Bénéficiez d'une sécurité accrue et d'un contrôle d'accès basé sur les rôles grâce aux rôles du tableau de bord d'Aircall !
Obtenez un équilibre approprié entre connaissances, collaboration et supervision au sein de votre organisation. En attribuant les rôles correspondants à chaque utilisateur, vous assurerez la gestion et les informations de votre compte Aircall sécurisées et protégées.
⚠️ Veuillez noter que cette fonctionnalité n'affecte que les niveaux de droits d'accès, de modification et de visualisation des différentes sections du tableau de bord Aircall. Les agents n'auront toujours accès qu'aux applications Téléphone et à leurs enregistrements d'appels.
Que sont les rôles d'utilisateur ?
Un rôle d'utilisateur est un groupe d'autorisations qui définissent les informations que les utilisateurs peuvent afficher et modifier dans Aircall.
Les rôles Aircall peuvent être attribués aux utilisateurs depuis la section Utilisateurs du tableau de bord :
Que dois-je savoir sur les rôles d'utilisateur Aircall ?
Il existe quatre rôles d'utilisateur du tableau de bord dans Aircall qui peuvent être attribués aux utilisateurs de votre organisation en fonction des sections du tableau de bord et des droits dont ils ont besoin pour effectuer leur travail :
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Propriétaire : ce rôle doit être attribué aux utilisateurs qui doivent gérer l'accès des utilisateurs et les informations sensibles de l'entreprise telles que les informations de facturation et les détails du forfait.
Ces utilisateurs auront un accès complet et des autorisations de modification sur le plan de l'entreprise, les informations de facturation et la gestion des utilisateurs. Ils peuvent également acheter certains produits, par exemple des modules complémentaires, directement dans le tableau de bord d'Aircall.
⚠️ Veuillez noter que ces utilisateurs disposeront d'autorisations limitées pour la modification des rôles, pouvant uniquement créer et modifier d'autres utilisateurs propriétaires.
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Administrateur : ce rôle doit être attribué aux utilisateurs devant gérer les numéros, la distribution des appels, les utilisateurs et superviser les performances des équipes.
Ces utilisateurs disposeront d'autorisations complètes d'accès, de modification et d'exportation de données pour les numéros, les utilisateurs, les équipes, les analyses (Statistiques, Analytics+, historique des appels, flux d'activité, surveillance), les paramètres d'appel, les intégrations, et les enregistrements d'appels.
⚠️ Veuillez noter que ces utilisateurs disposent d'autorisations étendues sur la modification des rôles en pouvant modifier et créer d'autres utilisateurs administrateur, superviseur ou agent. Cependant, ils n'ont pas le droit d'attribuer des utilisateurs au rôle Propriétaire, car seuls les Propriétaires peuvent modifier et attribuer des rôles Propriétaire.
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Superviseur : ce rôle doit être attribué aux utilisateurs ayant uniquement besoin de superviser et de rendre compte des performances de l'équipe.
Les utilisateurs dotés de ce rôle disposent d'autorisations complètes d'accès, de modification et d'exportation de données pour Analytics (Statistiques, Analytics+, historique des appels, flux d'activité, surveillance), les paramètres d'appel et les enregistrements d'appels.
⚠️ Veuillez noter que ces utilisateurs n'ont qu'un accès en lecture à la section Rôles.
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Agent : ce rôle doit être attribué aux utilisateurs qui doivent passer et recevoir des appels. Ils ont uniquement un accès complet aux applications Aircall et à leurs enregistrements d'appels.
💡 Tout nouvel utilisateur se verra attribuer au moins le rôle d'agent , avec lequel l'utilisateur pourra accéder aux applications Aircall pour passer et recevoir des appels.
Ces 4 rôles sont gérés depuis le tableau de bord Aircall, et seuls les rôles Propriétaire et Administrateur disposent des autorisations nécessaires pour créer et modifier les rôles des utilisateurs.
💡 Veuillez noter que les rôles peuvent être combinés : les utilisateurs peuvent avoir plus d'un rôle en même temps, obtenant ainsi les autorisations d'accès et de modification combinées de chaque rôle dont ils disposent. été attribué.
Dans le diagramme ci-dessous, vous trouverez un aperçu matriciel du niveau d'accès de chaque rôle d'utilisateur, que vous pouvez trouver sous l'onglet Mon entreprise du tableau de bord :