Si votre numéro de téléphone porte le paramètre d'enregistrement des appels activé pour permettre aux agents de démarrer et de mettre en pause les enregistrements, vous devrez être conscient des limitations de cette fonctionnalité lors du transfert un appel.
Lors de l'exécution d'un transfert à chaud ( Parlez d'abord ), l'agent qui reçoit le transfert obtient le contrôle total de l'option d'enregistrement et peut le démarrer ou le mettre en pause. comme demandé.
Cependant, lors d'un transfert à froid ( Transférer maintenant ), l'enregistrement ne peut pas être activé/désactivé une fois l'appel transféré. Cela signifie que tout enregistrement démarré avant le transfert à froid ne peut pas être mis en pause une fois le transfert terminé . Pour les transferts à froid, les agents devront suspendre l'enregistrement avant le transfert s'ils ne souhaitent pas continuer à enregistrer l'appel.
Selon votre cas d'utilisation, contourner cette limitation peut être crucial pour maintenir les normes de conformité.
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