⚠️ Veuillez noter que cet article a été traduit automatiquement.
Aircall ajoute des capacités de centre d'appel à Zendesk, tout en centralisant toutes les opérations téléphoniques dans une seule interface et utilise les données de Zendesk pour donner un contexte aux interactions.
Cette intégration vous permettra d'augmenter votre productivité grâce aux caractéristiques suivantes :
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Aircall enregistre automatiquement les appels pour chaque appel passé, manqué, reçu et message vocal
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Pour chaque type d'appel, choisissez le type de demande d’aide à créer
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Choisissez d'enregistrer les appels strictement pendant les heures d'ouverture ou même en dehors
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L'historique des contacts s’affiche sur Zendesk lorsqu'un appel est reçu
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En décrochant le téléphone, une demande d’aide est automatiquement créée et s'ouvre sur votre écran. Cette demande d’aide vous est automatiquement attribuée. Vous pouvez alors prendre des notes tout en parlant avec votre client et ne manquer aucune information !
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Décidez de remplir la demande d’aide existante d'un appelant ou d'en créer une nouvelle
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Si vous recevez un appel d'un client qui n'est pas dans votre base de contacts Zendesk, un ticket avec son numéro de téléphone sera créé
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Les transferts d'appels, commentaires, tags et enregistrements se synchronisent automatiquement depuis Aircall et apparaissent sur Zendesk
⚠️ Remarque : afin de maintenir la cohérence et la fiabilité de l'enregistrement des appels, les liens de messagerie vocale prendront environ 3 minutes pour se connecter dans Zendesk. -
Vous pouvez créer des règles d'attribution préexistantes des tickets vers vos utilisateurs ou groupes Zendesk
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Le CTI Aircall est intégré dans votre interface Zendesk
Maintenant que vous savez exactement ce que notre intégration Zendesk a à offrir, regardez comment configurer votre intégration Zendesk sur Aircall.
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