L'un de mes numéros ne peut pas se connecter à l'intégration - une idée ?
Vous ne pouvez connecter un numéro qu'à une seule intégration Salesforce. Veuillez consulter la zone Mes intégrations de votre tableau de bord pour connaître les autres intégrations à Salesforce.
Comment puis-je personnaliser les résultats des appels sur Sales Engagement ?
Nous pouvons afficher vos étiquettes personnalisées. Pour en savoir plus, consultez notre guide de configuration.
À quoi sert le jeu de permissions CTI d'Aircall ?
Nous utilisons ce jeu de permissions pour donner des permissions au niveau de l'objet et du champ à l'objet vocal Aircall (AVO). objet vocal Aircall (AVO). Comme cette autorisation est directement liée à l'AVO, elle n'entre pas en conflit avec d'autres autorisations.
L'objet vocal Aircall se remplit-il lorsque l'appel est reçu ou répondu ?
Nous déclenchons la création de l'enregistrement AVO dès que l'appel est reçu. Étant donné qu'il s'agit d'un enregistrement en temps quasi réel, vous pouvez utiliser la création de l'AVO pour déclencher des automatismes dans Salesforce.
Pouvez-vous étiqueter les appels ?
Notre première version d'Aircall for Sales Engagement n'inclut pas le marquage. Nous comprenons qu'il s'agit d'une fonctionnalité importante et nous y travaillons. En attendant, les agents peuvent toujours passer ou prendre des appels sur l'application de bureau Aircall. Si les balises sont essentielles à votre flux de travail, vous pouvez continuer à utiliser la version précédente de l'intégration Salesforce.
Que se passe-t-il si un agent sélectionne un résultat d'appel qui ne s'applique pas à l'étape actuelle de l'appelant dans Sales Engagement ? Par exemple, l'agent sélectionne le résultat 'Intéressé' mais il n'est pas lié à l'étape en cours.
S'il n'y a pas de valeurs correspondantes, la branche 'Non' de l'étape en cours sera sélectionnée par défaut.
Puis-je configurer un numéro/une ligne à la fois dans Aircall for Sales Engagement et dans la version précédente de l'intégration ?
Non - Salesforce n'autorise qu'un seul CTI par utilisateur.
Mon agent a sélectionné le mauvais résultat d'appel - pouvons-nous le corriger manuellement avant de passer à l'étape suivante de la cadence ?
Non - il n'y a pas de retard dans l'écriture des résultats d'appel après avoir cliqué sur le bouton 'Fermer', de sorte que l'appelant sera déplacé à l'étape suivante de la cadence. Vous pouvez accéder à l'enregistrement AVO concerné et le corriger, mais cela n'apportera aucun changement à la cadence d'engagement des ventes.
Vous avez encore besoin d'aide ? N'hésitez pas à contacter l équipe de support et nous nous ferons un plaisir de vous aider !