Avec les nouveaux statuts de disponibilité des utilisateurs d'Aircall, vous disposerez d'informations supplémentaires lorsque les utilisateurs sont absents et ne peuvent pas recevoir d'appels.
Connaître les autres activités auxquelles participent les utilisateurs est utile pour :
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Supervision en temps réel : Les administrateurs peuvent vérifier en temps réel la raison pour laquelle les utilisateurs sont indisponibles et avoir une vision précise de la productivité des utilisateurs.
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Rapports et gestion des ressources : les administrateurs peuvent analyser le temps que les utilisateurs consacrent à d'autres activités et mieux planifier leur disponibilité.
Gérer votre disponibilité depuis le téléphone
Changer votre disponibilité depuis le téléphone est simple.
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Cliquez sur votre icône d'utilisateur située dans le coin supérieur gauche de l'écran pour ouvrir les paramètres.
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Sous le nom de votre profil, vous trouverez les options de disponibilité : Disponible , Programmation automatique et Indisponible .
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Lorsque vous sélectionnez Indisponible, vous devrez également sélectionner l'une des raisons d'indisponibilité répertoriées ci-dessous :
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En pause
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Sortir pour déjeuner
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formation
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Back-office
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Autre
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Pendant que vous n'êtes pas disponible, une bannière s'affichera en haut de votre application Téléphone indiquant que votre statut est indisponible et que vous ne pourrez recevoir aucun appel.
⚠️ Veuillez noter que cette bannière supérieure n'apparaît que si vous êtes sur l'application Aircall de bureau, web ou Android. Il n'est actuellement pas implémenté dans l'application Aircall iOS.
Vous pouvez modifier votre statut en Disponible de trois manières différentes :
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Cliquez sur ' Je suis disponible ' dans la bannière supérieure.
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Ouvrez les paramètres du téléphone et cliquez sur Disponible .
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Si vous ne souhaitez pas basculer manuellement entre Disponible et Non disponible tout au long de la journée, vous pouvez activer la Programmation automatique. Ce paramètre vous permet de prédéfinir vos heures de travail afin que votre téléphone passe automatiquement de Disponible à Non disponible
⚠️ Veuillez noter que lors de l'utilisation de la Planification automatique , aucune raison d'indisponibilité ne sera suivie, comme c'est le cas lorsqu'un utilisateur modifie manuellement son statut en Indisponible .
Disponibilité des utilisateurs à partir du flux en direct
La fonctionnalité Live Feed dans Le flux d'activité d'Aircall inclura tous les statuts de disponibilité, et les administrateurs pourront avoir une idée claire du nombre d'utilisateurs se trouvant actuellement dans chaque statut. Les informations du flux en direct sont affichées en temps réel, ce qui signifie que les administrateurs pourront suivre les changements de disponibilité au fur et à mesure qu'ils se produisent.
⚠️ Veuillez noter que dans chaque section de statut, les utilisateurs sont classés selon le temps qu'ils ont passé dans ce statut (par ordre décroissant) :
Rapports
L' Activité de l'utilisateur+ et répartition des KPI utilisateur dans le La page Monitoring+ inclura tous les statuts de disponibilité des utilisateurs et vous permettra d'analyser et d'extraire des rapports sur l'historique de disponibilité.
- Connectez-vous au tableau de bord
- Dans la section Statistiques , sélectionnez Activité de l'utilisateur+
- Faites défiler vers le bas pour voir le % de temps dans chaque statut et les sections Temps de travail et disponibilité
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Dans la section Stats , sélectionnez Monitoring+
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Faites défiler vers le bas pour voir le tableau de répartition des KPI utilisateur
⚠️ Veuillez noter que vous aurez besoin de la Package Analytics+ pour accéder aux pages Activité utilisateur+ et Monitoring+.
✅ Si vous êtes déjà client et que vous souhaitez découvrir Analytics+, veuillez contacter votre Customer Success Manager pour voir si vous êtes éligible.
Aircall Phone : section
Lors de la recherche de coéquipiers dans la section Personnes, vous verrez dans quel sous-statut d'indisponibilité ils se trouvent :