En plus de soumettre un ticket et d'appeler, en tant que client d'Aircall, vous aurez la possibilité de discuter avec notre équipe d'assistance en accédant au chat d'assistance produit situé dans le portail d'assistance d'Aircall. Portail d'assistance d'Aircall.
En tant qu'utilisateur d'Aircall, vous aurez automatiquement accès à notre portail d'assistance avec vos identifiants Aircall existants en suivant les étapes suivantes :
-
Allez sur https://support.aircall.io/
-
Si vous n'êtes pas encore connecté, cliquez sur Soumettre ou Voir les demandes.
-
Si vous n'êtes pas connecté au tableau de bord Aircall, vous serez invité à vous connecter. Veillez à vous connecter avec la même méthode que celle que vous utilisez habituellement pour vous connecter à Aircall (soit par courriel et mot de passe, soit en vous connectant avec Google, soit par SSO).
-
Bien que certains rôles d'utilisateurs n'aient pas accès au tableau de bord d'Aircall, tous les utilisateurs seront dirigés vers cette page et devront s'y connecter. Veuillez noter que l'accès au portail d'assistance ne permet pas d'accéder au tableau de bord.
-
Une fois connecté, vous verrez une liste déroulante Contactez-nous, dans laquelle vous pourrez sélectionner Chat avec le support produit
-
Répondez simplement aux questions pour être mis en relation avec un agent.
⚠️ Veuillez noter que nous ne fournissons pas actuellement d'assistance par chat en espagnol ou en allemand. Vous aurez la possibilité de discuter avec nous en anglais ou de soumettre un ticket dans la langue de votre choix.
-
Pour l'anglais, le chat est ouvert du lundi au vendredi, 24/5.
-
Pour le français, le chat est ouvert du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET),
Pour en savoir plus sur l'envoi de tickets, veuillez consulter la page suivante Utilisation du portail d'assistance d'Aircall.