Avec les nouveaux statuts de disponibilité des utilisateurs d'Aircall, vous disposerez d'informations supplémentaires lorsque les utilisateurs sont absents et ne peuvent pas recevoir d'appels.
Savoir à quelles autres activités les utilisateurs participent est utile pour :
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Supervision en temps réel : les administrateurs peuvent vérifier en temps réel la raison pour laquelle les utilisateurs ne sont pas disponibles et avoir une vision précise de la productivité des utilisateurs.
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Rapports et gestion des ressources : les administrateurs peuvent analyser le temps que les utilisateurs passent sur d'autres activités et mieux planifier leur disponibilité.
Gérer votre disponibilité depuis le téléphone
Modifier votre disponibilité depuis le téléphone est simple.
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Cliquez sur votre icône d'utilisateur située dans le coin supérieur gauche de l'écran pour ouvrir les Paramètres.
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Sous votre nom de profil, vous trouverez les options de disponibilité : Disponible , Planification automatique et Indisponible .
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Lorsque vous sélectionnez Indisponible , vous devrez également sélectionner l'une des raisons d'indisponibilité répertoriées ci-dessous :
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En pause
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En sortie déjeuner
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En formation
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Back-office
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Autre
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Pendant que vous n'êtes pas disponible, une bannière s'affiche en haut de votre application Téléphone indiquant que votre statut est indisponible et que vous ne pourrez recevoir aucun appel.
⚠️ Veuillez noter que cette bannière supérieure n'apparaît que si vous êtes sur l'application de bureau ou Web Aircall.
Vous pouvez modifier votre statut en Disponible de trois manières différentes :
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Ouvrez les paramètres du téléphone et cliquez sur Disponible .
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Si vous ne souhaitez pas basculer manuellement entre Disponible et Indisponible tout au long de la journée, vous pouvez activer la Planification automatique . Ce paramètre vous permet de prédéfinir vos heures de travail afin que votre téléphone passe automatiquement de Disponible à Indisponible
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Depuis la bannière supérieure, vous pouvez modifier votre statut en Disponible ou en Auto si des plages horaires spécifiques ont été prédéfinies dans vos heures de travail.
⚠️ Veuillez noter que lorsque vous utilisez planification automatique , aucune raison d'indisponibilité ne sera suivie car elles le sont lorsqu'un utilisateur modifie manuellement son statut en Indisponible .
Mode veille ou ordinateur inactif
Si vous êtes dans l'un des statuts Indisponible et que votre ordinateur passe en mode veille ou inactif, votre statut sera conservé. Cependant, si votre statut est Disponible et que votre ordinateur passe en mode veille ou inactif, votre statut ne sera pas conservé et vous serez mis hors ligne. Votre statut passera également à Hors ligne si vous vous déconnectez de l'application Aircall, éteignez votre ordinateur ou perdez la connexion Internet.
Remarque : si votre ordinateur est configuré pour se déconnecter automatiquement du Wi-Fi lorsqu'il est verrouillé ou en mode veille et que vous souhaitez empêcher que votre statut de disponibilité ne passe à Hors ligne, vous devez modifier les paramètres de votre ordinateur pour empêcher la déconnexion du Wi-Fi lors du verrouillage ou de la mise en veille.
Disponibilité des utilisateurs à partir du flux en direct
La fonctionnalité Live Feed du flux d'activité d'Aircall comprendra tous les statuts de disponibilité et les administrateurs pourront avoir une idée claire du nombre d'utilisateurs actuellement dans chaque statut. Les informations du flux en direct sont affichées en temps réel, ce qui signifie que les administrateurs pourront suivre les changements de disponibilité au fur et à mesure qu'ils se produisent.
⚠️ Veuillez noter que dans chaque section de statut, les utilisateurs sont classés en fonction du temps passé dans ce statut (par ordre décroissant) :
Rapports
La page Activité utilisateur+ et la répartition des KPI utilisateur dans la page Surveillance+ incluront tous les statuts de disponibilité des utilisateurs et vous permettront d'analyser et d'extraire des rapports sur l'historique de disponibilité.
- Connectez-vous au tableau de bord
- Dans la section Statistiques , sélectionnez Activité utilisateur+
- Faites défiler vers le bas pour voir le % de temps dans chaque statut et les sections Temps de travail et Disponibilité
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Dans la section Statistiques , sélectionnez Surveillance+
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Faites défiler vers le bas pour voir le tableau de répartition KPI utilisateur
⚠️ Veuillez noter que vous aurez besoin du package Analytics+ pour accéder aux pages Activité utilisateur+ et Surveillance+.
✅ Si vous êtes déjà client et que vous souhaitez découvrir Analytics+, veuillez contacter votre responsable de la réussite client pour savoir si vous êtes éligible.
Téléphone Aircall : section Personnes
Lorsque vous recherchez des coéquipiers dans la section Personnes, vous verrez dans quel sous-statut d'indisponibilité ils se trouvent :
