Utiliser votre intégration Outreach

Vous trouverez ci-dessous un aperçu de la manière dont vous pouvez utiliser Aircall en liaison avec Outreach. Si vous souhaitez savoir comment configurer votre intégration à Outreach, cliquez ici.

L'activité d'appel est automatiquement enregistrée dans Outreach :

• Les détails de l'appel sont enregistrés dans la section Appels du profil d'un prospect, avec des informations clés sur l'appel, notamment s'il était entrant ou sortant, s'il a été pris ou manqué, et le nom de la ligne Aircall utilisée.

• Tous les commentaires/notes d'appel saisis dans Aircall sont également enregistrés, ainsi qu'un lien vers l'enregistrement de l'appel.

• Si une étiquette est ajoutée dans Aircall, elle est automatiquement enregistrée dans le champ des notes dans Outreach.

• Les dispositions des appels sont enregistrées en fonction de l'état de "réponse" de l'appel. L'intégration enverra "disposition id : 1" si l'appel est pris, sinon elle enverra "disposition id : 2". Ensuite, Outreach fera la correspondance entre l'identifiant et la valeur et affichera la valeur correspondante sur Outreach.
  Ce paramètre s'applique par défaut et n'est pas configurable dans les paramètres de l'intégration.
  • Pour savoir quelle valeur de disposition correspond aux identifiants 1 et 2 dans votre instance Outreach, vous pouvez suivre les étapes suivantes :
    
    • Administration > Appels
    • Lorsque vous visualisez les dispositions dans Outreach, ouvrez dev tools dans Chrome et naviguez jusqu'à l'onglet Réseau.
    • Filtrer par "disposition".
    • Rechargez la page dans Chrome
    • Vérifiez l'entrée comme indiqué ci-dessous, où vous verrez les identifiants et les valeurs de disposition correspondantes :

Voyez qui vous appelle et accédez à Outreach en un seul clic :

• Avec les Insight Cards d'Aircall, un lien vers les informations sur les prospects dans Outreach s'affiche sur Aircall dès que le téléphone sonne, ou pendant que l'employé est au téléphone.

• Tous les champs téléphoniques standard (c'est-à-dire téléphone portable et téléphone professionnel) sont reconnus.

• Si le numéro de téléphone ne correspond pas à un prospect dans Outreach, vous pouvez choisir de créer automatiquement un nouveau profil.

Formats de numéros acceptés :

• Actuellement, le format de numéro international E.164 est le seul format accepté.

• Dépannage : Si les coordonnées de l'appelant n'apparaissent pas dans Aircall, vérifiez que le numéro est associé à un prospect dans Outreach et que le format du numéro est pris en charge par l'intégration.