Statuts de disponibilité des utilisateurs

Grâce aux nouveaux statuts de disponibilité des utilisateurs d'Aircall, vous disposerez d'informations supplémentaires lorsque les utilisateurs sont absents et ne peuvent pas recevoir d'appels.

Connaître les autres activités des utilisateurs est utile pour :

• Supervision en temps réel : Les administrateurs peuvent vérifier en temps réel la raison pour laquelle les utilisateurs sont indisponibles et avoir une vision précise de la productivité des utilisateurs.

• Reporting et gestion des ressources : Les administrateurs peuvent analyser le temps que les utilisateurs consacrent à d'autres activités et mieux planifier leur disponibilité.

Gestion de votre disponibilité à partir du téléphone

La modification de votre disponibilité à partir du téléphone est simple.

• Cliquez sur l'icône de votre utilisateur située dans le coin supérieur gauche de l'écran pour ouvrir les paramètres.

• Sous le nom de votre profil, vous trouverez les options de disponibilité : Disponible, Calendrier automatique, et Indisponible.

• Si vous sélectionnez Indisponible, vous devrez en outre sélectionner l'une des raisons d'indisponibilité énumérées ci-dessous :

  • En pause

  • Sorti pour déjeuner

  • En formation

  • Back office

  • Autre

Pendant que vous êtes indisponible, une bannière s'affiche en haut de votre application Téléphone indiquant que votre statut est indisponible et que vous ne pourrez pas recevoir d'appels.

⚠️ Veuillez noter que cette bannière n'apparaît que si vous êtes sur l'application web ou de bureau Aircall.

Vous pouvez changer votre statut en Disponible de trois manières différentes :

• Ouvrez les paramètres du téléphone et cliquez sur Disponible.

• Si vous ne souhaitez pas alterner manuellement entre Disponible et Indisponible tout au long de la journée, vous pouvez activer l'option Calendrier automatique. Ce paramètre vous permet de prédéfinir vos heures de travail afin que votre téléphone passe automatiquement de Disponible à Indisponible

• Depuis la bannière supérieure, vous pouvez changer votre statut en Disponible, ou en Auto si une ou plusieurs plages horaires spécifiques ont été prédéfinies dans vos heures de travail.

⚠️ Veuillez noter que lorsque vous utilisez Automatic Schedule, aucune raison d'indisponibilité ne sera suivie, comme c'est le cas lorsqu'un utilisateur change manuellement son statut en Unavailable.

Mode veille ou ordinateur inactif

Si vous êtes dans l'un des statuts d'indisponibilité et que votre ordinateur passe en mode veille ou inactif, votre statut sera conservé. Toutefois, si votre statut est Disponible et que votre ordinateur passe en mode veille ou inactif, votre statut ne sera pas conservé et vous serez mis hors ligne. Votre statut passera également à Hors ligne si vous vous déconnectez de l'application Aircall, si vous éteignez votre ordinateur ou si vous perdez votre connexion internet.

Remarque : si votre ordinateur est configuré pour se déconnecter automatiquement du Wi-Fi lorsqu'il est verrouillé ou en mode veille, et que vous souhaitez éviter que votre statut de disponibilité passe à Hors ligne, vous devez modifier les paramètres de votre ordinateur pour empêcher la déconnexion du Wi-Fi lors du verrouillage ou de la mise en veille.

Disponibilité des utilisateurs à partir de la surveillance en direct

La fonction de surveillance en direct de La surveillance en direct d'Aircall inclura tous les statuts de disponibilité, et les administrateurs pourront avoir une idée claire du nombre d'utilisateurs qui se trouvent actuellement dans chaque statut. Les informations de la surveillance en direct sont affichées en temps réel, ce qui signifie que les administrateurs seront en mesure de suivre les changements de disponibilité au fur et à mesure qu'ils se produisent.

⚠️ Veuillez noter que dans chaque section de statut, les utilisateurs sont classés en fonction du temps qu'ils ont passé dans ce statut (par ordre décroissant) :

Rapports

La page Activité de l'utilisateur+ et la ventilation des indicateurs clés de performance de l'utilisateur dans la page Surveillance+ comprendront tous les statuts de disponibilité de l'utilisateur et vous permettront d'analyser et d'extraire des rapports sur l'historique de la disponibilité.

• Connectez-vous à Dashboard
• Sous la section Stats , sélectionnez User activity+
• Faites défiler vers le bas pour voir les sections % of time in each status et Work Time and Availability

• Sous la section Stats , sélectionnez Monitoring+ ,

  sélectionnez Monitoring+

• Faites défiler vers le bas pour voir le tableau de ventilation des KPIs de l'utilisateur