Vous trouverez ci-dessous un aperçu de la manière dont vous pouvez utiliser Aircall en liaison avec Outreach. Si vous souhaitez savoir comment configurer votre intégration à Outreach, cliquez ici.
L'activité d'appel est automatiquement enregistrée dans Outreach :
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Les détails de l'appel sont enregistrés dans la section Appels du profil d'un prospect, avec des informations clés sur l'appel, notamment s'il était entrant ou sortant, s'il a été pris ou manqué, et le nom de la ligne Aircall utilisée.
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Tous les commentaires/notes d'appel saisis dans Aircall sont également enregistrés, ainsi qu'un lien vers l'enregistrement de l'appel.
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Si une étiquette est ajoutée dans Aircall, elle est automatiquement enregistrée dans le champ des notes dans Outreach.
- Les dispositions des appels sont enregistrées en fonction de l'état de "réponse" de l'appel. L'intégration enverra "disposition id : 1" si l'appel est pris, sinon elle enverra "disposition id : 2". Ensuite, Outreach fera la correspondance entre l'identifiant et la valeur et affichera la valeur correspondante sur Outreach.
Ce paramètre s'applique par défaut et n'est pas configurable dans les paramètres de l'intégration.- Pour savoir quelle valeur de disposition correspond aux identifiants 1 et 2 dans votre instance Outreach, vous pouvez suivre les étapes suivantes :
- Administration > Appels
- Lorsque vous visualisez les dispositions dans Outreach, ouvrez dev tools dans Chrome et naviguez jusqu'à l'onglet Réseau.
- Filtrer par "disposition".
- Rechargez la page dans Chrome
- Vérifiez l'entrée comme indiqué ci-dessous, où vous verrez les identifiants et les valeurs de disposition correspondantes :
- Pour savoir quelle valeur de disposition correspond aux identifiants 1 et 2 dans votre instance Outreach, vous pouvez suivre les étapes suivantes :
Voyez qui vous appelle et accédez à Outreach en un seul clic :
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Avec les Insight Cards d'Aircall, un lien vers les informations sur les prospects dans Outreach s'affiche sur Aircall dès que le téléphone sonne, ou pendant que l'employé est au téléphone.
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Tous les champs téléphoniques standard (c'est-à-dire téléphone portable et téléphone professionnel) sont reconnus.
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Si le numéro de téléphone ne correspond pas à un prospect dans Outreach, vous pouvez choisir de créer automatiquement un nouveau profil.
Formats de numéros acceptés :
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Actuellement, le format de numéro international E.164 est le seul format accepté.
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Dépannage : Si les coordonnées de l'appelant n'apparaissent pas dans Aircall, vérifiez que le numéro est associé à un prospect dans Outreach et que le format du numéro est pris en charge par l'intégration.