⚠️ Veuillez noter que cet article a été traduit automatiquement.

Notre fonction de conférence vous permet d'ajouter instantanément un interlocuteur supplémentaire à votre conversation. Pendant un appel entrant ou sortant, vous pouvez :

• Ajouter vos collaborateurs, composer un numéro externe ou ajouter un autre contact à l'appel.

• Déconnecter un membre de l'appel.

• Ajouter des tags, des commentaires ou attribuer la totalité de la conférence à vous-même ou à un autre membre de l'équipe.

• Mettre certains membres de la conférence en attente.

Tout d'abord, pendant votre appel téléphonique, cliquez sur ajouter ou appeler :

Ensuite, sélectionnez le membre à ajouter. Vous pouvez ajouter à l'appel un nom de contact enregistré, un nouveau numéro ou le nom d'un collaborateur.

Une fois que vous avez lancé un appel avec un participant, vous pouvez continuer à ajouter des membres à l'appel en tapant le bouton Ajouter ou Appeler. Vous pouvez également ajouter plus d'un participant à l'appel dès le début.

Lors d'une Conférence, vous pourrez cliquer sur le texte vert « Voir les participants » pour voir les participants actifs. Un menu coulissant en bas de l'écran vous permet de raccrocher ou de mettre en attente un interlocuteur.

Veuillez noter que vous ne pouvez avoir qu'un maximum de cinq participants dans une conférence.

Fin de l'appel

Si deux ou plusieurs agents Aircall sont en ligne et que l'un d'eux raccroche, la conférence se poursuit avec les autres participants.

S'il n'y a qu'un seul agent Aircall et qu'il raccroche, l'appel se terminera pour tous les participants.

Veuillez noter que chaque conférence sera automatiquement marquée comme une conférence afin que vous puissiez filtrer vos appels en recherchant ce tag. Toute note comprendra le nom de l'agent spécifique qui a fait des commentaires.

Comment ces appels apparaissent-ils dans votre Dashboard ?

Les conférences apparaîtront dans votre fonction En direct comme « Melissa et Isabelle sont en communication avec Mark et Zuckerberg et deux autres personnes » et cela apparaîtra dans vos statistiques comme un seul appel.

Intégrations

Les Conférences seront enregistrées sous le premier contact appelé. Il comprendra également le tag de spécification de la conférence, ainsi qu'une liste complète des participants avec tous les tags synchronisés et les commentaires.

La fonction de conférence n'est actuellement pas prise en charge par l'application iOS.

Vous avez toujours besoin d'aide ? N'hésitez pas à contacter l'équipe Support et nous serons heureux de vous aider !