⚠️ Veuillez noter que cet article a été traduit automatiquement.

L'intégration Aircall-Microsoft Teams est très facile à mettre en place. Avant de commencer, assurez-vous que vous avez un accès à votre compte Microsoft Teams et un accès à Aircall avec des permissions d'administrateur.

Étape 1 : Tout d'abord, dans Microsoft Teams

• Allez dans le menu

• Puis cliquez sur Plus d'applications et cherchez Aircall

• Choisissez l'équipe et le canal que vous voulez synchroniser avec Aircall. C'est ici que votre activité d'appel sera enregistrée. Vous trouverez plus d'informations sur les moyens avancés de paramétrer l'intégration à la fin de cet article.

• Suivez les indications sur Microsoft Teams : Configurer Aircall et ajouter un nom à l'intégration.

• Une URL vous sera fournie. À ce moment-là, copiez-collez-la et rendez-vous sur le site de l'équipe d'assistance. Tableau de bord d'Aircall

Etape 2 : Ensuite, dans le tableau de bord d'Aircall

• Allez dans l'onglet Intégrations et choisissez Webhook. Entrez l'url de Microsoft Teams (comme indiqué ci-dessous).
  

  

• Les événements que vous sélectionnez à cette étape définiront ce qui apparaîtra dans votre canal Microsoft Teams. Vous pouvez facilement modifier cela depuis le tableau de bord d'Aircall.

• Une fois que vous avez terminé, retournez à Microsoft Teams et cliquez sur ' Done' à la fin du formulaire.

Voilà, c'est fait ! Accédez à votre canal Microsoft Teams et regardez l'action se dérouler. 🎉

Options de configuration avancées :

Tout d'abord, regardons le type d'événements Aircall que vous pouvez suivre dans Microsoft Teams :

• Numéro - créé, ouvert, fermé, supprimé

• Contact - créé, mis à jour, supprimé

• Appel - créé, répondu, terminé, assigné, archivé, messagerie vocale

• Utilisateur - créé, ouvert, fermé, supprimé

Cela signifie que vous pouvez suivre

• Tous les appels téléphoniques passés par votre équipe.

• Les lignes téléphoniques lorsqu'elles sont ouvertes ou fermées

• Les utilisateurs lorsqu'ils deviennent disponibles ou indisponibles

• les événements liés à votre compte, comme l'ajout et la suppression d'utilisateurs ou de numéros.

Vous pouvez choisir de suivre tous les événements dans un seul canal, ou configurer plusieurs intégrations pour différents canaux, par exemple pour suivre la disponibilité des agents et l'activité des appels dans différents canaux.

Pour ce faire, configurez l'intégration plusieurs fois en suivant à nouveau les étapes simples décrites ci-dessus. Vous serez en mesure de choisir les événements que vous suivez dans votre tableau de bord d'Aircall, après avoir configuré l'intégration (voir l'étape 2 ci-dessus). Par exemple, vous pouvez configurer l'intégration de façon à ce que nous recevions les appels dans un canal, et les changements de disponibilité des utilisateurs dans un autre.

Vous avez toujours besoin d'aide ? N'hésitez pas à contacter le Équipe de soutien et nous serons heureux de vous aider !