Avec la nouvelle solution de routage d'appels d'Aircall, les administrateurs d'Aircall peuvent créer des flux d'appels visuels en quelques minutes. Nous vous recommandons d'utiliser le nouveau routage pour vous aider à :
- Résoudre les problèmes dès le premier contact en acheminant automatiquement les appels vers les équipes et les agents concernés.
- Fournir un service continu pendant et après les heures de bureau en personnalisant les flux d'appels en fonction des jours fériés, des heures de pointe et des temps d'arrêt afin de réduire le pourcentage d'appels manqués.
En utilisant l'éditeur, les administrateurs peuvent créer et mettre en œuvre des flux d'appels en quelques minutes.
Cet article vous aidera à comprendre les fonctionnalités de base du nouveau routage, afin que vous puissiez commencer à concevoir vos premiers flux d'appels.
Commencer à créer un nouveau flux
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Allez dans la section Numéros de votre tableau de bord, sélectionnez le numéro que vous souhaitez modifier et cliquez sur l'onglet "Distribution des appels".
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Vous verrez au milieu de l'écran un bouton "Construire votre flux d'appels", cliquez ici pour créer un nouveau flux.
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Il est également possible de créer un nouveau flux en cliquant sur le bouton "Modifier" situé en haut à droite.
Après cette étape, vous serez dirigé vers la vue d'édition où vous pourrez commencer à configurer votre distribution d'appels.
Ajouter des widgets pour commencer à construire votre flux d'appels
Lors de la configuration de votre distribution d'appels, ou "flux", vous devrez ajouter des étapes, ou "widgets", dans l'écran d'édition.
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Pour commencer, cliquez sur l'icône "+" et sélectionnez un widget parmi les options du panneau qui s'ouvre :
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Vous pourrez ajouter des widgets supplémentaires à n'importe quel endroit du flux où vous verrez un point sur les lignes de connexion. Il suffit de passer la souris sur un point pour que l'icône "+" apparaisse. Cliquez ensuite sur l'icône "+" et le menu des widgets s'affichera à nouveau pour vous permettre de sélectionner un widget :
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Le widget sur lequel vous cliquez sera ajouté à ce point du flux !
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En cliquant sur le widget une fois qu'il a été ajouté au flux, vous pourrez voir son "panneau d'édition" sur la droite :
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Utilisez ce panneau de droite pour configurer vos paramètres préférés pour le widget sélectionné.
Copier et supprimer des widgets
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Survolez le widget que vous souhaitez supprimer.
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Cliquez sur les trois points qui apparaissent à droite du widget.
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Un menu s'affiche avec les options de suppression ou de copie du widget.
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Si vous cliquez sur l'option "Supprimer le widget", le widget sera supprimé :
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Si vous cliquez sur l'option "Copier le widget", le widget et ses paramètres seront copiés et pourront être collés à un autre endroit du flux.
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Survolez le point à l'endroit où vous souhaitez insérer la copie du widget.
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Lorsque l'icône "+" apparaît à la place du point, cliquez dessus et un menu s'affiche.
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Cliquez sur l'option "Coller le widget" du menu.
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La copie du widget sera ajoutée au flux avec la même configuration que le widget original.
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Si vous souhaitez modifier la configuration du widget copié, cliquez dessus et le panneau d'édition du widget s'ouvrira sur le côté droit de votre écran.
⚠️ Vous pouvez également copier des widgets entre différents numéros de Smartflows ! Vous devrez être dans le même onglet de navigateur et vous déplacer simplement entre les numéros.
Publier votre flux d'appel
Lorsque vous êtes prêt à publier votre flux d'appel, cliquez sur le bouton vert "Publier" que vous trouverez dans le coin supérieur droit de l'éditeur.
⚠️ Veuillez noter qu'une fois que le flux d'appel d'un numéro est publié, tous les appels vers ce numéro suivront ce flux. S'il manque des configurations au flux d'appel ou si des erreurs l'empêchent de fonctionner correctement, vous verrez un point d'exclamation " !" à côté du bouton de publication.
Undo & Redo
Le bouton "undo" vous permet de revenir sur des actions effectuées dans l'éditeur, telles que l'ajout/la suppression de widget ou l'ajout/la suppression de branches.
Le bouton "Rétablir" rétablit toutes les actions qui ont été précédemment annulées, en conservant la configuration du widget telle qu'elle était avant de cliquer sur "Rétablir".
Annuler vos modifications
En appuyant sur le bouton "Annuler", toutes les étapes du flux et les configurations qui n'ont pas été publiées seront supprimées.
Gérer les paramètres de zoom
Vous pouvez à tout moment agrandir ou réduire le flux d'appels sur lequel vous travaillez en utilisant les boutons de zoom en bas à droite ou la molette de votre souris.
Déplacer votre flux d'appels dans l'éditeur
Vous pouvez cliquer sur le flux d'appels et le faire glisser pour le déplacer n'importe où sur la toile de l'éditeur.