⚠️ Veuillez noter que cet article a été traduit automatiquement.
La fonctionnalité omni-canal d'Aircall et de Salesforce permet aux responsables de donner aux agents les moyens d'offrir une assistance client transparente sur tous les canaux, de minimiser les distractions pour les agents, de surveiller le statut des appels en direct dans Salesforce et de faire des ajustements en temps réel. Grâce au superviseur omni-canal, vous pourrez voir à tout moment quels agents sont en cours d'appel, ce qui vous permettra de prendre de meilleures décisions quant au canal sur lequel vos agents doivent se concentrer.
Comment fonctionne la fonctionnalité omni-canal d'Aircall + Salesforce ?
La fonctionnalité Omni - Canal prend en charge les capacités suivantes :
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Changement du statut Omni - Canal d'un agent lorsqu'il est en cours d'appel.
Lorsqu'un agent est en cours d'appel, son statut Omni-Présence bascule automatiquement vers le statut que vous avez sélectionné dans les paramètres d'intégration de votre tableau de bord Aircall.
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Change la disponibilité d'Aircall de l'agent en fonction de son statut Omni-Présence dans Salesforce. Cela améliore la distribution des appels en les acheminant uniquement vers les agents disponibles.
Par exemple, lorsqu'un agent change son statut Omni-Channel à 'Busy', son statut Aircall peut automatiquement être changé à 'Unavailable'.
Afin de commencer à utiliser la fonctionnalité Omni-Channel, veuillez vérifier que vous remplissez les conditions suivantes :
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Vous utilisez Salesforce Lightning
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La solution d'Aircall Le package Salesforce est installé
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Les agents utilisent l'application Aircall CTI
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La fonctionnalité Omni-Channel a été activée et config urée dans Salesforce.
Vous pouvez suivre le guide d'installation en en cliquant ici.