En tant que client d'Aircall, vous pourrez créer, mettre à jour et vérifier le statut de toute demande d'assistance, de portage et/ou de facturation via notre portail de billetterie.
Vous pouvez accéder au portail en allant à : https://support.aircall.io/hc/fr-fr/
Pour plus de détails sur le portail, et la migration, veuillez vous assurer de visiter les pages suivantes :
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Migration des tickets vers le nouveau portail de support d'Aircall
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Comment contacter le support si je n'ai pas de compte Aircall ?
Utilisation de la plateforme de billetterie d'Aircall
En tant qu'utilisateur d'Aircall, vous aurez automatiquement accès à notre portail de support, et devrez simplement vous connecter avec votre compte Aircall :
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Si vous n'êtes pas déjà connecté, cliquez sur ' Sign in'.
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Si vous n'êtes pas déjà connecté au tableau de bord d'Aircall, vous serez invité à vous connecter. Assurez-vous de vous connecter avec la même méthode que celle que vous utilisez habituellement pour vous connecter à Aircall (soit par email et mot de passe, soit par connexion avec Google si cela a été choisi par votre entreprise pour se connecter à Aircall).
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Bien que seuls les administrateurs aient accès au tableau de bord d'Aircall, les utilisateurs seront toujours dirigés vers cette page pour se connecter. Les utilisateurs n'auront pas accès au tableau de bord d'Aircall après s'être connectés.
⚠️ Veuillez noter : Si vous avez utilisé notre ancien portail de billetterie Jira pour soumettre des billets, assurez-vous d'utiliser vos identifiants de connexion Aircall pour vous connecter, et non les identifiants que vous avez utilisés pour Jira.
Création de nouveaux tickets
Pour créer un nouveau ticket, tout ce que vous avez à faire est de cliquer sur Soumettre une demande!
Vous serez ensuite invité à fournir quelques informations sur la raison de votre demande et sur la manière dont nous pouvons vous aider :
Veillez à nous fournir le plus d'informations possible afin que nous puissions qualifier votre demande rapidement.
Suivi des billets
Si vous souhaitez communiquer avec l'équipe d'assistance ou vérifier le statut de vos tickets, rendez-vous dans le coin supérieur droit de l'écran :
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Cliquez sur votre nom pour ouvrir un menu déroulant.
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Cliquez sur Demandes
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Vous pourrez voir les tickets que vous avez ouverts, ainsi que les tickets pour lesquels vous avez reçu un CC.
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Vous pouvez cliquer sur un ticket pour accéder à la page détaillée où vous pouvez écrire une communication et voir les réponses de l'équipe.
Réouverture d'un ticket
Vous avez besoin de faire le suivi d'un ticket qui a été résolu ? Votre ticket restera disponible pour une mise à jour pendant 10 jours après sa résolution initiale. Il suffit d'ajouter un nouveau commentaire pour rouvrir votre ticket avec l'agent avec lequel vous avez parlé.
Si cela fait plus de 10 jours, cliquez sur le lien Créer un suivi sur votre ticket pour en soumettre un nouveau à nos équipes. Votre nouveau ticket sera automatiquement lié à votre ticket fermé existant afin que toutes les informations pertinentes soient facilement accessibles.
Vous avez toujours besoin d'aide ? N'hésitez pas à contacter le Équipe de soutien et nous nous ferons un plaisir de vous aider !