⚠️ Veuillez noter que cet article a été traduit automatiquement.
La qualité des appels est un facteur essentiel pour offrir une expérience client de qualité. La qualité des appels VoIP est la clarté et la réactivité des appels vocaux effectués par la livraison de paquets Internet. De nombreux facteurs influent sur la qualité de la VoIP en raison de la nature de la transmission des données via Internet.
En plus des options permettant d'ajouter des notes, des étiquettes ou d'assigner l'appel à un coéquipier, vous pouvez également fournir des commentaires sur la qualité de votre appel dans la vue Appel terminé. L'évaluation de la qualité de votre appel nous aidera à recueillir plus de détails sur chaque appel.
Sur le téléphone Aircall, vous pouvez attribuer une note aux appels entrants et sortants, que vous soyez sur le bureau, le web ou les applications mobiles.
La fonction d'évaluation de la qualité post-appel vous permet d'évaluer la qualité audio de votre appel à l'aide d'une note à cinq étoiles :
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⭐️ - Mauvaise
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⭐️⭐️ - Mauvaise
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⭐️⭐️⭐️ - Passable
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⭐️⭐️⭐️⭐️ - Bon
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⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ - Excellent
⚠️ Veuillez noter que cette note n'est demandée que dans la vue Appel terminé si la durée de l'appel est supérieure à 5 secondes.
Si la notation est égale ou inférieure à trois, vous verrez une liste déroulante où vous devez sélectionner une raison pour la notation.
Vous avez le choix entre six raisons :
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Retard audio
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L'audio était interrompu
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Le bruit de fond était trop fort
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Les autres ne pouvaient pas m'entendre / je ne pouvais pas les entendre
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L'appel s'est terminé de façon inattendue
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Il y avait un écho
📚 En savoir plus sur notifications de qualité d'appel et mauvaise qualité d'appel raisons.