Grâce aux nouveaux statuts de disponibilité des utilisateurs d'Aircall, vous disposerez d'informations supplémentaires lorsque les utilisateurs sont absents et ne peuvent pas recevoir d'appels.
Connaître les autres activités des utilisateurs est utile pour :
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Supervision en temps réel : Les administrateurs peuvent vérifier en temps réel la raison pour laquelle les utilisateurs sont indisponibles et avoir une vision précise de la productivité des utilisateurs.
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Rapports et gestion des ressources : Les administrateurs peuvent analyser le temps que les utilisateurs consacrent à d'autres activités et mieux planifier leur disponibilité.
⚠️ Veuillez noter que les nouveaux statuts de disponibilité des utilisateurs d'Aircall ne peuvent être définis que par les utilisateurs dans l'application téléphonique d'Aircall, et ne peuvent pas être définis dans le tableau de bord de l'administrateur.
Gérer votre disponibilité à partir du téléphone
Modifier votre disponibilité à partir du téléphone est très simple.
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Cliquez sur l'icône de votre utilisateur située dans le coin inférieur droit de l'écran pour ouvrir les paramètres.
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Sous le nom de votre profil, vous trouverez les options de disponibilité : Disponible, Horaire automatique et Indisponible.
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Lorsque vous sélectionnez Indisponible, vous devez en outre choisir l'une des raisons d'indisponibilité énumérées ci-dessous :
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En pause
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Absent pour le déjeuner
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En formation
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Au bureau
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Autre
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Lorsque vous n'êtes pas disponible, une bannière s'affiche en haut de l'application Téléphone, indiquant que vous n'êtes pas disponible et que vous ne pouvez pas recevoir d'appels.
⚠️ Veuillez noter que cette bannière n'apparaît que si vous êtes sur l'application Aircall desktop, web ou Android. Elle n'est pas encore implémentée dans l'application iOS d'Aircall.
Vous pouvez changer votre statut en " Disponible " de trois manières différentes :
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Cliquez sur"Je suis disponible" dans le bandeau supérieur.
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Ouvrez les paramètres du téléphone et cliquez sur Disponible.
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Si vous ne souhaitez pas basculer manuellement entre Disponible et Indisponible tout au long de la journée, vous pouvez activer la Programmation automatique . Ce paramètre vous permet de prédéfinir vos heures de travail afin que votre téléphone passe automatiquement de Disponible à Indisponible.
⚠️ Veuillez noter que lorsque vous utilisez l'horaire automatique, aucune raison d'indisponibilité n'est enregistrée, comme c'est le cas lorsqu'un utilisateur change manuellement son statut en indisponible.
Disponibilité de l'utilisateur à partir du fil d'actualité
La fonction "Live Feed" (flux en direct) dans fil d'activité d'Aircall comprendra tous les statuts de disponibilité, et les administrateurs pourront avoir une idée précise du nombre d'utilisateurs qui se trouvent actuellement dans chaque statut. Les informations du fil d'actualité sont affichées en temps réel, ce qui signifie que les administrateurs pourront suivre les changements de disponibilité au fur et à mesure qu'ils se produisent.
⚠️ Veuillez noter que dans chaque section de statut, les utilisateurs sont classés en fonction du temps qu'ils ont passé dans ce statut (par ordre décroissant):
Rapports
Le rapport Surveillance de Stats comprend tous les statuts et vous permet d'analyser l'historique des disponibilités et d'extraire des rapports :
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Connectez-vous au tableau de bord
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Dans la section Stats , sélectionnez Surveillance
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Le tableau de ventilation des indicateurs clés de performance de l'utilisateur comprend tous les statuts.
⚠️ Veuillez noter que vous ne pouvez avoir accès à Monitoring qu'à travers le package Analytics+.
Si vous êtes déjà client et que vous souhaitez découvrir Analytics+, veuillez contacter votre Customer Success Manager pour savoir si vous êtes éligible.
Téléphone Aircall : Section Personnes
Lorsque vous recherchez des coéquipiers dans la section Personnes, vous verrez dans quel sous-statut d'indisponibilité ils se trouvent :
