La satisfaction client peut dépendre de nombreux facteurs, mais un aspect important est de s'assurer que le bon coéquipier prend en charge les demandes de vos clients. Dans Aircall, vous pouvez facilement attribuer des appels à vos coéquipiers depuis l'application téléphonique Aircall.
Vous pouvez Attribuer des appels dans Aircall de quatre manières : à partir de la section À faire , En cours d'appel, Affichage de fin d'appel ou par Action groupée . Jetons un coup d'œil au premier.
Attribution d'appels depuis la section To-do
Lorsque vous ouvrez votre Aircall Phone et consultez la section À faire , vous verrez une liste d'appels qui nécessitent une action de votre part (appels manqués, messages vocaux , appels attribués ou demandes de rappel).
À partir de là, vous pouvez cliquer sur l'icône de points de suspension pour ouvrir une liste d'éléments exploitables : M'attribuer ,
Attribuer à un coéquipier , Archiver et Numéro de copie .
Cliquez sur Attribuer à moi pour que l'appel vous soit attribué.
Cliquez sur Attribuer à un coéquipier et un nouveau menu s'ouvrira avec une liste de vos coéquipiers auxquels vous pouvez choisir de Assigner .
Veuillez noter que les appels ne peuvent être attribués qu'à un seul coéquipier.
Vous pouvez également Attribuer un appel depuis la section Historique des appels ou À faire en cliquant dessus pour ouvrez les détails de l'appel, puis sélectionnez Attribuer .
Attribution d'appels depuis la vue d'appel entrant ou de fin d'appel
Pendant un appel ou dans la vue Fin d'appel, vous pouvez choisir d'attribuer un appel à un collègue. À partir de là, vous pouvez sélectionner Attribuer et le même menu Attribuer à apparaîtra.
Attribution d'appels par action groupée
Vous pouvez également Attribuer des appels en masse à un coéquipier. Sélectionnez simplement les appels en cochant les cases à gauche de chaque appel. Ensuite, dans le menu en bas du téléphone, sélectionnez Attribuer .
Maintenant que vous avez appris à attribuer vos appels , pourquoi ne pas améliorer la situation de votre coéquipier en ajout de détails et de notes ?