⚠️ Veuillez noter que cet article a été traduit automatiquement.
Mettre en place votre intégration Klaus :
Pour configurer votre intégration Klaus, assurez-vous d'abord que vous disposez des Droits d'administrateur sur Aircall et Klaus. Ensuite, suivez les étapes ci-dessous :
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Accédez à votre compte Klaus et allez dans les Paramètres
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Sous Connexions, choisissez Ajouter une connexion > Aircall et suivez les instructions
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Vous serez invité à saisir vos identifiants Aircall pour terminer la configuration
Ajout des utilisateurs d'Aircall :
Avant de commencer, allez dans la rubrique Équipes et cliquez sur Gérer sous l'équipe Aircall. Vous y trouverez tous vos utilisateurs Aircall. Invitez les utilisateurs qui seront évalués. Ils recevront également une invitation à utiliser Klaus.
Synchronisation de vos appels à Klaus :
Les appels seront synchronisés périodiquement après l'importation initiale, et vous pouvez également aller dans Paramètres > Connexions pour synchroniser manuellement les appels si nécessaire.
valuation des appels dans Klaus :
Maintenant que l'intégration est mise en place, vous pouvez commencer à évaluer vos pairs. Allez à l'onglet Conversations pour afficher une liste d'appels téléphoniques et les évaluer. Vous pouvez aussi,
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Écouter l'enregistrement, évaluer l'appel, renvoyer les notes prises et ajouter des commentaires.
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Personnaliser les critères d’évaluation (Résolution, Empathie, Connaissance des produits...) pour les adapter aux besoins de votre entreprise.
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Vos collaborateurs verront les évaluations passées dans leur boîte de réception, et vous pouvez obtenir un aperçu des performances dans l'onglet Dashboard.
