attribuer des utilisateurs et des équipes au numéro IVR principal pour répondre aux appels.
💡 Complétez la configuration de votre numéro IVR en suivant ce guide