En tant que client d'Aircall, vous pourrez créer, mettre à jour et vérifier l'état de toute demande d'assistance, de portage et/ou de facturation par le biais de notre portail de billetterie.
Vous pouvez accéder au portail en allant sur : https://support.aircall.io/hc/en-gb/
Pour plus de détails sur le portail et la migration, veuillez consulter les pages suivantes :
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Migration des tickets vers le nouveau portail d'assistance d'Aircall
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Comment contacter l'assistance si je n'ai pas de compte Aircall ?
Utilisation de la plateforme de billetterie d'Aircall
En tant qu'utilisateur d'Aircall, vous aurez automatiquement accès à notre portail d'assistance et il vous suffira de vous connecter avec votre compte Aircall :
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Allez sur https://support.aircall.io/hc/en-gb/
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Si vous n'êtes pas encore connecté, cliquez sur Sign in.
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Si vous n'êtes pas encore connecté au tableau de bord Aircall, vous serez invité à vous connecter. Veillez à vous connecter avec la même méthode que celle que vous utilisez habituellement pour vous connecter à Aircall (soit par courriel et mot de passe, soit en vous connectant avec Google si cette méthode a été choisie par votre entreprise pour se connecter à Aircall).
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Bien que seuls les administrateurs aient accès au tableau de bord d'Aircall, les utilisateurs seront toujours dirigés vers cette page pour se connecter. Les utilisateurs n'auront pas accès au tableau de bord de l'administrateur d'Aircall après s'être connectés.
⚠️ Veuillez noter : Si vous avez utilisé notre ancien portail Jira pour soumettre des tickets, assurez-vous d'utiliser vos identifiants de connexion Aircall pour vous connecter, et non pas les identifiants que vous avez utilisés pour Jira.
Création de nouveaux tickets
Pour créer un nouveau ticket, il vous suffit de cliquer sur Soumettre une demande!
Vous serez alors invité à fournir des informations sur la raison de votre demande et sur la manière dont nous pouvons vous aider :
Veillez à nous fournir autant d'informations que possible afin que nous puissions qualifier votre demande rapidement.
Suivi des billets
Si vous souhaitez communiquer avec l'équipe d'assistance ou vérifier l'état de vos tickets, rendez-vous dans le coin supérieur droit de l'écran :
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Cliquez sur votre nom pour ouvrir un menu déroulant.
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Cliquez sur Demandes
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Vous pourrez voir les tickets que vous avez ouverts, ainsi que les tickets pour lesquels vous avez reçu un CC.
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Vous pouvez cliquer sur un ticket pour accéder à la page détaillée où vous pouvez écrire une communication et voir les réponses de l'équipe.
Réouverture d'un ticket
Vous avez besoin de suivre un ticket qui a été résolu ? Selon le ticket, il restera disponible pour une mise à jour pendant environ 5 jours ouvrables après qu'il ait été initialement résolu. Il vous suffit d'ajouter un nouveau commentaire pour rouvrir votre ticket avec l'agent avec lequel vous avez parlé.
Si votre ticket a été entièrement fermé, cliquez sur le lien "Créer un suivi" de votre ticket pour en soumettre un nouveau à nos équipes. Votre nouveau ticket sera automatiquement lié à votre ticket fermé existant afin que toutes les informations pertinentes soient facilement accessibles.
