⚠️ Veuillez noter que cet article a été traduit automatiquement.
Avec la migration Salesforce, la fonction Omni-Channel d'Aircall-Salesforce a été mise à jour pour rationaliser la fonctionnalité et faciliter la compréhension des statuts de disponibilité.
Pendant les étapes initiales de la migration, Omni-Channel n'était disponible que sur notre version précédente de l'intégration Salesforce, mais elle a maintenant été ajoutée à l'intégration actuelle pour tous les utilisateurs.
Si vous installez Salesforce pour la première fois, aucune action n'est requise et vous voudrez simplement suivre les étapes d'installation telles que détaillées dans le flux d'installation, et trouvées dans notre article ici. Vous pouvez installer le package Omni-Channel pendant l'installation de votre intégration Salesforce, ou après en suivant les étapes suivantes ces étapes.
Si vous avez migré vers notre nouvelle intégration Salesforce, et que vous êtes revenu à la version précédente pour continuer à utiliser Omni-Channel, il est recommandé d'installer notre nouvelle intégration Salesforce. Paquet CTI Si vous ne l'avez pas encore fait, installez notre nouveau package Omni-Channel et mettez à jour votre point de terminaison et votre token Omni-Channel comme indiqué ci-dessous. ici. Une fois que ces paquets ont été installés et configurés, réactivez votre nouvelle intégration Salesforce et désactivez l'ancienne version.
Si vous avez migré vers notre nouvelle intégration Salesforce, et que vous n'êtes jamais revenu à la version précédente, mais que vous souhaitez maintenant essayer Omni-Channel, assurez-vous d'avoir téléchargé notre nouvelle intégration Salesforce. Paquet CTI puis suivez simplement les étapes ici.