⚠️ Veuillez noter que cet article a été traduit automatiquement.
Le système Aircall est plus puissant lorsqu'il est connecté à vos outils commerciaux essentiels. Si vous avez des difficultés à enregistrer les appels dans votre CRM intégré, ce guide vous aidera à vérifier les problèmes de configuration les plus courants avant de contacter l'équipe Support d’Aircall.
Premièrement, il faut garder à l'esprit que l'intégration est mise en place sur Aircall au niveau du numéro (et non au niveau de l'utilisateur). Les informations sont transmises par le biais du numéro de téléphone et enregistrées en fonction de l'intégration. Voici cinq points précis à examiner :
Abonnement
Veuillez vous assurer que vous disposez d'un abonnement Aircall éligible ainsi que de l’abonnement requis pour votre CRM afin d'installer et de configurer l'intégration. Si vous n'utilisez pas l’abonnement minimum requis dans Aircall ou dans l'intégration, vous devrez le mettre à niveau afin de l'installer et de le configurer. Vous trouverez facilement abonnements requis dans chaque guide d'installation.
Correspondance des identifiants
Afin de mettre en place et d'utiliser avec succès une intégration avec Aircall, chaque utilisateur connecté à Aircall et à l'intégration doit avoir la même adresse électronique dans les deux systèmes. Si vous utilisez des adresses électroniques différentes dans chaque système, vos appels ne seront pas enregistrés correctement.
Lors de l'installation, assurez-vous de vérifier que vous utilisez la même adresse électronique pour Aircall et l'intégration.
*Veuillez noter que dans certains cas, les adresses électroniques sont sensibles à la casse.
Lors de l'installation d'une intégration, il est également important de noter que l'Utilisateur administrateur doit être le même Utilisateur administrateur dans Aircall et dans l'intégration. Si votre entreprise connaît des changements de personnel et que l'Utilisateur administrateur qui a mis en place une intégration est supprimé ou voit ses droits révoqués, l'intégration cessera de fonctionner et sera désactivée.
Format du numéro de téléphone
Lorsque vous utilisez Aircall avec une intégration, veuillez vous assurer que les numéros de téléphone de votre contact sont enregistrés dans votre intégration dans ce que l'on appelle le format E.164. Si vos numéros de téléphone ne sont pas enregistrés dans ce format, vos appels ne seront pas enregistrés correctement. En fonction de l'intégration, des formats de numéros supplémentaires peuvent être acceptés. Veuillez consulter les guides de configuration pour chaque intégration pour plus de détails.
Attribution et configuration des numéros de téléphone
Dans la section Intégrations du Dashboard Aircall, vous pourrez attribuer vos numéros de téléphone Aircall à une intégration et mettre en place des flux de travail spécifiques qui varient en fonction de l'intégration.
Si le numéro de téléphone n'est pas attribué à l'intégration, vos appels ne seront pas enregistrés. Pour régler ce problème, il suffit d'attribuer le numéro de téléphone à l'intégration.
⚠️ Remarque : Si vous utilisez des numéros SVI avec votre compte Aircall, assurez-vous d'attribuer également ces numéros à votre intégration afin de vous assurer que tous les appels sont enregistrés. Si un numéro SVI n'est pas attribué, les appels qui se connectent initialement à ce numéro peuvent ne pas être enregistrés. (Par exemple, si votre équipe de vente est jointe en appelant un numéro SVI général puis en sélectionnant l'option 2, vous devrez avoir à la fois le numéro SVI et le numéro vers lequel l'option 2 est dirigée assignés à l'intégration pour garantir que tous les appels sont enregistrés).
Si le numéro de téléphone est attribué à l'intégration et que vous rencontrez toujours des problèmes, assurez-vous de vérifier le système que vous avez mis en place.
Champs accessibles
Aircall travaille avec les intégrations en envoyant des données spécifiques d'Aircall vers un ensemble spécifique de champs dans l'intégration. Le principal champ utilisé est celui du Numéro de téléphone. Si vous renseignez des numéros dans votre fiche de contact (dans votre CRM) en dehors de ce champ (téléphone du travail, téléphone portable, etc.), vos appels ne seront pas enregistrés correctement. (téléphone de travail, téléphone portable, etc.). Si plusieurs numéros de téléphone sont nécessaires pour un contact, vous devrez alors créer plusieurs contacts avec le numéro figurant dans le champ Numéro de téléphone.
*Veuillez noter que si vous utilisez des champs personnalisés dans le cadre de votre intégration, assurez-vous de ne pas rendre ces champs obligatoires, sinon l'intégration ne fonctionnera plus et vos appels ne seront pas enregistrés. L'utilisation de champs personnalisés est possible, mais pas avec le marqueur obligatoire appliqué.