Le 21 novembre 2022, Aircall va migrer vers un nouveau portail de support pour la facturation, le portage et le support. Pour en savoir plus sur le nouveau portail, visitez : Utilisation du portail de support d'Aircall.
Avec le nouveau portail de support d'Aircall, seuls les utilisateurs/administrateurs d'Aircall seront en mesure d'accéder aux anciens tickets et d'en créer de nouveaux.
Avant la sortie du nouveau portail, les tickets ouverts seront migrés de Jira vers le nouveau système, ou seront fermés.
⚠️ Veuillez noter que le nouveau portail de support sera accessible à partir de 19h30 UTC, le dimanche 20 novembre. La migration des tickets ouverts de Jira vers le nouveau système commencera à 3h30 UTC, le lundi 21 novembre. Pendant cette période, il se peut que les tickets ne soient pas disponibles dans le nouveau portail. La migration complète devrait être terminée à 11h30 UTC, le lundi 21 novembre, et les tickets ouverts devraient être visibles à ce moment-là.
Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support par téléphone ou par chat pour obtenir de l'aide.
Utilisateurs authentifiés
Les utilisateurs authentifiés sont des rapporteurs sur des tickets Jira ouverts qui ont un compte Aircall. Avant la migration, une communication sera envoyée sur leurs tickets ouverts pour les informer du nouveau portail de support.
Utilisateurs non authentifiés
Les utilisateurs non authentifiés sont des rapporteurs sur des tickets Jira ouverts qui n'ont pas de compte Aircall. Avant la migration, une communication sera envoyée sur leurs tickets ouverts pour les informer de leur changement d'accès. Des communications seront fournies, les instruisant de fournir un Aircall Admin qui peut être fait le rapporteur du ticket afin qu'il puisse rester ouvert. Une fois le ticket migré, l'Admin pourra l'ajouter en CC afin de continuer à communiquer avec nous par email. Si aucun Admin n'est fourni, le ticket sera fermé, et il faudra qu'un Admin crée un nouveau ticket en son nom, en l'ajoutant dans CC.
Accès aux anciens tickets/aux tickets ouverts dans le nouveau portail
Les tickets Jira existants seront visibles pour les utilisateurs authentifiés dans le nouveau portail de support après la migration. Les tickets auront de nouveaux numéros, mais leur objet sera '[Numéro de ticket Jira] [Objet du ticket Jira]'.
Par exemple, si vous avez un ticket CSUP-10000, avec le sujet 'Question about Aircall', il apparaîtra dans le nouveau portail de support avec le sujet 'CSUP-10000 Question about Aircall'.
Vous avez toujours besoin d'aide ? N'hésitez pas à contacter le L'équipe de support et
nous serons heureux de vous aider !