Avec l'intégration ActiveCampaign d'Aircall, les utilisateurs sont en mesure d'exploiter les données d'appel, de passer en revue les appels des clients à l'échelle, de personnaliser les conversations et d'élever l'expérience client, et de passer des appels à partir d'ActiveCampaign avec Click-to-Dial.
Vous trouverez ci-dessous un aperçu de la façon dont vous pouvez utiliser Aircall connecté à ActiveCampaign. Pour plus d'informations sur la façon de configurer votre ActiveCampaign avec Aircall, veuillez cliquer sur le lien suivant Ici.
Création de contact :
Les appels provenant de numéros inconnus créeront un nouvel enregistrement de contact dans ActiveCampaign avec le numéro de téléphone attaché :
Les représentants des ventes peuvent alors modifier le nom, l'email et le compte après la fin de l'appel :
Enregistrement des appels
Après avoir fait ou reçu un appel, la date, l'heure, la direction, la disposition, le lien d'enregistrement, la durée, les étiquettes, les détails du transfert de l'agent, et les commentaires sont enregistrés dans un objet personnalisé d'Aircall sur l'enregistrement du contact :
En cliquant sur les trois points à droite d'un appel enregistré, les utilisateurs peuvent ouvrir les détails pour voir les tags et les commentaires :
Les appels seront enregistrés sur l'objet personnalisé Aircall afin de permettre :
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Une vue dédiée de l'historique des appels d'un contact : Les données d'Aircall sont stockées et visibles dans un onglet dédié dans l'enregistrement du contact ActiveCampaign.
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Desdonnées historiques complètes sur un seul contact: Les données ne seront pas écrasées, comme c'est le cas avec les champs personnalisés sur un objet standard.
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Données exploitables : Toutes les données incluses dans l'objet personnalisé Aircall peuvent être traitées dans le cadre des automatisations ActiveCampaign.
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Par exemple, un appel manqué déclenche un email automatique au client.
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Par exemple, un appel terminé déclenche une notification à un directeur des ventes.
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Carte d'aperçu
Lors de l'émission ou de la réception d'un appel, une carte de perspicacité s'affiche dans Aircall qui montre le nom du contact, l'email, le nom du compte, et un lien vers ActiveCampaign pour l'enregistrement du contact ou le numéro que vous appelez.
⚠️ Veuillez noter : lorsqu'un contact est créé pour la première fois dans ActiveCampaign, ces champs doivent être modifiés manuellement afin de s'afficher correctement sur la carte Insight. Les champs qui ne sont pas mis à jour s'afficheront comme l'information de remplacement sur la carte Insight.
⚠️ Veuillez noter : L'intégration ActiveCampaign ne supporte actuellement que le formatage international E.164. Pour garantir le bon fonctionnement de l'enregistrement des appels et des cartes de perspicacité, veuillez vous assurer que les numéros de vos Contacts sont enregistrés dans ce format.