⚠️ Veuillez noter que cet article a été traduit automatiquement.
Avec NiceReply, vous pouvez facilement envoyer une enquête après un appel téléphonique et voir ce que vos clients ont répondu au fur et à mesure que vous répondez au téléphone.
⚠️ Important ! Pour que l'intégration fonctionne, votre client doit être enregistré comme contact sur Aircall, avec son numéro de téléphone et son adresse électronique.
Mise en place de l'intégration :
Tout d'abord, assurez-vous que vous avez un Accès administrateur à Aircall et NiceReply. Ensuite, afin de mettre en place l'intégration :
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Connectez-vous à votre compte NiceReply
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Choisissez le type d'enquête que vous souhaitez envoyer (CSAT, CES, NPS). Pour plus d'informations sur les différentes enquêtes, cliquez ici.
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Dans les options de distribution, choisissez Déclencheur
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Ensuite, il vous sera demandé de vous connecter à votre compte Aircall-Nicereply qui se connectera automatiquement à votre compte Aircall !
Envoyer une enquête après un appel - mettre en place le déclencheur :
Une fois l'intégration mise en place, vous devez décider quand déclencher l'enquête. Vous pouvez le faire dans les paramètres de déclenchement.
Modifiez le nom de l'expéditeur, le moment de l'envoi, le moment où il peut se répéter et filtrez par boîte mail ou par tag. N'oubliez pas d'activer le déclencheur lorsque vous avez terminé.
⚠️ Important ! Vous avez deux options pour déclencher des enquêtes : « boîte mail » et « tags »
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Filtrer par tag : Si vous filtrez par tag, chaque appel Aircall qui a le tag correspondant déclenchera une enquête. C'est utile si vous ne voulez pas envoyer une enquête tout le temps pour une équipe donnée. Voyez comment créer des tags ici.
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Filtrer par « boîte mail » (alias les équipes Aircall) : Si vous filtrez par boîte mail, choisissez avec soin l'équipe Aircall qui déclenchera l'enquête. Pour chaque appel d'un membre de cette équipe qui correspond à la condition, une enquête sera envoyée.
Vos clients recevront une enquête une fois que les conditions seront remplies, et vous pourrez voir leurs réponses sur NiceReply et Aircall.
Voir les commentaires/réponses de vos clients dans Aircall :
Les informations liées à la dernière enquête à laquelle un client a répondu seront affichées sur Aircall dès que le téléphone sonne, et pendant un appel. Ainsi, votre équipe disposera de toutes les informations dont elle a besoin pour passer son coup de fil en toute simplicité !
Ces informations sont également disponibles dans les détails de l'activité de l'appel :
