⚠️ Veuillez noter que cet article a été traduit automatiquement.
Lorsque des données sont envoyées sur Internet, elles sont envoyées par « paquets ». Ces petits morceaux de données sont envoyés d'un bout à l'autre de la connexion, et dans les deux sens.
Il arrive parfois qu'une connexion rencontre des problèmes avec les paquets transportés. Dans le cas d'une « latence élevée et d'une forte gigue », les paquets mettent plus de temps que d'habitude, et plus longtemps que prévu, à arriver à destination. Ici, la latence détermine le temps nécessaire aux paquets pour atteindre leur destination, tandis que la gigue détermine la fluctuation de la latence ; de faible à élevée.
Lorsque les paquets atteignent leur destination, ils sont mis en file d'attente dans une mémoire tampon. Ce tampon stocke les paquets jusqu'à ce qu'ils soient prêts à être traités. Parfois, ces paquets sont mis en mémoire tampon simplement parce qu'il manque des paquets et que les paquets existants attendent l'arrivée de ces paquets manquants pour être décodés.
Les appels Aircall qui ont à la fois une latence et une gigue élevées suggèrent qu'une partie de cette latence est causée par la gigue. Lorsqu'il utilise un tampon de gigue, le transcodeur audio attend les paquets manquants avant de transmettre l'audio à l'utilisateur final. Si la gigue est suffisamment élevée et la mémoire tampon suffisamment grande, le transcodeur peut attendre un certain temps, ce qui augmente la latence. Un moyen de réduire la latence peut consister à réduire la taille du tampon de gigue et ainsi provoquer une perte de son. Bien qu'une solution privilégiée consiste à améliorer la qualité de la connexion elle-même.
Causes possibles de la gigue
La gigue peut se produire pour de nombreuses raisons, que ce soit au niveau du NAT (routeur), de l'itinéraire de transport ou d'une couche physique, comme un VPN.
Questions relatives au NAT
Si le réseau local a un trafic important, le NAT (Network Address Translation) peut avoir des problèmes pour prioriser les paquets audio. Cela peut avoir pour conséquence que certains paquets quittent ou entrent rapidement dans le réseau, tandis que d'autres sont retardés. Si votre NAT la prend en charge, utilisez sa fonction QoS (Qualité de service) pour donner la priorité aux paquets audio VoIP.
Itinéraire de transport
En règle générale, les paquets voyageant sur Internet d'un endroit à l'autre font de nombreux « bonds » en cours de route. Un bond mal provisionné peut causer des problèmes aux paquets qui le traversent, ce qui entraîne des problèmes de latence, de perte de paquets et de gigue. C'est ce qu'on appelle la congestion. Le fait de forcer un itinéraire alternatif, via un proxy DNS ou un mécanisme similaire, peut améliorer la fiabilité du transport.
Questions relatives au VPN
Un VPN (ou réseau privé virtuel) est un outil couramment utilisé par les entreprises et les réseaux d'entreprise pour sécuriser les communications sur Internet. Toutefois, l'utilisation de ces services ajoute souvent une latence au réseau et peut également provoquer une commutation de réseau, par laquelle des paquets de données peuvent être envoyés sur plus d'une voie de transport vers la destination. Cela augmente l'apparition de la gigue, car les paquets ne voyagent plus selon un chemin prévisible et séquentiel.
Un autre avertissement des VPN est que tout le trafic doit d'abord passer par la passerelle DNS avant d'être transporté vers et depuis sa destination. Cela crée généralement un chemin physique plus long pour les données.
Selon les propriétés de votre connectivité VPN, il se peut que sa désactivation spécifique pour les appels VoIP améliore considérablement votre expérience.