Configuration réseau requise et recommandations

Aircall permet à votre entreprise d'interagir avec vos clients ou prospects depuis n'importe où, en tirant parti d'une infrastructure cloud de pointe.

Il est essentiel pour votre propre expérience lorsque vous utilisez Aircall d'avoir une connexion réseau appropriée. Vous trouverez ci-dessous un ensemble de recommandations et de lignes directrices pour vous aider à profiter au mieux d’Aircall.

Comme Aircall n'a aucun contrôle sur les réseaux personnels, il est important que les utilisateurs investissent dans la stabilité de leur réseau afin que nous puissions garantir la meilleure qualité d'appel possible à la fois à l'arrivée et au départ. côté transporteurs.

Travailler à domicile

• Réservez suffisamment de bande passante
  • Il est important de vous assurer que vous disposez d'une bande passante suffisante sur votre réseau pour prendre en charge le nombre d'appels simultanés effectués par votre équipe. Aircall nécessite au moins 100 Kbps (en amont et en aval) pour chaque appel simultané. De plus, Aircall nécessite une quantité appropriée de bande passante pour pouvoir fonctionner avec vos intégrations, vos contacts et tout autre logiciel que votre équipe peut utiliser lors des appels. Une estimation approximative est d'environ 1 Mbps par personne.
  • Évitez que d'autres personnes utilisent/partagent votre bande passante pendant que vous êtes en appel, par exemple :
    • Streaming de contenu multimédia (vidéos 4K/HD)
    • Jeux en ligne ou téléchargements Peer to Peer
    • Utiliser des applications de sauvegarde dans le cloud
• Si vous n'avez pas vérifié votre routeur domestique depuis un certain temps, cela vaut la peine d'examiner les options de mise à niveau que vous pouvez facilement proposer. De nos jours, les routeurs proposent des réseaux multibandes accompagnés de logiciels de gestion de routeurs qui vous permettront de prioriser facilement le trafic, et dans ce cas, Aircall. La plupart des routeurs auront des options 2,4 GHz et 5 GHz, 2,4 GHz étant activé par défaut. Vous pouvez facilement passer au Wi-Fi 5 GHz et conserver la sélection des canaux sur Auto pour des performances plus rapides, meilleures et plus fiables.
• Préférez une connexion filaire au Wi-Fi
• • Un câble fournit une connexion réseau cohérente et la meilleure qualité possible. Nous vous recommandons d'utiliser au moins un Cat. Câble Ethernet 5E (idéalement un Cat. 6). Si votre ordinateur ne dispose pas de port Ethernet, vous pouvez utiliser un adaptateur.
  • Bien qu'une connexion Ethernet soit fortement recommandée, si vous préférez utiliser le Wi-Fi, assurez-vous d'utiliser une connexion Wi-Fi professionnelle (au moins 802.11ac) car elle offre plus de stabilité et est capable de gérer plus d'utilisateurs connectés en même temps.
• Évitez d'utiliser un VPN, car les VPN ajoutent un anneau supplémentaire pour le trafic, ce qui augmente la latence et ajoute des politiques de cryptage et de sécurité supplémentaires qui peuvent avoir un impact sur le trafic VoIP.
  • S'il est nécessaire d'utiliser un VPN, le tunneling partagé doit être configuré afin de garantir que le trafic vocal est acheminé directement vers Internet plutôt que tout au long du routage VPN. .

Pour plus d'informations sur le Split Tunneling, veuillez visiter Tunneling fractionné VPN .

Nous serons heureux de répondre à un appel avec votre service informatique pour vous aider à mettre en œuvre le tunneling VPN si nécessaire. Si de l'aide est nécessaire, veuillez créer un ticket auprès de notre équipe d'assistance pour planifier un appel !

Travailler depuis un bureau

La plupart des bureaux disposent de configurations réseau avancées qui peuvent influencer la qualité des appels obtenus lors de l'utilisation de la VoIP. Retrouvez nos recommandations ci-dessous :

• Préférez la connexion Ethernet au Wi-Fi.
  • Des câbles Ethernet Cat 5 ou supérieur sont conseillés
• Si votre réseau de bureau dispose d'un pare-feu :
  • Veuillez ajouter le trafic d'Aircall à la liste blanche :

Pour plus d'informations sur le trafic des listes blanches, veuillez visiter Pare-feu, antivirus et autres bloqueurs de contenu .

• Si la passerelle de votre réseau de bureau prend en charge la QoS et que des problèmes de congestion sont détectés :
  • Veuillez suivre nos recommandations QoS :

Réseau Configuration : Configuration d'une QoS – Aircall

Veuillez noter : il est important de prendre en considération le fait que les fonctionnalités de la passerelle ci-dessous peuvent avoir un impact sur la qualité VOIP :

• SIP ALG
• Inspection approfondie des paquets (DPI)
• Inspection des paquets avec état (SPI)
• Système de détection/prévention des intrusions (IDS/IPS)
• Proxy Web
• Dispositifs d'optimisation WAN
• Filtrage des ports
• Équilibrage de charge paquet par paquet sur plusieurs liens FAI
• UDP :
  • Le trafic VoIP utilise généralement UDP pour établir l'appel et transmettre le média. Contrairement à TCP, UDP n'a pas de prise de contact, ce qui rend difficile pour les routeurs de savoir quand un appel est terminé. De nombreux pare-feu/routeurs auront un délai d'attente qui interrompt la connexion si aucun trafic n'est reçu. Pour les besoins de notre service, ce délai d'attente doit être augmenté à 90 secondes. Si votre pare-feu/routeur en est capable, vous pouvez limiter ce délai d'attente prolongé aux seules IP Aircall.

Espaces de coworking

Généralement, un espace de coworking fournit une bande passante partagée aux utilisateurs Wi-Fi, qui est affectée par le nombre d'utilisateurs. Veuillez demander une bande passante dédiée pour vos utilisateurs et une connexion Ethernet, si disponible, afin d'améliorer votre expérience avec Aircall.

Gardez à l'esprit que le réseau de certains espaces de coworking peut ne pas être optimisé conformément à nos recommandations pour le trafic VoIP, vous pouvez donc rencontrer certaines limitations. De plus, ils peuvent ne pas disposer d'une infrastructure réseau dimensionnée pour les pics d'utilisation, ce qui entraîne des retards de trafic temporaires avec un impact conséquent sur la qualité de la voix.

Plus l'utilisateur est éloigné de la station réseau, plus il peut subir d'interruptions. Si les utilisateurs doivent passer beaucoup d'appels pendant la journée, il est recommandé de choisir un endroit calme et isolé dans la zone de coworking, plus proche du WiFi.

Travailler à l'extérieur

Vous pouvez utiliser l'application mobile Aircall sur votre appareil mobile (Android ou iOS) pour travailler en extérieur. Vous devrez vous assurer que votre appareil mobile dispose d'au moins une connexion 4G+ établie et que vous vous trouvez dans un endroit avec une bonne couverture.

• Type de connexion
  • Si votre appareil mobile affiche une connectivité inférieure à la 4G (les technologies les plus courantes sont GSM, UMTS, GPRS, EDGE, HSDPA et LTE), vous pouvez rencontrer des problèmes audio.
• Couverture
  • Même si vous êtes connecté à une antenne 4G+ de votre fournisseur d'accès Internet, si la couverture est réduite, votre connexion Internet peut être trop faible pour maintenir une conversation VoIP. Assurez-vous d'éviter les tunnels, les sous-sols, les endroits bondés ou autres zones éloignées.