⚠️ Veuillez noter que cet article a été traduit automatiquement.

Afin de commencer à utiliser le CTI d'Aircall dans l'expérience classique, vous devez suivre les étapes ci-dessous. Nous l'avons décomposé en quatre parties principales ci-dessous :

1. Importez le CTI d'Aircall dans votre compte Salesforce.

2. Ajoutez des utilisateurs à votre centre d'appels

3. Activez votre application Salesforce pour afficher le CTI d'Aircall.

4. Créer une console Salesforce personnalisée (si elle n'a pas encore été créée)

1. Importez le CTI d'Aircall dans votre compte Salesforce :

Commencez par vous connecter à votre compte Salesforce ici.
Cliquez sur ce lien pour installer le CTI d'Aircall dans votre organisation Salesforce pour la production.
Cliquez sur Installer pour tous les utilisateurs, Installer et sélectionnez Terminé.

⚠️ Remarque : Si vous rencontrez des problèmes avec le fichier de définition du centre d'appels lors de l'installation du pack CTI, veuillez consulter cet article pour apprendre à l'ajouter manuellement.

2. Ajoutez des utilisateurs au centre d'appel récemment installé (Aircall CTI) :

Allez dans Setup et recherchez Call Center dans la barre de recherche rapide.
Cliquez sur Call Centers et sélectionnez Aircall CTI pour Salesforce.
Cliquez sur Manage Call Center Users
Recherchez vos utilisateurs en tapant leur nom et cliquez sur ' Trouver'.
Choisissez les utilisateurs qui doivent avoir accès au CTI d'Aircall dans Salesforce.
Cliquez sur Add to Call Center

3. Mettez à jour l'URL de votre adaptateur Aircall CTI :

Allez sur Setup et cherchez Call Center dans la barre de recherche rapide.
Cliquez sur Call Centers et sélectionnez Aircall CTI pour Salesforce.
Cliquez sur Editer
Trouvez et modifiez les champs URL de l'adaptateur CTI et URL2 de l'adaptateur CTI. Si vous n'avez pas mis à jour votre CTI auparavant, il se peut que les deux champs contiennent l'ancienne URL (c'est-à-dire https://phone.aircall.io/salesforce). Veuillez éditer les champs URL de l'adaptateur CTI et URL2 de l'adaptateur CTI avec la nouvelle url, qui est https://cti.aircall.io/salesforce
Cliquez sur Enregistrer

4. Activez votre Aircall CTI via les dispositions du téléphone logiciel :

Recherchez Call Center dans la barre de recherche rapide
Cliquez sur Call Centers et sélectionnez Softphone Layouts.
Cliquez sur Nouveau, choisissez un nom et cliquez sur Mise en page par défaut.
Ensuite, sélectionnez Save.

5. Créez votre console Salesforce personnalisée :

Allez dans Setup et Setup home
Sous Build, sélectionnez Create (créer), puis Apps (applications).
Cliquez sur Nouveau, sélectionnez Console et cliquez sur Suivant.
Sélectionnez l'étiquette, le nom et la description (facultatifs) de votre console, puis cliquez sur Suivant.
Choisissez une image pour votre application (facultatif), puis cliquez sur Suivant.
Sélectionnez les éléments que vous souhaitez afficher sur votre console (contacts, comptes, pistes, etc.) et cliquez sur Suivant.
Choisissez comment les enregistrements doivent s'afficher et cliquez sur Suivant
Cochez toutes les cases sous Visible puis cliquez sur Suivant.

C'est tout ! 🎉

Une fois que vous accédez à votre console Salesforce personnalisée, vous verrez votre CTI Aircall nouvellement importé en bas à droite de votre page. Connectez-vous à Aircall dans la fenêtre du CTI pour commencer à passer et recevoir des appels !

⚠️ Veuillez noter :

Afin d'utiliser votre CTI Aircall dans Salesforce Classic, vous devrez faire usage d'une Console personnalisée. Si vous ne voyez pas la colonne Console comme indiqué dans l'image ci-dessous, veuillez contacter votre responsable de compte Salesforce pour demander l'activation de la Console de vente pour votre org Salesforce.

Si vous utilisez une vue standard de l'application, une bannière d'Aircall sera visible sur la gauche de l'écran qui dirige les utilisateurs vers le téléchargement de l'application de bureau. Cette bannière ne peut actuellement pas être retirée de l'affichage standard de l'application pour les utilisateurs assignés au centre d'appels (étape 2), mais ne sera pas visible pour les utilisateurs non assignés, ou les utilisateurs qui sont dans l'affichage de la console personnalisée.

Notes et étiquettes d'appel

Afin de s'assurer que toutes les notes et étiquettes sont correctement enregistrées dans les journaux d'appels, veillez à cliquer sur le X dans l'écran de fin d'appel après chaque appel. Si la page est rafraîchie, ou le CTI fermé, avant de cliquer sur ce X, les notes et les étiquettes risquent de ne pas être enregistrées.

Vous avez toujours besoin d'aide ? N'hésitez pas à contacter l'équipe de support et nous serons heureux de vous aider !