Obtenez une sécurité accrue et un contrôle d'accès basé sur les rôles avec les rôles du tableau de bord d'Aircall !

Obtenez l'équilibre approprié de la perspicacité, de la collaboration et de la supervision à travers votre organisation. En attribuant les rôles correspondants à chaque utilisateur, vous garderez la gestion et les informations de votre compte Aircall sécurisées et protégées.

💡Veuillez noter que cette fonctionnalité n'affecte que les niveaux d'accès, les droits de modification et de visualisation des différentes sections du tableau de bord d'Aircall. Les agents n'auront toujours accès qu'aux applications téléphoniques, et aux enregistrements de leurs appels.

Que sont les rôles d'utilisateurs ?

Un rôle d'utilisateur est un groupe de permissions qui définit quelles informations les utilisateurs peuvent voir et modifier dans Aircall.

Les rôles d'Aircall peuvent être assignés aux utilisateurs depuis la section Utilisateurs du tableau de bord :

Que dois-je savoir sur les rôles d'utilisateurs d'Aircall ?

Il y a quatre rôles d'utilisateurs dans Aircall qui peuvent être assignés aux utilisateurs de votre organisation en fonction des sections du tableau de bord et des droits dont ils ont besoin pour effectuer leur travail :

• Propriétaire: ce rôle devrait être attribué aux utilisateurs qui ont besoin de gérer l'accès des utilisateurs, et les informations sensibles de l'entreprise comme les informations de facturation et les détails du plan.

Ces utilisateurs auront un accès complet et des droits de modification au plan de l'entreprise, aux informations de facturation et à la gestion des utilisateurs.

⚠️ Veuillez noter que ces utilisateurs auront des autorisations limitées pour la modification des rôles, ne pouvant que créer et modifier d'autres utilisateurs propriétaires.

• Admin: ce rôle doit être attribué aux utilisateurs ayant besoin de gérer les numéros, la distribution des appels, les utilisateurs et de superviser les performances des équipes.

Ces utilisateurs auront des autorisations d'accès complet, de modification et d'exportation de données pour les numéros, les utilisateurs, les équipes, les analyses (Stats, Analytics+, historique des appels, flux d'activité, surveillance), les paramètres d'appel, les intégrations et les enregistrements d'appels.

⚠️ Veuillez noter que ces utilisateurs disposent de permissions étendues sur la modification des rôles en pouvant modifier et créer d'autres utilisateurs Admin, Superviseur ou Agent. Cependant, ils n'ont pas le droit d'attribuer des utilisateurs au rôle de propriétaire, car seuls les propriétaires peuvent modifier et attribuer des rôles de propriétaire.

• Superviseur: ce rôle doit être attribué aux utilisateurs ayant uniquement besoin de superviser et de rendre compte des performances de l'équipe.

Les utilisateurs ayant ce rôle disposent d'autorisations complètes d'accès, de modification et d'exportation de données pour Analytics (Stats, Analytics+, Call History, Activity Feed, Monitoring), Call Settings et vers les enregistrements d'appels.

⚠️ Veuillez noter que ces utilisateurs ont uniquement un accès en lecture à la section Rôles.

• Agent: ce rôle doit être attribué aux utilisateurs qui doivent passer et recevoir des appels. Ils ont seulement un accès complet aux Apps Aircall, et à leurs enregistrements d'appels.

💡 Tout nouvel utilisateur se verra attribuer au moins le rôle d'Agent, avec lequel l'utilisateur pourra accéder aux apps Aircall pour passer et recevoir des appels.

Ces 4 rôles sont gérés depuis le tableau de bord d'Aircall, et seuls les rôles Propriétaire et Admin ont les permissions de créer et modifier les rôles des utilisateurs.

💡Prenez note que les rôles peuvent être combinés: les utilisateurs peuvent avoir plus d'un rôle en même temps, obtenant les autorisations d'accès et de modification combinées de chaque rôle qui leur a été attribué.

Le diagramme ci-dessous présente un aperçu matriciel du niveau d'accès de chaque rôle d'utilisateur, que vous pouvez trouver sous l'onglet Ma société du tableau de bord :

Quels sont les changements par rapport aux anciens rôles d'administrateur et d'agent ?

Pour garantir que la transition vers ces nouveaux rôles du tableau de bord réponde aux exigences d'un meilleur contrôle des informations sensibles de votre entreprise concernant les plans et la facturation, seul le propriétaire de la facturation existante (premier administrateur du compte) se verra attribuer le rôle de propriétaire.

Pour les clients existants qui passent à ces nouveaux rôles, il s'agira de la cartographie des nouveaux rôles par défaut :

1. Le propriétaire de facturation existant se verra attribuer les rôles Propriétaire + nouvel Admin + Agent.

2. Les administrateurs existants se verront attribuer les nouveaux rôles d'administrateur et d'agent.

3. Les agents conserveront le rôle d'agent qui leur est attribué, avec le même niveau d'accès et de permissions.

⚠️ Veuillez noter que les anciens rôles Admin et les nouveaux rôles Admin ne sont pas équivalents : pour obtenir le même niveau d'accès et de permissions, un utilisateur doit désormais avoir les rôles de Propriétaire + Admin + Agent :

Que faire si je veux simplement conserver à mes équipes les mêmes accès et permissions que les anciens rôles Admin et Agent fournissaient ?

Si vous souhaitez conserver les mêmes permissions que votre accès actuel, les administrateurs actuels devront désormais avoir les rôles de Propriétaire + Admin + Agent.

Pour conserver les anciennes permissions des agents, aucune action n'est nécessaire.

Vous avez toujours besoin d'aide ? N'hésitez pas à contacter l'équipe Équipe de soutien et

nous serons heureux de vous aider !