Avec la nouvelle solution de routage des appels d'Aircall, les administrateurs d'Aircall peuvent créer des flux d'appels visuels en quelques minutes. Nous vous recommandons d'utiliser le nouveau routage pour vous aider à :
- Fournir des résolutions au premier point de contact en acheminant automatiquement les appels vers les équipes et agents concernés.
- Fournir un service continu pendant et après les heures ouvrables en personnalisant les flux d'appels en fonction des jours fériés, des heures de pointe et des temps d'arrêt afin de réduire votre pourcentage d'appels manqués.
Grâce à l'éditeur, les administrateurs peuvent créer et implémenter des flux d'appels en quelques minutes.
Cet article vous aidera à comprendre les fonctionnalités de base du nouveau routage, afin que vous puissiez commencer à concevoir vos premiers flux d'appels.
Commencer à créer un nouveau flux
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Accédez à la section Numéros de votre tableau de bord, sélectionnez le numéro que vous souhaitez modifier et cliquez sur l'onglet « Distribution des appels ».
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Vous verrez au milieu de l'écran un bouton « Créer votre flux d'appels », cliquez ici pour créer un nouveau flux.
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Il est également possible de créer un nouveau flux en cliquant sur le bouton « Modifier » situé en haut à droite.
Après cette étape, vous serez redirigé vers la vue d'édition où vous pourrez commencer à configurer votre distribution d'appels.
Ajoutez des widgets pour commencer à créer votre flux d'appels
Lorsque vous configurez votre distribution d'appels, ou « flux », vous devrez ajouter des étapes, ou « widgets », dans l'écran d'édition.
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Pour commencer, cliquez sur l'icône « + » et sélectionnez un widget parmi les options du panneau qui s'ouvre :
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Vous pourrez ajouter des widgets supplémentaires à tout moment du flux où vous voyez un point sur les lignes de connexion. Passez simplement la souris sur un point et l'icône « + » apparaîtra. Cliquez ensuite sur l'icône « + » et le menu des widgets réapparaîtra pour vous permettre de sélectionner un widget :
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Le widget sur lequel vous cliquez sera ajouté à ce point du flux !
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En cliquant sur le widget une fois qu'il a été ajouté au flux, vous pourrez visualiser son « panneau d'édition » sur la droite :
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Utilisez ce panneau de droite pour configurer vos paramètres préférés pour le widget sélectionné.
Copier et supprimer des widgets
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Passez la souris sur le widget que vous souhaitez supprimer.
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Cliquez sur les 3 points qui apparaîtront sur le côté droit du widget.
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Un menu apparaîtra avec les options pour supprimer ou copier le widget.
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Si vous cliquez sur l'option « Supprimer le widget », le widget sera supprimé :
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Si vous cliquez sur l'option « Copier le widget », le widget et ses paramètres seront copiés et pourront être collés dans une autre partie du flux.
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Passez la souris sur le point où vous souhaitez insérer la copie du widget.
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Lorsque l'icône « + » apparaît à la place du point, cliquez dessus et un menu apparaîtra.
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Cliquez sur l'option « Coller le widget » du menu.
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La copie du widget sera ajoutée au flux avec la même configuration que le widget d'origine.
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Si vous souhaitez modifier la configuration du widget copié, cliquez dessus et le panneau d'édition du widget s'ouvrira sur le côté droit de votre écran.
⚠️ Vous pouvez également copier un widget entre différents numéros Smartflows ! Vous devrez être dans le même onglet de navigateur et simplement vous déplacer entre les numéros.
Publiez votre flux d'appels
Lorsque vous êtes prêt à publier votre flux d'appels, cliquez sur le bouton vert « Publier » que vous trouverez dans le coin supérieur droit de l'éditeur.
⚠️ Veuillez noter qu'une fois le flux d'appels d'un numéro publié, tous les appels vers ce numéro suivront ce flux. Si le flux d'appels ne contient aucune configuration ou s'il comporte des erreurs qui l'empêcheront de fonctionner correctement, vous verrez un point d'exclamation « ! » à côté du bouton de publication.
Annuler & Refaire
Avec le bouton Annuler, vous pourrez annuler des actions dans l'éditeur telles que l'ajout/la suppression d'un widget ou l'ajout/la suppression de branches.
Le bouton Rétablir restaure toutes les actions qui ont été annulées précédemment, en conservant la configuration du widget telle qu'elle était avant de cliquer sur Annuler.
Annulation de vos modifications
En appuyant sur le bouton « Annuler », toutes les étapes de flux et les configurations qui n'ont pas été publiées seront supprimées.
Gérer les paramètres de zoom
Vous pourrez zoomer et dézoomer sur le flux d'appels sur lequel vous travaillez à tout moment en utilisant les boutons de zoom en bas à droite ou en utilisant la molette de votre souris.
Déplacez votre flux d'appels dans l'éditeur
Vous pouvez cliquer et faire glisser le flux d'appels pour le déplacer n'importe où sur le canevas de l'éditeur.
Découvrez les widgets