Grâce à l'intégration d'Aircall et de Microsoft Teams, les utilisateurs peuvent passer des appels aux clients directement depuis Microsoft Teams et collaborer avec leurs collègues en partageant leurs coordonnées dans des chats ou des canaux.

L'intégration d'Aircall et de Microsoft Teams permet une communication transparente entre les employés des services de vente, de support et de back-office. Les équipes en contact avec la clientèle peuvent facilement consulter des experts au sein de leur entreprise sur les tickets et les opportunités, de sorte que les entreprises peuvent enrichir les conversations internes et externes.

Cet article vous montrera comment tirer le meilleur parti de votre intégration Aircall et Microsoft Teams.

💡 Pour obtenir des informations sur l'installation/la configuration de l'intégration, veuillez consulter le site suivant Comment configurer votre intégration Microsoft Teams - Aircall App.

Épingler Aircall dans MS Teams

Les utilisateurs de Microsoft Teams devraient épingler l'application Aircall dans Teams pour un accès rapide dans les chats et les canaux :

Si l'icône d'Aircall n'apparaît pas après avoir épinglé l'application, il se peut que vous deviez désépingler une autre application.

Contacts

L'application Aircall dans MS Teams comprend une section pour les contacts Aircall, où les utilisateurs pourront :

• Rechercher des contacts

• Ajouter de nouveaux contacts

• Appeler des contacts en utilisant le téléphone Aircall

💡 Avec l'onglet Contacts Aircall, les utilisateurs pourront conserver une liste de contacts internes et externes dans Microsoft Teams pour une gestion plus simple des contacts.

Recherche de contacts

Les utilisateurs peuvent rechercher des contacts en saisissant un nom ou un numéro dans la barre de recherche. Veuillez noter que les utilisateurs doivent saisir au moins trois lettres ou quatre chiffres dans la barre de recherche pour que les résultats s'affichent. Les résultats afficheront les contacts externes, mais pas les coéquipiers internes utilisant Microsoft Teams.

Ajouter de nouveaux contacts

En cliquant sur 'Ajouter nouveau' dans la section des contacts d'Aircall, et en entrant l'information manuellement, les utilisateurs peuvent ajouter des contacts à Aircall directement dans MS Teams.

Appeler des contacts en utilisant le téléphone d'Aircall

Après avoir recherché un contact, les utilisateurs sont en mesure de cliquer sur l'icône du téléphone pour passer un appel au contact dans Aircall.

💡 Passer un appel depuis Microsoft Teams permet aux utilisateurs de passer plus de temps sur la plateforme qu'ils utilisent le plus pour la collaboration et la communication, tout en rationalisant leur flux d'appels sortants.

Synchronisation des disponibilités

Une fois installé, les utilisateurs pourront faire correspondre leur disponibilité Microsoft Teams avec leur disponibilité Aircall. Si un utilisateur doit se mettre en absence dans Microsoft Teams, il peut choisir si cela le met automatiquement en indisponibilité sur Aircall. Si un utilisateur prend un appel avec Aircall, il peut choisir si cela le définit automatiquement comme Occupé dans Microsoft Teams.

💡 La synchronisation de la disponibilité empêche Aircall et Microsoft Teams de sonner en même temps, afin que les utilisateurs puissent passer plus de temps à parler aux clients et aux prospects sans interruptions ni appels manqués.

Si un utilisateur souhaite ne pas synchroniser la disponibilité du tout, il peut la désactiver en haut de la page. Les utilisateurs peuvent activer ou désactiver la synchronisation de la disponibilité à tout moment.

⚠️ Remarque : lorsqu'elle est activée, la synchronisation de la disponibilité fonctionne à tout moment de la journée, y compris après les heures de travail définies dans Aircall. Si un utilisateur se trouve en dehors de ses heures de travail dans Aircall, et est donc indisponible, mais qu'il change son statut dans Microsoft Teams en Disponible ou un autre statut cartographié pour changer le statut d'Aircall en Disponible, l'utilisateur sera rendu disponible dans Aircall.

Actions dans le chat

Les utilisateurs de MS Teams sont en mesure d'effectuer plusieurs actions dans leurs chats/canaux, y compris :

• L'ajout de nouveaux contacts

• Rechercher des contacts existants/envoyer des cartes d'appel

• Appeler avec Aircall

Ajouter de nouveaux contacts

Les utilisateurs peuvent survoler un message d'un coéquipier, cliquer sur les trois points en haut à droite, aller sur ' Plus d'actions ' et sélectionner ' Ajouter un contact ' :

💡 L'ajout de contacts à partir d'un chat ou d'un canal pré-remplit automatiquement les champs de nom et d'email. C'est particulièrement utile dans les canaux partagés avec une autre entreprise, afin que vous puissiez ajouter des contacts Aircall qui ne sont pas déjà vos coéquipiers.

Recherche de contacts existants / Envoi de cartes d'appel

Les utilisateurs sont en mesure de rechercher leurs contacts Aircall dans MS Teams en cliquant sur l'icône Aircall dans un chat ou un canal, puis en entrant un nom de contact à rechercher.

⚠️ Veuillez noter : les contacts affichés seront vos contacts récents, ce qui signifie qu'ils devront être des contacts vers lesquels/depuis lesquels vous avez récemment effectué/reçu un appel pour qu'ils s'affichent. Lors de la recherche d'un contact, les utilisateurs devront saisir au moins trois lettres ou quatre chiffres dans la barre de recherche pour commencer à voir des résultats. Les contacts n'afficheront qu'un seul de leurs numéros enregistrés dans Aircall.

Après avoir effectué une recherche, les utilisateurs peuvent ensuite sélectionner un contact pour envoyer une carte d'appel dans le chat ou le canal. Cela inclut les informations du contact et un lien vers le profil du contact dans un CRM. Il est ensuite possible d'appeler le contact ou de télécharger la vCard du contact.

💡 Les Calling Cards permettent aux entreprises de collaborer facilement sur les tickets et les opportunités. Qu'il s'agisse de transmettre un ticket à quelqu'un de votre équipe ou de consulter un expert en la matière au sein de votre entreprise, elles permettent aux utilisateurs d'obtenir facilement le contexte d'un contact particulier, puis de passer un appel directement depuis la Calling Card.

Appeler avec Aircall

Les utilisateurs peuvent passer des appels en survolant le message d'un coéquipier, en cliquant sur les trois points en haut à droite, en allant sur 'Plus d'actions' et en sélectionnant 'Appeler avec Aircall.'

💡 N'oubliez pas : vous pouvez également appeler des contacts depuis l'onglet Contacts, ou en passant un appel depuis le bouton 'Appeler le mobile' sur une fiche de contact. Cela sera particulièrement utile pour appeler des contacts externes depuis Microsoft Teams.

En cliquant sur l'un des numéros d'Aircall ou d'Azure AD, votre application Aircall s'ouvrira sur la page du clavier, avec le numéro rempli automatiquement. Les utilisateurs peuvent alors cliquer sur l'icône d'appel dans Aircall pour démarrer l'appel.

Exigences

Application de bureau Aircall

Pour que la fonction Click to Dial fonctionne correctement, vous devez avoir installé l'application Aircall Desktop. L'application peut être téléchargée à l'adresse aircall.io/downloadPour plus d'informations sur la configuration matérielle requise et les recommandations, veuillez consulter le site : Recommandations pour les appareils et les écouteurs.

⚠️ Veuillez noter : le clic pour composer ne fonctionnera pas sur les appareils Chromebook car l'application de bureau Aircall n'est pas prise en charge pour Chromebook à l'heure actuelle.

Chat actif

Pour pouvoir utiliser le Click to Dial dans un chat, les utilisateurs doivent avoir envoyé ou reçu au moins un message au contact qu'ils souhaitent appeler. Si une conversation avec un contact est ouverte, mais qu'aucun message n'a encore été envoyé ou reçu, la fonction Cliquer pour composer ne fonctionnera pas.

Format des numéros

Pour que la fonction Click to Dial fonctionne correctement, chaque numéro de téléphone des contacts qu'un utilisateur souhaite appeler doit contenir l'indicatif du pays.

Paramètres Tel Link

Pour que l'intégration réussisse à ouvrir Aircall, veuillez vous assurer qu'Aircall est défini comme l'application par défaut pour ouvrir les liens Tel. Pour plus d'informations à ce sujet, veuillez consulter le site : Sélection de votre application par défaut pour l'ouverture des liens téléphoniques.

Vous avez toujours besoin d'aide ? N'hésitez pas à contacter le Équipe d'assistance et nous nous ferons un plaisir de vous aider !