⚠️ Veuillez noter que cet article a été traduit automatiquement.
Avec la règle de sonnerie ' Longest Idle Time', les appels seront dirigés vers l'utilisateur d'Aircall qui a été disponible pendant la plus longue période sans appels. Cette règle de sonnerie s'applique lorsque vous appelez les utilisateurs d'une équipe.
Les règles de sonnerie peuvent être définies pour les équipes dans l'onglet Distribution d'appels pour un numéro classique.
Par exemple, imaginons que nous ayons une équipe A avec 2 utilisateurs :
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Un appel sonne vers l'équipe A
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L'équipe A est définie avec la règle de sonnerie ' Temps d'inactivité le plus long'.
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La durée de la sonnerie est fixée à 2 minutes
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L'équipe A a l'utilisateur 1 et l'utilisateur 2
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L'utilisateur 1 est disponible depuis 1 minute
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L'utilisateur 2 est disponible depuis 30 secondes
Dans cet exemple, l'appel sonnera d'abord à l'utilisateur 1, car c'est lui qui est resté inactif le plus longtemps. Si l'utilisateur 1 ne répond pas, l'utilisateur 2 sonnera pendant la durée personnalisée définie pour cet utilisateur.
D'autres exemples :
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Scénario |
Résultat |
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Le premier utilisateur décline l'appel |
Le prochain utilisateur disponible ayant le plus long temps d'inactivité (temps passé disponible sans appel) sonnera pendant la durée personnalisée définie pour cet utilisateur. |
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Certains utilisateurs sont occupés |
L'utilisateur disponible ayant le temps d'inactivité le plus long sonnera pendant la durée personnalisée définie pour l'utilisateur. |
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Tous les utilisateurs disponibles ne répondent pas ou refusent l'appel. |
Si certains utilisateurs sont occupés, l'appel attendra la durée totale de la sonnerie, ou jusqu'à ce qu'un autre utilisateur soit disponible. Ensuite, l'appel passera à l'équipe ou à l'utilisateur suivant dans la distribution des appels si personne n'a encore répondu. |
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Certains utilisateurs sont hors ligne ou indisponibles. |
L'utilisateur disponible ayant le temps d'inactivité le plus long sonnera pendant la durée personnalisée définie pour cet utilisateur. Si aucun utilisateur n'est disponible, ou si tous les utilisateurs disponibles ne répondent pas, l'appel attendra les utilisateurs qui sont occupés. Si aucun utilisateur n'est occupé, l'appel n' attendra pas les utilisateurs hors ligne ou définis comme indisponibles, et passera plutôt à l'équipe ou à l'utilisateur suivant dans la distribution des appels. |
Quand le temps d'inactivité est-il réinitialisé ?
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Le temps d'inactivité se réinitialise chaque fois qu'un appel se termine, que le délai de clôture se termine ou que l'étiquetage obligatoire est terminé.
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Le temps d'inactivité est également réinitialisé chaque fois qu'un utilisateur redevient disponible après avoir été défini comme indisponible ou hors ligne.
Le temps d'inactivité ne sera pas réinitialisé si un utilisateur manque ou refuse un appel.
Vous avez toujours besoin d'aide ? N'hésitez pas à contacter le Équipe d'assistance et nous serons heureux de vous aider !