En tant que , / Aircall, vous pourrez créer, mettre à jour et vérifier le statut de toute demande d'assistance, de portabilité et/ou de facturation via notre portail de billetterie.
Vous pouvez accéder au portail en allant à : https://support.aircall.io/hc/en-gb/
Utilisation de la plateforme de billetterie d'Aircall
En tant propriétaire, et/ Aircall, vous aurez automatiquement accès à notre portail assistance et vous connecterez simplement avec votre compte Aircall :
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Accédez à https://support.aircall.io/hc/fr-fr/
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Si vous n'êtes pas déjà connecté, cliquez sur Soumettre ou afficher les demandes
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Si vous n'êtes pas déjà connecté au tableau de bord Aircall, vous serez invité à vous connecter. Assurez-vous de vous connecter avec la même méthode que vous utilisez habituellement pour vous connecter à Aircall (soit par e-mail et mot de passe, soit par SSO si cela a été sélectionné par votre entreprise pour vous connecter à Aircall)
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Bien que seuls propriétaires , administrateurs et/ou les superviseurs aient accès au tableau de bord Aircall, les agents seront toujours dirigés vers cette page pour se connecter. Les agents n'auront pas accès au tableau de bord d'administration d'Aircall après s'être connectés
Créer de nouveaux tickets
Pour créer un nouveau ticket, il vous suffit de cliquer sur le menu déroulant Contactez-nous , puis de sélectionner Soumettre une demande :
Vous serez ensuite invité à fournir quelques informations sur la raison pour laquelle vous nous contactez et sur la manière dont nous pouvons vous aider :
Assurez-vous de nous fournir le plus d'informations possible afin que nous puissions qualifier votre demande rapidement.
Suivi des tickets
Si vous souhaitez communiquer avec l'équipe d'assistance ou vérifier l'état de vos tickets, accédez au coin supérieur droit de l'écran :
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Cliquez sur votre nom pour ouvrir un menu déroulant
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Cliquez sur Demandes
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Vous pourrez voir les tickets que vous avez ouverts, ainsi que les tickets sur lesquels vous avez été mis en copie
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Vous pouvez cliquer sur un ticket pour accéder à la page détaillée où vous pouvez rédiger une communication et consulter les réponses de l'équipe
Réouverture d'un ticket
Vous devez effectuer un suivi sur un ticket qui a été résolu ? Selon le ticket, il restera disponible pour mise à jour pendant environ 5 jours ouvrables après sa résolution initiale. Ajoutez simplement un nouveau commentaire pour rouvrir votre ticket avec l'agent avec lequel vous avez parlé.
Si votre ticket a été entièrement fermé, cliquez sur le lien Créer un suivi sur votre ticket pour en soumettre un nouveau à nos équipes. Votre nouveau ticket sera automatiquement lié à votre ticket fermé existant afin que toutes les informations pertinentes soient facilement accessibles.
