Avec la règle de sonnerie du temps d'inactivité le plus long, les appels sont acheminés vers l'utilisateur Aircall qui est resté le plus longtemps sans appeler. Cette règle de sonnerie s'applique lors de l'appel d'utilisateurs d'une équipe.
Les règles de sonnerie peuvent être définies pour les équipes dans l'onglet Distribution des appels d' un numéro classique.
A titre d'exemple, imaginons que nous ayons une équipe A avec 2 utilisateurs :
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Un appel sonne vers l'équipe A
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L'équipe A est configurée avec la règle de sonnerie " Temps d'inactivité le plus long ".
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La durée de la sonnerie est fixée à 2 minutes
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L'équipe A a un utilisateur 1 et un utilisateur 2
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L'utilisateur 1 est disponible depuis 1 minute
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L'utilisateur 2 est disponible depuis 30 secondes
Dans cet exemple, l'appel sonnera d'abord à l'utilisateur 1, car c'est lui qui est resté le plus longtemps inactif. Si l'utilisateur 1 ne répond pas, l'utilisateur 2 sonnera pendant la durée personnalisée définie pour cet utilisateur.
Voici d'autres exemples :
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Scénario |
Résultat |
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Le premier utilisateur refuse l'appel |
L'utilisateur disponible suivant ayant le temps d'inactivité le plus long (temps passé disponible sans appel) sonnera. |
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Certains utilisateurs sont occupés |
L'utilisateur disponible ayant le temps d'inactivité le plus long sonne. |
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Tous les utilisateurs disponibles ne répondent pas ou refusent l'appel |
Si certains utilisateurs sont occupés, l'appel attendra pendant toute la durée de la sonnerie ou jusqu'à ce qu'un autre utilisateur se libère. Ensuite, l'appel passera à l'équipe ou à l'utilisateur suivant dans la distribution des appels si personne n'a encore répondu. |
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Certains utilisateurs sont hors ligne ou définis comme indisponibles |
L'utilisateur disponible dont le temps d'inactivité est le plus long sonnera. Si aucun utilisateur n'est disponible ou si tous les utilisateurs disponibles ne répondent pas, l'appel attendra les utilisateurs occupés. Si aucun utilisateur n'est occupé, l'appel n' attendra pas les utilisateurs hors ligne ou indisponibles et passera à l'équipe ou à l'utilisateur suivant dans la distribution des appels. |
Quand le temps d'inactivité est-il réinitialisé ?
- Le temps d'inactivité est réinitialisé à chaque fois qu'un appel se termine, que le temps de conclusion se termine ou que le marquage obligatoire a été effectué.
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Le temps d'inactivité est également réinitialisé chaque fois qu'un utilisateur redevient disponible après avoir été mis en indisponibilité ou hors ligne.
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Lorsqu'un agent active la fonction "Renvoyer l'appel vers un numéro externe", le temps affiché dans le Live Feed est actualisé, mais le temps d'inactivité n'est pas réinitialisé.
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Lorsqu'un agent est connecté à la fois à l'application Aircall Mobile et à l'application Desktop ou Web, si l'agent se déconnecte de l'application Desktop ou Web, l'heure affichée dans le Live Feed est réinitialisée, mais pas le temps d'inactivité de l'agent.
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Lorsqu'un agent est connecté à plusieurs applications, le passage de son statut à indisponible réinitialise à la fois le temps d'inactivité et le temps affiché dans le fil d'actualité.
Le temps d'inactivité n'est pas réinitialisé lorsqu'un utilisateur manque ou refuse un appel.
Temps d'inactivité individuels les plus longs
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Pour définir des durées d'inactivité différentes pour chaque utilisateur, il faut affecter l'utilisateur individuellement dans la distribution des appels. Cela vous permettra de définir le temps de sonnerie par utilisateur, ce qui ne peut pas être fait directement via la section utilisateur.
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Si tous les utilisateurs doivent être sonnés pendant une durée égale, la durée minimale sera de 25 secondes et la durée de la règle de sonnerie pour l'équipe doit être définie en conséquence, par exemple :
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[NOMBRE D'UTILISATEURS DANS L'ÉQUIPE] * [25 SECONDES]
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