⚠️ Veuillez noter que cet article a été traduit automatiquement.
Lorsque des données sont envoyées sur Internet, elles sont envoyées par « paquets ». Ces petits morceaux de données sont envoyés d'un bout à l'autre de la connexion, et dans les deux sens.
Il arrive parfois qu'une connexion rencontre des problèmes avec les paquets transportés. Dans le cas d'une « perte de paquets élevée et d'une latence élevée », certains de ces paquets n'atteignent pas leur destination, ce qui peut causer (ou du moins contribuer à) une latence accrue.
Dans les scénarios typiques de perte de paquets, la cause des paquets perdus est l'encombrement du réseau. Les réseaux modernes sont intelligents et, s'il y a trop d'encombrement, certains paquets peuvent être intentionnellement abandonnés afin de soulager cet encombrement. Cependant, comme tous les paquets ne sont pas rejetés et que les paquets transmis avec succès prendront encore du temps à être traités, ces paquets traités sont considérés comme « à haute latence ». En outre, la cause de la latence élevée peut être due à des problèmes de routage, qui peuvent entraîner la perte totale de paquets.
Conditions d'utilisation du logiciel
En gardant vos appareils à jour avec le dernier système d'exploitation, vous vous assurez qu'aucun bug dans votre système ne causera de perte de paquets. Le système d'exploitation de votre appareil est le premier poste de chaque paquet qui circule sur Internet. Si votre appareil ne fonctionne pas de manière optimale, la connectivité Internet peut être affectée.
Consultez ici nos recommandations concernant les appareils, les casques et les logiciels.
Conditions relatives au matériel
Un routeur défectueux, un mauvais câblage et d'autres conditions matérielles de ce type peuvent entraîner une perte de paquets. Assurez-vous que votre routeur est de bonne qualité et que votre câblage est court, bien entretenu et de la variété Cat 6, car la Cat 5 a des capacités de limite inférieure.
Le redémarrage de votre routeur ou de l'appareil connecté peut également améliorer la connectivité.
VPN (réseaux privés virtuels)
L'utilisation d'un VPN augmente la complexité du réseau et peut signifier que le réseau VoIP est mal informé sur l'emplacement de la source des paquets. Cela peut causer une augmentation de la latence et de la perte de paquets, car l'acheminement des paquets peut ne pas suivre le chemin prévu.
Connectivité Wi-Fi
Si vous utilisez le Wi-Fi, envisagez de passer à l'Ethernet physiquement connecté. Le Wi-Fi est une technologie moins fiable que l'Ethernet et peut produire des appels de qualité insuffisante en raison de la perte de paquets. Vous pouvez suivre notre guide complet des recommandations du réseau ici.
Interférences de connexion
De fortes interférences électriques peuvent affecter les connexions physiques et sans fil. Veillez à ce que les appareils électriques tels que les caméras, les haut-parleurs, les blocs d'alimentation et les téléphones soient tenus à l'écart de votre routeur, de votre câblage et des appareils connectés.
Utiliser la QoS lorsqu'elle est disponible
Certains routeurs modernes sont équipés d'une fonction de qualité de service (QoS). Cette fonction demande au routeur de donner la priorité aux paquets provenant d'appels VoIP par rapport à d'autres types de paquets Internet, afin d'améliorer les communications. Vérifiez si votre routeur prend en charge cette fonction et activez-la si elle est présente.