⚠️ Veuillez noter que cet article a été traduit automatiquement.
Mise à jour d'avril 2020
Alors que le monde s'habitue aux nombreux défis que COVID-19 nous apporte, la stabilité reste la priorité de tous les grands opérateurs de télécommunications. Avec l'augmentation rapide du nombre d'appels et la saturation des réseaux au cours des dernières semaines, les opérateurs commencent à voir une stabilisation et une amélioration à l'échelle mondiale.
L'Équipe dédiée à l'infrastructure vocale d'Aircall continue de faire preuve d'un niveau de soutien opportun et proactif en travaillant avec nos opérateurs partenaires pour contrôler les performances ainsi qu'aux côtés de nos clients pour assurer une qualité d'appel optimale.
Mise à jour de mars 2020
Avec l'évolution rapide des habitudes d'appel due à la restriction des déplacements et aux dispositions relatives au travail à domicile, les réseaux de télécommunications subissent une pression supplémentaire.
Ce défi n'est pas spécifique à Aircall, les pics de congestion et de connectivité (entrants et sortants) touchent tous les opérateurs dans les régions touchées par la crise. En particulier, les réseaux de télécommunications connaissent aujourd'hui une dégradation générale de la qualité des appels dans la plupart des pays européens, et nous pensons que cette situation va se poursuivre dans les jours à venir.
L'Équipe dédiée à l'infrastructure vocale d'Aircall surveille et traite la situation :
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Nous avons des interactions quotidiennes avec nos partenaires de télécommunications pour nous assurer que les problèmes sont repérés et résolus le plus rapidement possible.
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Nous agissons rapidement pour qualifier, faire remonter et résoudre les problèmes des clients, dans certains cas de manière proactive, avant même qu'ils ne soient signalés.
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Notre équipe reste entièrement disponible pour soutenir nos clients pendant que nous travaillons à distance.
Pour les utilisateurs d'Aircall qui passent au télétravail, nous avons rassemblé quelques conseils rapides pour vous aider à configurer votre réseau domestique.
Préparer votre Wi-Fi domestique et votre routeur
Maintenant que vous êtes passé au travail à domicile, assurez-vous que votre connexion Wi-Fi est stable. Aujourd'hui, la plupart des appareils sont connectés à votre réseau domestique et si vous avez trop d'appareils connectés en même temps, cela peut provoquer des encombrements. Comme meilleure pratique, nous vous recommandons de déconnecter ce que vous n'utilisez pas (tablettes, consoles, téléphones, appareils Google Home ou Alexa, etc.) afin de donner la priorité à votre appareil utilisant Aircall.
Si vous n'avez pas vérifié votre routeur à domicile depuis un certain temps, il vaut la peine d'examiner les options de mise à niveau que vous pouvez facilement faire. De nos jours, les routeurs offrent des réseaux multibandes qui sont fournis avec des logiciels de gestion de routeur qui vous permettront de prioriser facilement le trafic, et dans ce cas, Aircall. La plupart des routeurs auront une option 2.4 Ghz et 5 Ghz, 2.4 Ghz étant activé par défaut. Vous pouvez facilement passer au WiFi 5 gHz et garder la sélection des canaux sur Auto pour une performance plus rapide, meilleure et plus fiable.
Enfin, procurez-vous un câble ethernet pour vous connecter directement à votre routeur si possible. Cela permettra d'assurer la connexion la plus forte possible et garantira une superbe qualité d'appel et l'engagement correct de toutes les fonctions multitâches.
Si vous êtes plus apte techniquement, consultez notre guide complet sur les Recommandations du réseau.
Vérifiez votre bande passante
Votre connexion à l'Internet dépend du fournisseur de services avec lequel vous avez actuellement un contrat et de ses capacités. Nous vous recommandons de vérifier auprès d'eux si vous pouvez temporairement augmenter votre bande passante pour pouvoir prendre en charge la quantité de téléconférences, de partage de fichiers et d'exécution CRM que vous faites sur votre réseau domestique.
Gardez à l'esprit que toute tâche nécessitant une bande passante importante sera prioritaire par rapport à vos appels vocaux et à la qualité de vos appels. La mise à niveau de votre routeur et de votre bande passante est donc une étape importante dans la sécurisation de votre réseau domestique.
Sélection et configuration du casque
Assurez-vous que vous utilisez un casque professionnel filaire pour pouvoir bénéficier d'une qualité sonore nette. Nous recommandons d'utiliser un Jabra Evolve 40. Bien que l'utilisation d'un casque Bluetooth soit possible, étant donné nécessite l'utilisation de votre réseau, nous recommandons une connexion câblée qui ne sollicite pas le réseau. N'oubliez pas de suivre notre guide de configuration du casque pour être prêt à prendre des appels !
Si vous rencontrez toujours des problèmes avec votre réseau domestique ou la connexion de votre casque, nous vous recommandons d'utiliser notre guide de jauge réseau pour vous aider à résoudre les problèmes éventuels et de vous assurer que le micrologiciel de votre appareil est mis à jour en conséquence.
Nouveau sur Aircall ?
Si votre entreprise a récemment adopté Aircall comme solution pour soutenir le travail à distance et que vous avez besoin d'aide pour démarrer, notre Équipe d’intégration est là pour vous aider à chaque étape.
Notre portail d'intégration vous aidera à cibler toutes les fonctionnalités les plus importantes pour vous permettre d'utiliser parfaitement Aircall. Nous vous encourageons vivement à participer à l'un de nos sessions de formation en direct d'intégration qui vous guidera dans la mise en place de votre Dashboard et de Application.
Support continu aux clients
L'Équipe Support d’Aircall est là pour vous aider à résoudre toute question ou souci technique que vous pourriez rencontrer lors de votre transition vers le télétravail.
Nos agents spécialisés sont en ligne 24 heures sur 24, cinq jours par semaine. N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir des conseils.
L'Équipe Support d'Aircall vous souhaite bonne chance dans votre transition vers le télétravail et vous rappelle que nous sommes là pour vous aider à chaque fois que vous appelez pour relever ces défis.