Résumé
Le format E.164 est une norme internationalement reconnue pour les numéros de téléphone. Il garantit que chaque appareil du réseau téléphonique public commuté (RTPC) dispose d'un numéro unique et identifiable à l'échelle mondiale. Aircall impose l'utilisation de ce format pour garantir un routage précis des appels, des intégrations transparentes et une synchronisation fiable des contacts.
Qu'est-ce que le format E.164 ?
E.164 est une norme de numérotation définie par l'Union internationale des télécommunications (UIT) pour le plan de numérotation des télécommunications publiques internationales. Elle spécifie que les numéros de téléphone doivent être formatés comme suit :
- Structure : + [Indicatif de pays][Indicatif régional][Numéro d'abonné]
- Longueur maximale : 15 chiffres
- Pas d'espaces ni de caractères spéciaux : Le numéro ne doit pas contenir d'espaces, de parenthèses ou de tirets.
Par exemple :
Un numéro britannique comme 020 1234 5678 devient +442012345678 Un numéro américain comme (415) 123-4567 devient +14151234567
Pourquoi c'est important
Le respect du format E.164 est crucial pour plusieurs raisons :
- Routage précis des appels : Garantit que les appels sont dirigés vers les bonnes destinations internationales sans erreur.
- Compatibilité d'intégration : De nombreuses intégrations, telles que les CRM et les services d'assistance, nécessitent des numéros au format E.164 pour fonctionner correctement.
- Synchronisation des contacts : Des fonctionnalités telles que la synchronisation des contacts d'Aircall s'appuient sur ce format pour faire correspondre les appels aux contacts appropriés.
- Évitement des erreurs : Les formats de numéros non conformes peuvent entraîner des échecs d'appels, des contacts en double ou des journaux d'appels manqués.
Présentation des principales fonctionnalités
- Unicité mondiale : Chaque numéro est unique au monde, ce qui évite les chevauchements et garantit la clarté.
- Format standardisé : Une structure uniforme simplifie le stockage, la récupération et le traitement des numéros entre les systèmes.
- Préparation à l'intégration : Compatible avec diverses plateformes et services qui nécessitent des formats de numéros standardisés.
- Délivrabilité améliorée : Réduit le risque d'échec d'appels en raison de problèmes de formatage.
Comment configurer
Pour formater les numéros au format E.164 dans Aircall :
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Saisie manuelle :
- Lorsque vous ajoutez des contacts manuellement, saisissez le numéro de téléphone au format E.164, en veillant à inclure le signe « + » et l'indicatif du pays.
Exemple : Pour un numéro français 06 12 34 56 78, saisissez +33612345678.
2. Utilisation de Google Sheets :
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Fonction REGEXREPLACE : Supprime les caractères non numériques et ajoute le code du pays.
Formule : ="+33" & REGEXREPLACE(A1,"\\D","") (pour les numéros français)
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Fonction REPLACE : Utile pour supprimer les zéros non significatifs ou des préfixes spécifiques.
Exemple : Pour supprimer un zéro non significatif : =REPLACE(A1,1,1,"")
3. Importation en masse :
- Assurez-vous que tous les numéros de votre fichier CSV ou de votre feuille de calcul sont au format E.164 avant de les importer dans Aircall.
FAQ
Q : Puis-je utiliser des espaces ou des tirets dans les nombres au format E.164 ?
R : Non. Les numéros E.164 ne doivent pas contenir d'espaces, de tirets ni de caractères spéciaux. FrançaisIls doivent être une chaîne continue commençant par un « + » suivi de l'indicatif du pays et du numéro d'abonné.
Q : Que se passe-t-il si je n'utilise pas le format E.164 ?
R : L'utilisation de formats non E.164 peut entraîner des problèmes tels que l'échec du routage des appels, l'échec de la synchronisation des contacts et des problèmes d'intégration.
Q : Le format E.164 est-il requis pour toutes les fonctionnalités d'Aircall ?
R : Bien que certaines fonctionnalités puissent fonctionner avec d'autres formats, il est fortement recommandé d'utiliser E.164 pour garantir une compatibilité totale et des performances optimales sur toutes les fonctionnalités et intégrations d'Aircall.
Q : Comment puis-je convertir des numéros existants au format E.164 ?
R : Utilisez des outils comme Google Sheets avec des fonctions comme REGEXREPLACE et REPLACE pour modifier et standardiser efficacement vos numéros de contact.