Comment fonctionne l'intégration Intercom ? – Aircall

L'intégration d'Aircall avec Intercom permet aux utilisateurs de tirer le meilleur parti d' Aircall et Intercom . Avec des fonctionnalités telles que la synchronisation des contacts, les cartes Insight, la journalisation des appels et des SMS, la gestion des appels anonymes, les informations d'attribution des appels et la synchronisation des balises, l'intégration d Intercom apporte les informations dont vous avez besoin là où vous en avez besoin.

Synchronisation des contacts

Avec l'intégration Intercom , vous pouvez synchroniser automatiquement vos Utilisateurs et Prospects enregistrés dans Intercom avec votre application téléphonique Aircall afin que lorsque vous passez des appels, le nom de votre Utilisateur / Prospect soit automatiquement affiché.

Pour que la synchronisation des contacts fonctionne correctement, assurez-vous d'enregistrer tous les numéros dans Intercom avec le format E164 (+15555555555) ou d'autres formats pris en charge comme indiqué ici .

La synchronisation des contacts avec Intercom fonctionnera si un numéro correctement formaté (E164) est trouvé dans l'attribut Téléphone de l'utilisateur / .

Lorsqu'un utilisateur / prospect est trouvé dans Intercom et que la synchronisation des contacts est activée dans les paramètres du tableau de bord, le téléphone , e-mail et nom sont tous ajoutés au contact dans Aircall . De plus, un lien direct vers l' utilisateur / prospect Intercom

sera fourni dans ce contact Aircall .

Pour les contacts synchronisés, vous pouvez les mettre à jour selon vos besoins directement dans Intercom en suivant le lien Modifier dans Intercom :

Cartes d'information

Pour chaque appel dans lequel un utilisateur / prospect est déjà enregistré dans Intercom , ou lorsqu'un nouvel utilisateur / prospect est configuré pour être créé dans Intercom pour des numéros qui ne sont pas déjà enregistrés, une carte d'information s'affichera dans votre application téléphonique Aircall avec les informations pertinentes. Ces informations comprendront :

'Voir la page de contact' - Sera un lien cliquable qui amènera les utilisateurs d Aircall vers la page Intercom Utilisateur / Prospect
'Nom' : le nom de l' utilisateur / prospect Intercom s'il est enregistré dans Intercom . Si le numéro n'est pas enregistré et qu'un nouvel utilisateur / prospect est créé, cette section affichera le numéro de téléphone du nouveau contact et le texte « Nouvel utilisateur/prospect Aircall »
'Type' : soit « Utilisateur » soit « Prospect » selon le type de contact de l'appelant/appelé

chaque appel dans lequel un utilisateur / prospect a déjà une conversation ouverte ou fermée dans Intercom , une carte d'aperçu s'affichera dans votre application téléphonique Aircall avec des . Ces informations comprendront :

« Voir la dernière page de conversation » : il s'agira d'un lien cliquable qui dirigera les utilisateurs Aircall vers la conversation ouverte la plus récente ou la conversation fermée la plus récente si l' utilisateur / prospect n'a actuellement aucune conversation ouverte
'Statut' : 'Ouvert' ou 'Fermé' en fonction du statut de la conversation
'Propriétaire' : Le propriétaire de la conversation . Si le propriétaire possède un compte Aircall , avec une adresse e-mail correspondante, sa disponibilité s'affichera également

Enregistrement des appels et des SMS pour les utilisateurs/prospects existants

Tous les appels et SMS vers et depuis un numéro de téléphone enregistré sur un utilisateur ou prospect dans Intercom , dans un format valide , seront enregistrés comme une conversation associée à cet utilisateur ou prospect , en fonction de vos paramètres d'intégration.

Remarque sur la journalisation des appels pour les utilisateurs existants :

Lorsque plusieurs utilisateurs dans Intercom ont le même numéro de téléphone, l'enregistrement des appels sera empêché pour tous les appels vers ou depuis ce numéro. Pour garantir que tous les appels sont correctement enregistrés, assurez-vous que chaque numéro de téléphone vers/depuis lequel vous effectuez/recevez des appels est enregistré pour un seul utilisateur .

Enregistrement des appels et des SMS vers un nouveau contact

Si aucun utilisateur / prospect dans Intercom ne correspond au numéro qui appelle/est appelé ou qui envoie/est à qui un message SMS est envoyé, et que vos paramètres dans le tableau de bord sont tels que vous souhaitez qu'un nouvel utilisateur / prospect soit créé dans Intercom , à ce stade, il sera créé.

Le nouvel Utilisateur / Lead sera créé avec les informations suivantes :

Prénom = Numéro de téléphone au format E.164 (ex : +33102030405)
Nom de famille = « Aircall nouveau contact »
Téléphone = Numéro de téléphone au format E.164

Enregistrement des appels anonymes

Dans le cas où un appel est reçu d'un numéro anonyme et que vos paramètres dans le tableau de bord sont tels que vous souhaitez qu'un nouvel Utilisateur / Prospect soit créé dans Intercom , un Utilisateur / Prospect anonyme sera créé. Une fois créé, les futurs appels provenant de numéros anonymes seront associés à cet Utilisateur / Prospect .

/ sera créé avec les informations suivantes :

Nom : « Contact anonyme Aircall »
Courriel : ' anonymoys@aircall.io '

Journaux d'appels et SMS - Champ et informations

Chaque appel et SMS sera enregistré en fonction de vos paramètres d'intégration . Les appels et les SMS seront créés en tant que conversations Intercom et seront attribués en fonction de la logique suivante :

L'appel entrant est répondu :
Si le coéquipier qui répond a la même adresse e-mail dans Intercom et Aircall , la conversation lui sera attribuée.

Si les e-mails ne correspondent pas, la conversation sera attribuée à l'administrateur Intercom qui a configuré l'intégration.
L'appel entrant n'est pas répondu :
Si un appel entrant est manqué, la conversation sera définie pour n'être attribuée à aucun coéquipier afin que règles d'attribution définies dans Intercom puissent être utilisées pour diriger ces conversations vers le bon coéquipier.
Appel sortant :
Si le coéquipier qui passe l'appel a la même adresse e-mail dans Intercom et Aircall , la conversation lui sera attribuée.

Si les e-mails ne correspondent pas, la conversation sera attribuée à l'administrateur Intercom qui a configuré l'intégration.
Appels transférés :
Dans le cas où un appel entrant ou sortant est transféré avec succès vers un autre utilisateur Aircall avec une adresse e-mail correspondante dans Intercom , la conversation sera mise à jour pour être attribuée à ce coéquipier.
Si l'utilisateur Aircall auquel l'appel a été transféré ne répond pas ou n'a pas d'adresse e-mail correspondante dans Intercom , la conversation restera attribuée au coéquipier d'origine qui a passé/reçu l'appel.
SMS entrants :
Si un message SMS est reçu sur un numéro Aircall avec un seul utilisateur, qui a une adresse e-mail correspondante dans Intercom , la conversation sera attribuée à ce coéquipier dans Intercom .
Si l'utilisateur n'a pas d'adresse e-mail correspondante dans Intercom , la conversation sera attribuée à l'administrateur Intercom qui a configuré l'intégration.
Si un message SMS est reçu sur un numéro Aircall avec plusieurs utilisateurs, et que vos paramètres d'intégration sont définis pour créer une nouvelle conversation , la conversation restera non attribuée.
Si un message SMS est reçu sur un numéro Aircall avec plusieurs utilisateurs et que vos paramètres d'intégration sont configurés pour enregistrer la dernière Conversation ouverte, la Conversation restera attribuée au coéquipier auquel elle est déjà attribuée.
SMS sortants
Si un message SMS est envoyé sur un numéro Aircall par un utilisateur qui a une adresse e-mail correspondante dans Intercom , la conversation sera attribuée à ce coéquipier dans Intercom .
Si l'utilisateur n'a pas d'adresse e-mail correspondante dans Intercom , la conversation sera attribuée à l'administrateur Intercom qui a configuré l'intégration.

Chaque appel créera initialement un message dans la conversation nouvelle ou déjà ouverte de l' utilisateur / prospect :

'[' Appel entrant répondu ', ' Appel entrant sans réponse ', ' Appel sortant répondu ', ' Appel sortant sans réponse ', ' Appel manqué ', ou ' Messagerie vocale '] sur [ Nom du numéro Aircall ]'

Des notes internes seront ensuite laissées montrant plus de détails sur l'appel, notamment :

Le numéro de téléphone de l'appelant
Le numéro Aircall utilisé
Le temps d'attente
Qui a répondu à l'appel/l'a passé
La durée de l'appel
Le lien d'enregistrement
Toutes les notes laissées lors de l'appel

⚠️ Veuillez noter que si plusieurs notes sont laissées sur un seul appel dans Aircall , toutes les notes précédentes seront à nouveau ajoutées à la conversation par Intercom .

Chaque SMS créera initialement un message dans la conversation nouvelle ou déjà ouverte de l' utilisateur / prospect :

'[' Entrant ' ou ' Sortant '] SMS sur [ Nom du numéro Aircall ]'

Des notes internes seront ensuite laissées montrant plus de détails sur le SMS, notamment :

Le numéro Aircall utilisé
Par qui le SMS a été envoyé
À qui le SMS a été envoyé
Le message du SMS
Le statut SMS des messages sortants (livré ou échec de livraison)

Affectation d'appel

Si un appel est attribué à un utilisateur d' Aircall , qui a une adresse e-mail correspondante dans Intercom , par un autre utilisateur de l'application téléphonique Aircall , la conversation Intercom sera également attribuée au nouveau coéquipier. De plus, une note sera laissée sur la conversation indiquant à qui l'appel est attribué et qui l'a attribué.

Synchronisation des balises

Lorsqu'une balise Aircall est laissée sur un appel, elle sera ajoutée à la Conversation concernée dans Intercom . Si la balise n'existe pas déjà dans Intercom , une balise sera créée. Comme les balises ne peuvent pas être appliquées aux notes internes, elles seront appliquées au message le plus récent de la Conversation Intercom . Si une balise est supprimée d'un appel dans Aircall , la balise sera également supprimée de la Conversation Intercom .

⚠️ Veuillez noter que les tags ne peuvent se synchroniser avec conversations Intercom que pendant deux heures après la fin de l'appel. Si un tag est ajouté à un appel dans Aircall plus de deux heures après la fin de l'appel, le tag ne sera pas ajouté à la conversation concernée.

Formats de numéros de téléphone pris en charge par pays

Veuillez noter que cette liste n'est pas exhaustive, mais fournit quelques exemples de formats de numéros de téléphone pris en charge.

France

+33762043575
33762043575
07 62 04 35 75
+33 7 62 04 35 75
00762043575
07 62 04 35 75
0762043575
07.62.04.35.75
07-62-04-35-75

États-Unis

+14422497851
14422497851
(442) 249-7851
+1 442 249 7851
0(442)249-7851
1 (442) 249-7851
442-249-7851
442 249 7851
4422497851
+1 442-249-7851
+1 (442) 249-7851

Royaume-Uni

+442087653456
442087653456
020 8765 3456
+44 20 8765 3456
002087653456
(2087) 653 456
02087653456
(20876) 53456
(2087 65) 3456

Brésil

+551146803559
551146803559
(11) 4680-3559
+55 11 4680 3559
0(11)4680-3559
11 4680-3559
11 46803559
11-4680-3559
11-46803559
+55 11 4680-3559

Espagne

+34911239613
34911239613
911 23 96 13
+34 911 23 96 13
0911239613
911239613
911 239 613
34 9112 39613
34 911 239 613

Allemagne

+4917667402970
4917667402970
0176 67402970
+49 176 67402970
0017667402970
01766/7402970
17667402970
017667402970
017 667 402970
+49176 67402970
004917667402970

Australie

+61281032081
61281032081
(02) 8103 2081
+61 2 8103 2081
0(02)81032081
(02)81032081
0281032081