⚠️ Veuillez noter que cet article a été traduit automatiquement.
Lors d'un appel avec un client, il se peut que vous deviez contacter une autre personne pendant l'appel pour vérifier certaines informations. Dans Aircall, vous pouvez utiliser la fonction d'Appel parallèle qui vous permet de mettre un client en attente, de lancer un appel sortant avec un autre contact, puis de basculer instantanément entre les deux conversations si nécessaire.
Que peut faire cette fonction ?
-
Lorsque vous êtes déjà en communication, vous pouvez composer un numéro externe ou un contact enregistré pour lancer un deuxième appel
-
La personne avec laquelle vous n'êtes pas en communication directe sera automatiquement mise en attente
-
Vous pouvez permuter entre les deux appels
-
Vous pouvez attribuer, ajouter un tag et commenter les deux parties de l'appel
-
Vous pouvez rappeler le même numéro après avoir raccroché
-
Vous pouvez passer autant d'appels consécutifs que nécessaire pendant un même appel entrant ou sortant (raccrochez et appelez une autre personne), mais vous ne pouvez avoir que 2 appels en parallèle
Veuillez noter que l'appel parallèle ne peut pas être utilisé avec les appels internes ou les appels entre coéquipiers sur Aircall.
Comment fonctionne cette fonction ?
Lorsque vous êtes en communication avec un client, cliquez sur Ajouter ou appeler :
Tapez le numéro de votre contact ou le nom d'un contact enregistré, puis lancez l'appel (votre premier appel sera mis en attente) :
Une fois que vous avez lancé avec succès votre deuxième appel, vous pouvez passer d'un appel à l'autre à tout moment en cliquant sur la carte (verte) du haut pour revenir à l'autre contact. Vous pouvez également appuyer sur la touche de raccrochage pour mettre fin à l'appel avec l'une ou l'autre des parties :
