Une adresse d'urgence est désormais demandée pour les numéros américains et canadiens. Aux États-Unis et au Canada, une adresse doit être fournie aux intervenants lorsqu'un utilisateur compose le numéro d'urgence 911. Les utilisateurs sont invités à fournir une adresse précise en cas d'urgence, qui doit être tenue à jour en permanence par les utilisateurs. Ainsi, dès qu'Aircall détecte qu'un utilisateur utilise un numéro de téléphone américain ou canadien, une fenêtre contextuelle s'affiche pour lui demander de fournir une adresse d'urgence. Chaque adresse d'urgence sera liée à un seul utilisateur.
Pour rappel, Aircall prend en charge les numéros d'urgence dans d'autres pays qui n'exigent pas d'adresse d'urgence de la part des utilisateurs : Composer un numéro d'urgence
⚠️ Veuillez noter que la fonction d'adresse d'urgence n'est disponible que sur les applications de bureau, web et CTI d'Aircall. Pour les applications mobiles (iOS et Android), tous les appels vers les principaux numéros d'urgence à travers le monde sont redirigés vers votre application d'appel mobile native.
Quand un utilisateur devra-t-il saisir une adresse d'urgence ?
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Chaque fois qu'un numéro américain ou canadien est associé à un utilisateur.
Comment un utilisateur peut-il spécifier une adresse d'urgence ?
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Les utilisateurs auront accès à la section relative à l'adresse d'urgence dans leur profil au sein de l'application, qui est accessible via la fenêtre contextuelle qui s'affiche lorsque Aircall détecte qu'aucune adresse n'est configurée pour un utilisateur spécifique, ou en allant dans l'onglet Paramètres → Compte d'utilisateur → Modifier.
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Sélectionnez d'abord le pays :
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Spécifiez l'adresse
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La ligne d'adresse 1 correspond aux informations complètes sur la rue
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La ligne d'adresse 2 contient des informations supplémentaires sur l'adresse, le cas échéant, telles que le bâtiment, le numéro d'étage, le numéro d'appartement, etc.
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Ville
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Code postal
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État
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Numéro de téléphone de rappel : les utilisateurs devront fournir un numéro que les services d'urgence pourront composer pour vous rappeler en cas de besoin. Il est préférable de ne pas choisir un numéro IVR, mais plutôt un numéro direct, tel que votre propre numéro de téléphone portable. Il doit s'agir d'un numéro américain ou canadien
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Enfin, enregistrez l'adresse
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Vous devez confirmer que vous avez lu et compris l'avis 911.
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Votre adresse sera validée en deux étapes :
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Vérification de l'adresse. Vous recevrez le message d'erreur suivant si l'adresse ne peut être vérifiée :
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Sauvegarde de l'adresse.
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Les utilisateurs peuvent cliquer sur l'icône de rechargement à côté du statut de leur adresse d'urgence pour vérifier si l'adresse a été sauvegardée ou non :
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Si elle a été sauvegardée, un format géocodé de l'adresse sera affiché dans le formulaire. Il s'agit toutefois du format validé que nous utilisons pour envoyer l'adresse aux centres d'urgence :
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Si l'adresse n'est pas sauvegardée ou si une erreur se produit, il vous sera demandé de saisir à nouveau l'adresse
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Si vous ne parvenez toujours pas à enregistrer votre adresse, veuillez contacter notre équipe d'assistance
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Que se passe-t-il si un utilisateur possède un numéro US/CA, mais n'est pas situé aux États-Unis/en Californie ?
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L'utilisateur peut spécifier qu'il est situé en dehors des États-Unis ou de l'État de Californie lorsque la fenêtre contextuelle s'affiche pour la première fois dans l'application :
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Le message suivant s'affiche lorsque l'utilisateur a spécifié qu'il ne se trouve pas aux États-Unis ou en Californie :
Comment un utilisateur peut-il mettre à jour son adresse d'urgence ?
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Un utilisateur peut mettre à jour son adresse d'urgence à tout moment en accédant à l'onglet Paramètres → Compte d'utilisateur → Modifier.
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Il mettra alors à jour l'adresse en suivant la même procédure que pour la création initiale de l'adresse.
Passer un appel au 911
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Les appels au 911 doivent être composés à partir d'une ligne américaine ou canadienne.
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Lorsque l'appel est passé, deux fenêtres contextuelles différentes peuvent s'afficher :
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Si l'utilisateur a déjà configuré une adresse d'urgence, une fenêtre contextuelle s'affiche pour inviter l'utilisateur à préciser s'il appelle depuis l'adresse d'urgence déjà configurée :
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Si oui, l'appel sera envoyé avec l'adresse d'urgence et le numéro de rappel.
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Si non, l'appel sera envoyé sans aucune information et l'appel sera acheminé vers un centre d'urgence national. Le premier intervenant demandera l'adresse d'urgence de l'appelant.
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Si l'utilisateur n'a pas encore fourni d'adresse d'urgence, une fenêtre contextuelle indiquera que l'appel sera envoyé sans aucune information et qu'il sera acheminé vers un centre d'urgence national. Le premier intervenant demandera l'adresse d'urgence de l'appelant.
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Comment vérifier que mon adresse et mes numéros de rappel sont correctement enregistrés ?
En composant le 933, vous pourrez vérifier les informations que vous avez fournies concernant votre adresse d'urgence.
⚠️ N'utilisez PAS le 911 pour des tests. N'utilisez le 911 que pour les vrais appels d'urgence.
Remarques importantes :
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L'adresse d'urgence fournie doit être l'adresse physique où se trouve l'utilisateur.
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N'incluez PAS de caractères spéciaux dans le formulaire de l'adresse ou de vos nom et prénom. Si l'adresse ou le nom fourni contient un caractère spécial autre que "A-Za-z0-9", tel que "@", le système renverra une erreur.
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L'adresse fournie sera vérifiée. Veillez à saisir une adresse physique valide
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Les numéros de bureau et d'appartement doivent être saisis dans le champ "Ligne d'adresse 2".
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Veillez à ce que l'adresse d'urgence soit mise à jour chaque fois que vous changez d'adresse physique.