⚠️ Veuillez noter que cet article a été traduit automatiquement.
Les contacts dans l'application Aircall qui ont été synchronisés en utilisant la fonction de synchronisation des contacts peuvent être trouvés dans la section Sources des détails du contact.
Comment les contacts sont-ils construits dans Aircall lors de la fusion de plusieurs sources de contacts provenant de vos intégrations ?
Les contacts affichés dans Aircall seront formés en fusionnant les données collectives des sources de contact de l'intégration. Les contacts seront classés et se verront attribuer une priorité basée sur l'exhaustivité d'une source. La source de contact à laquelle est attribuée la plus haute priorité agira comme le contact principal et aura la priorité dans ce qui est affiché.
⚠️ Veuillez noter que les numéros de téléphone invalides ne seront pas synchronisés. C'est le cas pour les champs de numéro de téléphone principal et secondaire.
Comment un contact est-il créé dans le cas de données de contact ' concurrentes ' ?
Si des informations sont concurrentes ou existent dans plusieurs sources de contact (par exemple, des informations sur le nom de famille), la source contenant les informations les plus complètes sera prioritaire et remplacera toutes les autres données concurrentes. Dans nos exemples, Salesforce sera prioritaire en cas de données concurrentes (le prénom, l'email et le nom de la société sont présents dans Salesforce et pas dans Hubspot).
Modifier un contact CRM existant dans Aircall
Pour modifier ou éditer un contact CRM existant depuis l'application Aircall, cliquez sur le bouton d'édition pour être dirigé vers le CRM sélectionné à éditer.
⚠️ Sachez que les contacts qui sont enregistrés dans l'intégration, mais pas encore dans Aircall, seront enregistrés, et synchronisés, dans Aircall une fois qu'un appel a été effectué/reçu vers/depuis le contact. Une fois synchronisé, toute modification apportée au contact dans l'intégration sera reflétée dans Aircall lors du prochain appel avec le contact, ou après avoir cliqué sur Editer dans l'intégration X (par exemple, Salesforce, HubSpot) et ensuite défocaliser/refocaliser sur le téléphone.
Impact sur les contacts lors de la suppression d'une intégration
Si une intégration est supprimée, tous les contacts inclus dans cette intégration seront également supprimés. Toute information de contact provenant de l'intégration supprimée ne sera plus disponible dans les détails de contact d'Aircall.
Stocker un contact fusionné
Lorsqu'un utilisateur tente de créer un contact avec un nom ou un numéro de téléphone correspondant à un nom ou un numéro de contact existant, un message apparaîtra, informant l'utilisateur qu'un contact existe déjà avec un nom ou un numéro similaire.
Si l'utilisateur clique sur 'Enregistrer', le système lui demandera si le contact doit être fusionné.
Si l'utilisateur ne choisit pas de fusionner le contact, les détails du contact seront stockés comme deux enregistrements séparés. En revanche, si l'utilisateur indique que les informations peuvent être fusionnées, tous les attributs seront stockés ensemble.