Grâce à l'intégration d'Aircall et de Microsoft Teams, les utilisateurs peuvent appeler des clients directement depuis Microsoft Teams et collaborer avec des collègues en partageant leurs coordonnées dans des chats ou des canaux.
L'intégration d'Aircall et de Microsoft Teams permet une communication transparente entre les commerciaux, le support et le back-office. Les équipes en contact avec les clients peuvent facilement consulter des experts au sein de leur entreprise sur les tickets et les opportunités, afin que les entreprises puissent enrichir les conversations internes et externes.
Cet article vous montrera comment tirer le meilleur parti de votre intégration Aircall et Microsoft Teams.
💡 Pour plus d'informations sur l'installation/la configuration de l'intégration, veuillez visiter Comment configurer vos Microsoft Teams - Intégration de l'application Aircall .
Épingler Aircall dans MS Teams
Les utilisateurs de Microsoft Teams doivent épingler l'application Aircall dans Teams pour un accès rapide aux chats et aux canaux :
Si l'icône Aircall n'apparaît pas après avoir épinglé l'application, vous devrez peut-être désépingler une autre application.
Contacts
L'application Aircall dans MS Teams comprend une section pour les contacts Aircall, où les utilisateurs pourront :
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Rechercher des contacts
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Ajouter de nouveaux contacts
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Appeler des contacts à l'aide du téléphone Aircall
💡 Avec l'onglet Contacts Aircall, les utilisateurs pourront conserver une liste de contacts internes et externes dans Microsoft Teams pour une gestion plus simple des contacts.
Rechercher des contacts
Les utilisateurs peuvent rechercher des contacts en saisissant un nom ou un numéro dans la barre de recherche. Veuillez noter que les utilisateurs doivent saisir au moins trois lettres ou quatre chiffres dans la barre de recherche pour que les résultats s'affichent. Les résultats afficheront les contacts externes et n'afficheront pas les coéquipiers internes utilisant Microsoft Teams.
Ajouter de nouveaux contacts
En cliquant sur « Ajouter un nouveau » dans la section Contacts Aircall et en saisissant les informations manuellement, les utilisateurs peuvent ajouter des contacts à Aircall directement dans MS Teams.
Appeler des contacts à l'aide du téléphone Aircall
Après avoir recherché un contact, les utilisateurs peuvent cliquer sur l'icône du téléphone pour appeler le contact dans Aircall.
💡 Passer un appel depuis Microsoft Teams permet aux utilisateurs de passer plus de temps sur la plateforme qu'ils utilisent le plus pour la collaboration et la communication, tout en rationalisant leur flux de travail d'appels sortants.
Synchronisation de disponibilité
Une fois installé, les utilisateurs pourront mapper leur disponibilité Microsoft Teams avec leur disponibilité Aircall. Si un utilisateur doit se définir sur Absent dans Microsoft Teams, il peut choisir si cela le définit automatiquement comme indisponible sur Aircall. Si un utilisateur prend un appel avec Aircall, il peut choisir si cela le définit automatiquement comme Occupé dans Microsoft Teams.
💡 Availability Sync empêche Aircall et Microsoft Teams de sonner en même temps, afin que les utilisateurs puissent passer plus de temps à parler aux clients et prospects sans interruption ni appel manqué.
Si un utilisateur souhaite ne pas synchroniser la disponibilité du tout, il peut la désactiver en haut de la page. Les utilisateurs peuvent activer ou désactiver la synchronisation des disponibilités à tout moment.
⚠️ Veuillez noter : lorsqu'elle est activée, la synchronisation de disponibilité fonctionnera à tout moment de la journée, y compris après tout Heures de travail définies dans Aircall. Si un utilisateur est en dehors de ses heures de travail dans Aircall, et est donc indisponible, mais change son statut dans Microsoft Teams en Disponible ou un autre statut mappé pour changer le statut Aircall en Disponible, l'utilisateur deviendra disponible dans Aircall.
⚠️ Attention : la disponibilité dans Teams ne sera pas synchronisée pour les appels internes passés entre plusieurs utilisateurs dans Aircall.
Dans les actions de chat
Les utilisateurs de MS Teams peuvent effectuer plusieurs actions au sein de leurs discussions/canaux, notamment :
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Ajout de nouveaux contacts
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Rechercher des contacts existants/envoyer des cartes de visite
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Appeler avec Aircall
Ajout de nouveaux contacts
Les utilisateurs peuvent survoler le message d'un coéquipier, cliquer sur les trois points en haut à droite, accéder à « Plus d'actions » et sélectionner « Ajouter un contact » :
💡 L'ajout de contacts à partir d'un chat ou d'un canal pré-remplira automatiquement les champs de nom et d'adresse e-mail. C'est particulièrement utile dans les canaux partagés avec une autre entreprise, afin que vous puissiez ajouter des contacts Aircall qui ne sont pas déjà vos coéquipiers.
Recherche de contacts existants/Envoi de cartes d'appel
Les utilisateurs peuvent rechercher leurs contacts Aircall dans MS Teams en cliquant sur l'icône Aircall dans un chat ou un canal, puis en saisissant le nom d'un contact à rechercher.
⚠️ Veuillez noter : les contacts affichés seront vos contacts récents, ce qui signifie qu'ils devront être des contacts avec lesquels vous avez récemment passé/reçu un appel vers/depuis pour pouvoir être affichés. Lors de la recherche d'un contact, les utilisateurs devront saisir au moins trois lettres ou quatre chiffres dans la barre de recherche pour commencer à voir les résultats. Les contacts n'afficheront qu'un seul de leurs numéros enregistrés depuis Aircall.
Après la recherche, les utilisateurs peuvent sélectionner un contact pour envoyer une carte de visite dans le chat ou le canal. Cela inclut les informations de contact et un lien vers le profil du contact dans un CRM. Vous pouvez ensuite appeler le contact ou télécharger la vCard du contact.
💡 Les cartes d'appel permettent aux entreprises de collaborer facilement sur des tickets et des opportunités. Qu'il s'agisse de transmettre un ticket à un membre de votre équipe ou de consulter un expert en la matière au sein de votre entreprise, ils permettent aux utilisateurs d'obtenir facilement du contexte sur un contact particulier, puis de passer un appel directement depuis la Calling Card.
Appeler avec Aircall
Les utilisateurs peuvent passer des appels en survolant le message d'un coéquipier, en cliquant sur les trois points en haut à droite, en allant sur « Plus d'actions » et en sélectionnant « Appeler avec Aircall ».
💡 N'oubliez pas : vous pouvez également appeler des contacts depuis l'onglet Contacts, ou en passant un appel depuis le bouton « Appeler mobile » sur une carte de contact. Cela sera particulièrement utile pour appeler des contacts externes depuis Microsoft Teams.
En cliquant sur l'un des numéros Aircall ou Azure AD, votre application Aircall ouvrira la page Clavier, avec le numéro renseigné automatiquement. Les utilisateurs peuvent ensuite cliquer sur l'icône d'appel dans Aircall pour démarrer l'appel.
Exigences
Application de bureau Aircall
Pour que la fonction Click to Dial fonctionne correctement, vous devez avoir installé l'application Aircall Desktop. L'application peut être téléchargée sur aircall.io/download , et pour plus d'informations sur la configuration matérielle requise et les recommandations, veuillez visiter : Appareil & Recommandations concernant les casques .
⚠️ Veuillez noter : Click to Dial ne fonctionnera pas sur les appareils Chromebook car l'application Aircall Desktop n'est pas prise en charge pour Chromebook pour le moment.
Chat actif
Pour utiliser Click to Dial dans un chat, les utilisateurs doivent avoir envoyé ou reçu au moins un message au contact qu'ils souhaitent appeler. Si une discussion avec un contact est ouverte, mais qu'aucun message n'a encore été envoyé ou reçu, la fonction Click to Dial ne fonctionnera pas.
Format des nombres
Pour que Click to Dial fonctionne correctement, chaque numéro de téléphone des contacts qu'un utilisateur souhaite appeler doit contenir l'indicatif du pays.
Paramètres de liaison téléphonique
Pour que l'intégration réussisse lors de l'ouverture d'Aircall, veuillez vous assurer qu'Aircall est défini comme application par défaut pour l'ouverture des liens Tel. Pour plus d'informations à ce sujet, veuillez visiter : Sélection de votre application par défaut pour l'ouverture des liens téléphoniques .