En plus de soumettre un ticket et d'appeler, certains clients auront la possibilité de discuter avec notre équipe d'assistance en accédant au chat d'assistance produit situé dans le portail d'assistance d'Aircall .
Le chat sera disponible pour les Aircall, administrateurs /ou superviseurs de comptant 11 postes utilisateurs ou plus. Pour plus d'informations, veuillez consulter : Modifications de l'accès au support Aircall
Accédez à notre portail d'assistance avec vos identifiants Aircall existants en suivant ces étapes :
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Accédez à https://support.aircall.io/
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Si vous n'êtes pas déjà connecté, cliquez sur Soumettre ou afficher les demandes
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Si vous n'êtes pas connecté au tableau de bord Aircall, vous serez invité à vous connecter. Assurez-vous de vous connecter avec la même méthode que vous utilisez habituellement pour vous connecter à Aircall (soit par e-mail et mot de passe, soit par connexion avec Google, soit par SSO)
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Bien que certains rôles d'utilisateur n'aient pas accès au tableau de bord Aircall, tous les utilisateurs seront néanmoins dirigés vers cette page et devront s'y connecter. Veuillez noter que l'accès au portail d'assistance ne donnera pas accès au tableau de bord
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Une fois connecté, vous verrez un menu déroulant Contactez-nous , dans lequel vous pourrez sélectionner Discuter avec le support produit
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Répondez simplement aux invites pour être connecté à un agent
⚠️ Veuillez noter que nous ne proposons actuellement pas de support par chat en espagnol ou en allemand. Vous aurez la possibilité de discuter avec nous en anglais ou de soumettre un ticket dans la langue de votre choix.
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Pour l'anglais , le chat est ouvert du lundi au vendredi, 24h/24 et 5j
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Pour français , le chat est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 18h (CET),
Pour en savoir plus sur la soumission de tickets, veuillez consulter Utilisation du portail d'assistance d'Aircall .