⚠️ Veuillez noter que cet article a été traduit automatiquement.
L'échec de la négociation d'une connexion d'appel empêchera l'appel de se connecter. Bien qu'Aircall mette en œuvre des mesures pour assurer le succès du plus grand nombre d'appels possible, certaines circonstances échappent à son contrôle, les problèmes provenant généralement du matériel du réseau local, des pare-feu et de leur configuration.
Restriction profonde UDP
Certains réseaux, en particulier les réseaux d'entreprise hautement sécurisés, peuvent empêcher les paquets UDP de passer par le NAT (Network Address Translation). Alors que les connexions Aircall peuvent transmettre des paquets audio via TCP, ces paquets sont simplement encadrés UDP par TCP. Ainsi, les réseaux qui effectuent une analyse approfondie des paquets peuvent encore restreindre leur transport par le NAT.
Autoriser les transports UDP pour les paquets Aircall devrait régler le problème.
SIP ALG
SIP ALG (Application Layer Gateway) est une extension de nombreux NAT (Network Address Translation) et pare-feu et se trouve couramment dans les routeurs commerciaux et domestiques. L'intention du SIP ALG était de remédier aux lacunes dans le traitement des paquets SIP/VoIP, mais beaucoup d'entre eux ne parviennent pas à gérer correctement ces données, ce qui entraîne de nombreuses lacunes dans la qualité des appels et, ce qui est tout aussi important, dans l'établissement des appels.
Les connexions et la qualité des appels dans l'application Aircall sont entièrement gérées à partir de l'application elle-même. Ainsi, toute utilisation du SIP ALG ne peut qu'entraver les appels effectués par Aircall. Il est donc recommandé de désactiver le SIP ALG au sein de votre réseau, s'il est disponible.
VPN
Les réseaux privés virtuels (VPN) fournissent un tunnel vers un autre endroit de sorte que le débit vers et depuis votre appareil semble provenir d'un autre endroit. En plus d'ajouter une latence, un décalage et une perte de paquets potentiels à vos appels Aircall, l'utilisation d'un VPN peut également avoir un impact négatif sur la négociation des appels, car l'adressage du réseau peut devenir confus, ce qui fait que les connexions d'appels manquent leurs destinataires.
Aircall déconseille fortement l'utilisation de VPN lors de l'utilisation de l'application Aircall.