⚠️ Veuillez noter que cet article a été traduit automatiquement.
L'intégrationd'Aircall avec Intercom permet aux utilisateurs de tirer le meilleur parti d'Aircall et d'Intercom. Avec des fonctionnalités telles que la synchronisation des contacts, les cartes d'aperçu, l'enregistrement des appels et des SMS, le traitement des appels anonymes, l'information sur l'attribution des appels et la synchronisation des étiquettes, l'intégration d'Intercom apporte les informations dont vous avez besoin là où vous en avez besoin.
Synchronisation des contacts
Avec l'intégration d' Intercom, vous êtes en mesure de synchroniser automatiquement vos utilisateurs et prospects enregistrés dans Intercom avec votre application téléphonique Aircall, de sorte que lorsque vous passez des appels, le nom de votre utilisateur/responsable est automatiquement affiché.
Pour que la synchronisation des contacts fonctionne correctement, assurez-vous d'enregistrer tous les numéros dans Intercom avec l'option Format E164 (+15555555555).
La synchronisation des contacts avec Intercom fonctionnera si un numéro au format valide (E164) est trouvé dans l'attribut Téléphone de l'utilisateur/du leadd 'Intercom.
Quand un utilisateur/leader est trouvé dans Intercom, et que la synchronisation des contacts est activée dans les paramètres du tableau de bord, le téléphone, l'email et le nom seront tous ajoutés au contact dans Aircall. De plus, un lien direct vers l'utilisateur/le leader d' Intercom sera fourni dans ce contact d'Aircall.
Pour les contacts synchronisés, vous pouvez les mettre à jour si nécessaire directement dans Intercom en suivant le lien Editer dans Intercom:
Insight Cards
Pour chaque appel dans lequel un utilisateur/leader est déjà sauvegardé dans Intercom, ou lorsqu'un nouvel utilisateur/leader est créé dans Intercom pour des numéros qui ne sont pas encore sauvegardés, une carte de visite sera affichée dans votre application téléphonique Aircall avec les informations pertinentes. Cette information inclura :
-
'Voir la page de contact' - sera un lien cliquable qui amènera les utilisateurs d'Aircall à la page de l'utilisateur/lead d' Intercom.
-
'Nom' : Le nom de l'utilisateur/responsable d'Intercom s'il est sauvegardé dans Intercom. Si le numéro n'est pas sauvegardé, et qu'un nouvel utilisateur/lead est créé, cette section affichera le numéro de téléphone du nouveau contact et le texte 'Aircall new user/lead'.
-
'Type' : Soit 'Utilisateur' ou 'Lead' selon le type de contact de l'appelant/du destinataire.
Pour chaque appel dans lequel un utilisateur/leader a déjà une conversation ouverte ou fermée dans Intercom, une fiche d'informations sera affichée dans votre application téléphonique Aircall avec des détails. Ces informations incluront :
-
'Voir la page de la dernière conversation' - sera un lien cliquable qui conduira les utilisateurs d'Aircall à la plus récente conversation ouverte, ou à la plus récente conversation fermée si l'utilisateur/lead n'a actuellement aucune conversation ouverte.
-
'Statut' : 'Ouvert' ou 'Fermé' basé sur le statut de la conversation.
-
'Propriétaire' : Le propriétaire de la conversation. Si le propriétaire a un compte Aircall, avec une adresse email correspondante, sa disponibilité sera également affichée.
Enregistrement des appels et des SMS vers les utilisateurs/leads existants
Tous les appels et SMS à destination et en provenance d'un numéro de téléphone enregistré pour un utilisateur ou un prospect dans Intercom, dans une base de données, seront enregistrés comme une conversation. format valideTous les appels et les SMS à destination et en provenance d'un numéro de téléphone enregistré pour un utilisateur ou un prospect dans Intercom, dans un fichier de conversation, seront enregistrés comme une conversation associée à cet utilisateur ou ce prospect, selon vos paramètres d'intégration.
Note sur la journalisation des appels vers les utilisateurs existants :
Lorsque plusieurs utilisateurs d'Intercom ont le même numéro de téléphone, l'enregistrement des appels sera empêché pour tous les appels vers ou depuis ce numéro. Pour vous assurer que tous les appels sont correctement consignés, veillez à ce que chaque numéro de téléphone vers lequel ou à partir duquel vous allez passer ou recevoir des appels ne soit enregistré que pour un seul utilisateur.
Enregistrement des appels et des SMS vers un nouveau contact
Si aucun utilisateur/leader dans Intercom ne correspond au numéro qui appelle/est appelé ou qui envoie/est envoyé un message SMS, et si vos paramètres dans le tableau de bord sont tels que vous souhaitez qu'un nouvel utilisateur/leader soit créé dans Intercom, il sera créé à ce stade.
Le nouvel Utilisateur/Lead sera créé avec les informations suivantes :
-
Prénom = Numéro de téléphone au format E.164 (ex. +33102030405)
-
Nom de famille = 'Aircall nouveau contact'.
-
Téléphone = Numéro de téléphone au format E.164
Enregistrement des appels anonymes
Dans le cas où un appel est reçu d'un numéro anonyme, et que vos paramètres dans le tableau de bord sont tels que vous souhaitez qu'un nouvel Utilisateur/Lead soit créé dans Intercom, un Utilisateur/Lead anonyme sera créé. Une fois créé, les futurs appels provenant de numéros anonymes seront associés à cet utilisateur/leader.
L'utilisateur anonyme sera créé avec les informations suivantes :
-
Nom : 'Contact anonyme d'Aircall'.
-
Email :'anonymoys@aircall.io'
Journaux d'appels et de SMS - Champs et informations
Chaque appel et SMS sera enregistré en fonction de vos paramètres d'intégration. paramètres d'intégration. Les appels et les SMS seront créés en tant que Conversations Intercom, et seront attribués en fonction de la logique suivante :
-
L'appel entrant est répondu :
Si le coéquipier qui répond a le même email dans Intercom et Aircall, la Conversation lui sera assignée.Si les emails ne correspondent pas, alors la conversation sera assignée à l'administrateur d'Intercom qui a configuré l'intégration.
-
L'appel entrant n'est pas répondu :
Si un appel entrant est manqué, la conversation sera assignée à aucun coéquipier afin que l'administrateur d'Intercom qui a configuré l'intégration puisse l'utiliser. règles d'attribution -
Appel sortant :
Si le coéquipier faisant l'appel a le même email dans Intercom et Aircall, la Conversation sera assignée à eux.Si les emails ne correspondent pas, alors la Conversation sera assignée à l'administrateur d'Intercom qui a configuré l'intégration.
-
Appels transférés :
Dans le cas où un appel entrant ou sortant est transféré avec succès à un autre utilisateur d'Aircall avec un email correspondant dans Intercom, la Conversation sera mise à jour pour être assignée à ce coéquipier.
Si l'utilisateur d'Aircall à qui l'appel a été transféré ne répond pas, ou n'a pas d'email correspondant dans Intercom, la Conversation restera assignée au coéquipier original qui a fait/reçu l'appel.
-
SMS entrants :
Si un message SMS est reçu sur un numéro d'Aircall avec un seul utilisateur, qui a un email correspondant dans Intercom, la Conversation sera assignée à ce coéquipier dans Intercom.
Si l'utilisateur n'a pas d'adresse électronique correspondante dans Intercom, la conversation sera attribuée à l'administrateur d 'Intercom qui a configuré l'intégration.
Si un message SMS est reçu sur un numéro d'Aircall avec plusieurs utilisateurs, et que vos paramètres d'intégration sont configurés pour créer une nouvelle Conversation, la Conversation restera non assignée.
Si un message SMS est reçu sur un numéro Aircall avec plusieurs utilisateurs, et que vos paramètres d'intégration sont configurés pour se connecter à la dernière Conversation ouverte, la Conversation restera assignée au coéquipier auquel elle est déjà assignée.
-
SMS sortants
Si un SMS est envoyé sur un numéro d'Aircall par un utilisateur qui a une adresse email correspondante dans Intercom, la conversation sera assignée à ce coéquipier dans Intercom.
Si l'utilisateur n'a pas d'adresse électronique correspondante dans Intercom, la conversation sera attribuée à l'administrateur d 'Intercom qui a configuré l'intégration.
Chaque appel créera initialement un message dans la conversation nouvelle ou déjà ouverte de l'utilisateur/leader:
'['Inbound answered call','Inbound un-answered call','Outbound answered call','Outbound un-answered call','Missed call', or'Voicemail'] on[Aircall number name]'.
Des notes internes seront alors laissées montrant plus de détails sur l'appel, y compris :
-
Le numéro de téléphone de l'appelant
-
Le numéro d'Aircall utilisé
-
Le temps d'attente
-
La personne qui a répondu à l'appel ou qui l'a effectué
-
La durée de l'appel
-
Le lien d'enregistrement
-
Toute note laissée sur l'appel
⚠️ Veuillez noter que si plusieurs notes sont laissées sur un même appel dans Aircall, toutes les notes précédentes seront à nouveau ajoutées à la Conversation intercom.
Chaque SMS créera initialement un message dans la Conversation nouvelle ou déjà ouverte de l'utilisateur/leader:
'['Inbound' ou'Outbound'] SMS sur[nom du numéro d'Aircall]'.
Des notes internes seront ensuite laissées montrant plus de détails sur le SMS, y compris :
-
Le numéro Aircall utilisé
-
Qui a envoyé le SMS
-
A qui le SMS a été envoyé
-
Le message du SMS
-
Le statut du SMS pour les messages sortants (livré ou non livré).
Attribution des appels
Si un appel est assigné à un utilisateur d'Aircall, qui a un email correspondant dans Intercom, par un autre dans l'application téléphonique d'Aircall, la conversation Intercom sera également assignée au nouveau coéquipier. De plus, une note sera laissée sur la conversation indiquant à qui l'appel est assigné, et qui a assigné l'appel.
Synchronisation des tags
Lorsqu'un tag Aircall est laissé sur un appel, il sera ajouté à la conversation correspondante dans Intercom. Si le tag n'existe pas encore dans Intercom, il sera créé. Comme les tags ne peuvent pas être appliqués aux notes internes, ils seront appliqués au message le plus récent dans la conversation Intercom. Si un tag est supprimé d'un appel dans Aircall, le tag sera également supprimé de la Conversation Intercom.
⚠️ Veuillez noter que les tags ne peuvent être synchronisés avec les Conversations Intercom que pendant deux heures après la fin de l'appel. Si un tag est ajouté à un appel dans Aircall plus de deux heures après la fin de l'appel, le tag ne sera pas ajouté à la Conversation correspondante.