⚠️ Veuillez noter que cet article a été traduit automatiquement.

La satisfaction du client peut dépendre de plusieurs choses, mais un aspect important est de s'assurer que le bon collaborateur s'occupe des demandes de votre client. Dans Aircall, vous pouvez facilement attribuer des appels à vos collaborateurs à partir de l'application Aircall.

Vous pouvez Assigner les appels dans Aircall de quatre façons : à partir de la section To-do, Affichage En ligne, Fin d’appel ou par Action groupée. Examinons la première option.

Attribution des appels de la section To-do

Lorsque vous ouvrez votre app Aircall et que vous consultez la section To-Do, vous verrez une liste d'appels qui nécessitent une action de votre part (appels manqués, messages vocaux, appels assignés ou demandes de rappel).

De là, vous pouvez cliquer sur l'icône en forme d'ellipse pour ouvrir une liste d'actions possibles telles que : Marquer comme fait, copier un numéro de téléphone, ou assigner à un collaborateur.

Cliquez sur Assigner à un collaborateur et un nouveau menu s'ouvrira avec une liste de vos collaborateurs à qui vous pouvez choisir d’Assigner .

Veuillez noter que vous ne pouvez assigner un appel qu'à un seul collaborateur.

Vous pouvez également Assigner un appel à partir de la section Historique des appels ou To-Do en cliquant sur l'appel pour accéder aux détails où vous pouvez sélectionner Assigner.

Affectation des appels à partir de l’Affichage En ligne ou Fin d’appel

Pendant l'affichage En ligne ou Fin d’appel, vous pouvez choisir d'assigner un appel à un collaborateur. À partir de là, vous pouvez sélectionner Assigner et le même menu Assigner à apparaîtra.

Attribution des appels par Action groupée

Vous pouvez également Assigner les appels en masse à un collaborateur. Il suffit de sélectionner les appels en cochant les cases situées sur le côté gauche de chaque appel. Ensuite, sélectionnez Assigner.

Maintenant que vous avez appris à Assigner vos appels, pourquoi ne pas rendre la tâche plus facile à votre collaborateur en ajoutant des détails et des notes ?

Vous avez toujours besoin d'aide ? N'hésitez pas à contacter l'équipe Support et nous serons heureux de vous aider !