Avec la règle de sonnerie Temps d'inactivité le plus long , les appels seront acheminés vers l'utilisateur Aircall qui a été disponible pendant la plus longue période sans appel. Cette règle de sonnerie s'applique lors des appels d'utilisateurs d'une équipe.
À titre d'exemple, imaginons que nous ayons l'équipe A avec 2 utilisateurs :
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Un appel sonne à l'équipe A
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L'équipe A est définie avec la règle de sonnerie Temps d'inactivité le plus long
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La durée de la sonnerie est réglée sur 2 minutes
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L'équipe A comprend l'utilisateur 1 et l'utilisateur 2
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L'utilisateur 1 est disponible depuis 1 minute
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L'utilisateur 2 est disponible depuis 30 secondes
Dans cet exemple, l'appel sonnera d'abord vers l'utilisateur 1, car l'utilisateur 1 est resté inactif pendant la plus longue période. Si l'utilisateur 1 ne répond pas, l'utilisateur 2 sonnera.
⚠️ Veuillez noter que les utilisateurs d'une équipe, par défaut, sonneront pendant 25 secondes chacun. La durée de sonnerie définie pour l'inactivité la plus longue représente la durée totale pendant laquelle l'appel sonnera vers l'équipe, mais chaque utilisateur ne sonnera que pendant 25 secondes, ou le Durée de sonnerie par utilisateur définie, avant de passer à l'utilisateur suivant . Si tous les utilisateurs ont été sonnés individuellement et que personne n'a répondu avant la durée de sonnerie maximale, l'appel passera à l'élément suivant de la distribution. Les appels ne seront pas renvoyés vers les agents disponibles, et si un utilisateur ne répond pas à un appel, ce même appel ne lui sera pas redirigé en attendant qu'un autre membre de l'équipe réponde.
Quelques exemples supplémentaires :
Scénario |
Résultat |
Le premier utilisateur refuse l'appel |
L'utilisateur Disponible suivant avec le temps d'inactivité le plus long (temps passé Disponible sans appel) sonnera. |
Certains utilisateurs sont Occupés |
L'utilisateur Disponible ayant le temps d'inactivité le plus long sonnera. |
Tous les utilisateurs disponibles ne répondent pas ou refusent l'appel |
S'il y a des utilisateurs Occupés , l'appel attendra toute la durée de sonnerie ou jusqu'à ce qu'un autre utilisateur soit disponible. Ensuite, l'appel sera transmis à l équipe ou utilisateur suivant dans la distribution des appels si personne n'a encore répondu. |
Certains utilisateurs sont Hors ligne ou définis sur Indisponible |
L'utilisateur Disponible ayant le temps d'inactivité le plus long sonnera. Si aucun utilisateur n'est disponible ou si tous les utilisateurs Disponibles ne répondent pas, l'appel attendra tous les utilisateurs Occupés . Si aucun utilisateur n'est Occupé, l'appel n'attendra pas les utilisateurs qui sont Hors ligne ou définis sur Indisponible et passera à l' suivant. équipe ou utilisateur dans la distribution des appels. |
Quand le temps d'inactivité est-il réinitialisé ?
- Le temps d'inactivité sera réinitialisé à chaque fois qu'un appel se termine, que le temps de conclusion se termine ou que le marquage obligatoire est terminé.
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Le temps d'inactivité sera également réinitialisé chaque fois qu'un utilisateur redeviendra disponible après avoir été défini sur Indisponible ou avoir été Hors ligne .
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Lorsqu'un agent active la fonction « transférer l'appel vers un numéro externe », le temps affiché dans le flux en direct est actualisé, mais le temps d'inactivité n'est pas réinitialisé.
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Lorsqu'un agent est connecté à la fois à l'application Aircall Mobile et à l'application de bureau ou Web, si l'agent se déconnecte de l'application de bureau ou Web, l'heure affichée dans le flux en direct sera réinitialisée, mais pas le temps d'inactivité de l'application. agent.
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Lorsqu'un agent est connecté à plusieurs applications, le fait de changer son statut en indisponible réinitialise à la fois le temps d'inactivité et le temps affiché dans le flux en direct.
Le temps d'inactivité ne sera pas réinitialisé après qu'un utilisateur manque ou refuse un appel.
Temps d'inactivité individuels les plus longs
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Afin d'avoir des heures différentes définies pour chaque utilisateur, il faut attribuer les utilisateurs individuellement dans la distribution des appels. Cela vous permettra de régler la durée de sonnerie par utilisateur car cela ne peut pas être fait directement via la section Utilisateur. Veuillez noter que si les utilisateurs sont ajoutés individuellement, les appels seront acheminés vers chacun dans l'ordre dans lequel ils sont définis dans la distribution, et non selon la durée d'inactivité la plus longue.
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Si tous les utilisateurs doivent être appelés pendant une durée égale, veuillez vous assurer que la durée de sonnerie définie pour l'inactivité la plus longue est divisible par 25 secondes ou par Durée de sonnerie par utilisateur définie. Les utilisateurs d'une équipe seront sonnés pendant 25 secondes chacun par défaut, ou pour la durée de sonnerie par utilisateur dans les distributions Smartflow. Par exemple, si vous utilisez l'ancien routage (25 secondes par défaut) ou Smartflows avec une durée de sonnerie par utilisateur de 25 secondes :
- La durée de la sonnerie devrait =
[NOMBRE D'UTILISATEURS DANS L'ÉQUIPE] * [25 SECONDES]
- Si une équipe de 3 utilisateurs est définie avec une durée de sonnerie d'inactivité la plus longue de 50 secondes - > Un utilisateur sonnera pendant 25 secondes, puis un deuxième utilisateur sonnera pendant 25 secondes si l'appel n'obtient pas de réponse, puis l'appel passera à l'élément suivant dans la distribution si l'appel n'obtient toujours pas de réponse.
- Si une équipe de 3 utilisateurs est définie avec une durée de sonnerie d'inactivité la plus longue de 60 secondes - > Un utilisateur sonnera pendant 25 secondes, puis un deuxième utilisateur sonnera pendant 25 secondes si l'appel n'obtient pas de réponse, puis l'appel sonnera au troisième utilisateur pendant seulement 10 secondes (le temps restant de la durée de sonnerie définie), puis passer à l'élément suivant dans la distribution si l'appel ne reçoit toujours pas de réponse.
- La durée de la sonnerie devrait =