⚠️ Veuillez noter que cet article a été traduit automatiquement.

Pour vous faciliter la tâche, nous l'avons divisé en trois sections différentes. Les sections de configuration sont les suivantes :

1. Importez le CTI d'Aircall dans votre compte Salesforce.

2. Ajouter des utilisateurs à votre centre d'appel

3. Activez votre application Salesforce pour afficher le CTI d'Aircall.

1. Importez le CTI d'Aircall sur votre compte Salesforce :

Connectez-vous à votre compte Salesforce
Cliquez sur ce lien pour installer le CTI d'Aircall dans votre organisation Salesforce pour la production.
Sélectionnez Installer pour tous les utilisateurs, cliquez sur Installer et sélectionnez Terminé.

⚠️ Remarque : Si vous rencontrez des problèmes avec le fichier de définition du centre d'appels lors de l'installation du pack CTI, veuillez consulter cet article pour apprendre à l'ajouter manuellement.

2. Ajouter des utilisateurs au centre d'appel récemment installé (Aircall CTI).

Allez dans Setup et cherchez Call Center dans la barre de recherche rapide.
Cliquez sur Call Centers et sélectionnez Aircall CTI pour Salesforce.
Cliquez sur Manage Call Center Users
Recherchez vos utilisateurs en tapant leur nom et cliquez sur ' Trouver'.
Sélectionnez les utilisateurs qui doivent avoir accès au CTI d'Aircall dans Salesforce.
Cliquez sur Add to Call Center

3. Mettez à jour l'URL de votre adaptateur Aircall CTI :

Allez sur Setup et recherchez Call Center dans la barre de recherche rapide.
Cliquez sur Call Centers et sélectionnez Aircall CTI pour Salesforce.
Cliquez sur Editer
Trouvez et modifiez les champs URL de l'adaptateur CTI et URL2 de l'adaptateur CTI. Si vous n'avez pas mis à jour votre CTI auparavant, vous pouvez constater que les deux champs ont l'ancienne url (c'est-à-dire https://phone.aircall.io/salesforce). Veuillez éditer les champs URL de l'adaptateur CTI et URL2 de l'adaptateur CTI avec la nouvelle url, qui est https://cti.aircall.io/salesforce
Cliquez sur Enregistrer

4. Activez votre Aircall CTI via les dispositions du téléphone logiciel :

Recherchez Call Center dans la barre de recherche rapide
Cliquez sur Softphone Layouts
Cliquez sur New, choisissez un nom et cliquez sur Default Layout et enfin Save

5. Activez votre application Salesforce pour afficher le CTI d'Aircall :

Veuillez noter que notre App Aircall dans Lightning est déjà configurée avec la barre d'utilité. Suivez ces étapes si vous souhaitez activer le CTI d'Aircall dans une autre de vos applications Salesforce.

Allez à Setup
Cherchez App dans la barre de recherche rapide
Cliquez sur App Manager
Modifiez l'application Salesforce dans laquelle vous souhaitez que le CTI d'Aircall soit affiché pour votre équipe.
Cliquez sur Utility Items
Cliquez sur Add Utility Item et sélectionnez Open CTI Softphone.
Optionnellement : changez le Label avec le nom de votre choix.
Optionnellement : changez l'Alignement de la Barre d'Utilité en Miroir afin d'avoir le CTI affiché sur le côté droit de l'écran plutôt que sur le côté gauche.
Cliquez sur Enregistrer et cliquez sur Terminé

Le téléphone logiciel CTI ouvert dans la barre d'utilitaires devrait ressembler à ce qui suit :

Veuillez également noter que notre application Aircall dans Lightning est un package géré, ce qui signifie que la barre d'utilitaires ne pourra pas être modifiée. Si vous souhaitez utiliser à la fois notre CTI Aircall et un autre outil qui a également été installé en tant que Managed Package, veuillez créer une nouvelle application ou modifier une application existante dans Salesforce pour que la barre d'utilité comprenne tous les outils nécessaires.

C'est tout ! 🎉

Rafraîchissez la page et connectez-vous à Aircall dans la fenêtre CTI. Vous devriez être en mesure de voir votre téléphone Aircall à l'intérieur de l'interface Lightning, de cliquer pour composer un numéro à partir de Salesforce, et des écrans pop-up pour les appels entrants !

Notes et étiquettes d'appel

Afin de s'assurer que toutes les notes et les étiquettes sont correctement enregistrées dans les journaux d'appels, assurez-vous de cliquer sur le X dans l'écran de fin d'appel après chaque appel. Si la page est rafraîchie, ou le CTI fermé, avant de cliquer sur ce X, les notes et les étiquettes risquent de ne pas être enregistrées.

Vous avez toujours besoin d'aide ? N'hésitez pas à contacter l'équipe de support et nous serons heureux de vous aider !