💡 Veuillez vous assurer que Pack CTI d'Aircall a été installé, puis installez le package complémentaire SMS d'Aircall pour vous assurer que toutes les informations SMS pertinentes sont enregistrées dans Salesforce.
Installation du module complémentaire SMS d'Aircall pour Salesforce
Avec le module complémentaire SMS d'Aircall, quatre nouveaux champs personnalisés seront ajoutés à votre environnement Salesforce :
aircall2gp__SMS_Direction__c (visible comme 'SMS Direction' dans Salesforce) montrera si le message Ă©tait entrant ou sortant.
aircall2gp__SMS_Sent_From__c (visible comme 'SMS Sent From' dans Salesforce) montrera le numéro depuis lequel le message a été envoyé.
aircall2gp__SMS_Sent_To__c (visible en tant que 'SMS Sent To' dans Salesforce) indique le numéro auquel le message a été envoyé.
aircall2gp__SMS_Status__c (visible en tant que 'SMS Status' dans Salesforce) indiquera que le message a été reçu pour les messages entrants, ou envoyé, livré ou non livré pour les messages sortants.
⚠️ Veuillez noter que le pack complémentaire SMS d'Aircall n'est pas nécessaire pour que la journalisation des SMS fonctionne, mais permettra d'afficher des informations plus détaillées sur chaque journal d'appel dans Salesforce.
Pour l'installer, veuillez suivre les Ă©tapes ci-dessous :
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Cliquez ici pour ouvrir la page d'installation du module complémentaire SMS d'Aircall
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Connectez-vous Ă votre compte Salesforce
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Sélectionnez Installer pour tous les utilisateurs, cliquez sur Installer et sélectionnez Terminé.
⚠️ Veuillez noter que, puisque la journalisation des SMS est encore en version bêta, il se peut que vous voyiez un avertissement indiquant que le package complémentaire SMS d'Aircall n'est pas encore vérifié. Veuillez cocher la case pour reconnaître que vous installez une 'application non-Salesforce' avant de cliquer sur Installer.
Activer la journalisation des SMS
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Connectez-vous au tableau de bord d'Aircall
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Allez sur Intégrations & API et sélectionnez votre intégration Salesforce V3
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Accédez aux Paramètres généraux ou aux Paramètres de Salesforce (selon la disposition de votre tableau de bord) et définissez l'option Activer la journalisation des SMS sur Oui.
Comment les SMS sont-ils enregistrés ?
Chaque SMS entrant et sortant est enregistré comme une tâche et suit les mêmes paramètres généraux que les appels.
