Vous trouverez ci-dessous un aperçu de la façon dont vous pouvez utiliser Aircall avec Zoho CRM. Si vous souhaitez savoir comment configurer votre intégration Zoho CRM, cliquez ici.

⚠️ NOTE : Aircall ne prend pas en charge les champs personnalisés. Veillez à utiliser les champs par défaut dans Zoho CRM pour vous assurer que votre intégration fonctionne comme prévu. Aircall exige qu'au moins un des trois champs suivants soit utilisé pour que l'intégration fonctionne correctement :

• Contacts

• prospects

• Comptes

L'activité des appels est automatiquement enregistrée dans Zoho CRM :

• Les détails de l'appel sont enregistrés dans la section Activités du profil d'un contact ou d'un prospect, avec des informations clés sur l'appel, notamment s'il était entrant ou sortant, s'il a été pris ou manqué, et le nom de la ligne Aircall utilisée.

• Tous les commentaires capturés dans Aircall sont également enregistrés sous forme de notes, avec la durée de l'appel et un lien vers l'enregistrement de l'appel.

Voyez qui vous appelle et accédez à Zoho CRM en un seul clic :

• Grâce aux Insight Cards d'Aircall, un lien vers les informations d'un contact ou d'un lead dans Zoho CRM s'affiche sur Aircall dès que le téléphone sonne, ou pendant que vous êtes au téléphone. Les informations sur les contrats associées à un contact ou à un client potentiel s'afficheront également si elles existent.

• Si le numéro de téléphone ne correspond pas au champ "Téléphone" d'un contact ou d'un prospect existant dans Zoho CRM, vous pouvez choisir de créer un nouveau contact lorsque vous installez l'application d'intégration.

Formats de numéros acceptés :

• Actuellement, le format de numéro international E.164 est le seul format recommandé.

⚠️ Remarque : Bien que l'intégration fonctionne avec succès avec des formats de numéro autres que E.164 (comme US3), l'utilisation de ces formats peut entraîner des problèmes avec l'enregistrement des appels. C'est pourquoi il est fortement recommandé d'utiliser le format international E.164, sans espace dans le numéro.

• Dépannage : Si les détails de l'appelant n'apparaissent pas dans Aircall, vérifiez que le numéro est associé à un contact ou à un lead dans Zoho CRM et que le format du numéro est pris en charge par l'intégration.

Mises à jour des versions précédentes de l'intégration Zoho CRM Phonebridge

Note : L'intégration Zoho Phonebridge ne sera plus supportée après le 30 novembre 2019.

• Veuillez noter que l'accès à Zoho Phonebridge n'est plus disponible avec la dernière version de notre intégration Zoho CRM

• Cela signifie également que vous n'avez plus besoin de basculer entre l'application téléphonique Aircall et Zoho Phonebridge. Au lieu de cela, vous pouvez facilement installer l'extension de navigateur Click-to-dial d'Aircall pour démarrer un appel dans Aircall en cliquant sur un numéro dans Zoho CRM.

• En passant à la version la plus récente de notre intégration à Zoho CRM, vous bénéficierez également d'améliorations de performance, notamment de mesures plus fiables de la durée des appels et d'enregistrements d'appels.

Vous avez toujours besoin d'aide ? N'hésitez pas à contacter l'équipe d'assistance et nous nous ferons un plaisir de vous aider !