Utiliser votre intégration Outreach

Vous trouverez ci-dessous un aperçu de la façon dont vous pouvez utiliser Aircall connecté avec Outreach. Si vous souhaitez savoir comment configurer votre intégration Outreach, cliquez ici .

L'activité des appels est automatiquement enregistrée dans Outreach :

• Les détails de l'appel sont enregistrés dans la section Appels d'un profil de prospect, avec des détails clés sur l'appel, notamment s'il a été entrant ou sortant, répondu ou manqué, et le nom de la ligne Aircall qui a été utilisé

Remarque  : Pour que les appels soient enregistrés, il est nécessaire d'avoir un prospect existant avec le numéro de téléphone dans Outreach.

• Tous les commentaires/notes d'appel capturés dans Aircall sont également enregistrés, avec un lien vers l'enregistrement de l'appel

• Si un tag est ajouté dans Aircall, il est automatiquement enregistré dans le champ de notes dans Outreach

• Les dispositions relatives aux appels sont enregistrées en fonction du statut « répondu » des appels. L'intégration enverra « id de disposition : 1 » si l'appel reçoit une réponse, sinon, elle enverra « id de disposition : 2 ». Ensuite, Outreach fera la correspondance entre son identifiant et sa valeur et affichera la valeur correspondante sur Outreach.
  Ce paramètre s'applique par défaut et n'est pas configurable dans les paramètres d'intégration
  • Afin de savoir quelle valeur de disposition correspond aux identifiants 1 et 2 dans votre instance Outreach, vous pouvez suivre ces étapes :
    
    • Administration > Appels
    • Lorsque vous consultez les dispositions dans Outreach, ouvrez les outils de développement dans Chrome et accédez à l'onglet Réseau
    • Filtrer par "disposition"
    • Actualiser la page dans Chrome
    • Vérifiez l'entrée comme indiqué ci-dessous où vous verrez les identifiants et les valeurs de disposition correspondantes :

• • • Si vous ne trouvez pas les dispositions configurées dans Outreach, ou si vous avez besoin de les modifier, vous pouvez contacter directement Outreach afin de les modifier ou de les créer.

Voyez qui appelle et accédez à Outreach en un clic :

• Avec les Insight Cards d'Aircall, un lien vers les informations sur les prospects dans Outreach sera affiché sur Aircall dès que le téléphone sonne ou pendant que l'employé est au téléphone

• Tous les champs de téléphone standard (c'est-à-dire mobile et téléphone professionnel) sont reconnus

• Si le numéro de téléphone ne correspond pas à un prospect dans Outreach, vous pouvez choisir de créer automatiquement un nouveau profil

Formats numériques acceptés :

• Actuellement le E.164 international le format numérique est le seul format accepté

• Dépannage : Si les détails de l'appelant n'apparaissent pas dans Aircall, assurez-vous que le numéro est associé à un prospect dans Outreach et que le format du numéro est pris en charge. par l'intégration