Usurpation d'appel

Qu'est-ce que l'usurpation d'appel ?

L'usurpation d'appel se produit lorsqu'un appelant falsifie intentionnellement les informations transmises pour l'identification de l'appelant afin de donner l'impression qu'il appelle à partir d'un numéro différent de celui qu'il utilise. Souvent, les fraudeurs qui se livrent à l'usurpation d'appels utilisent des numéros établis et reconnaissables pour atteindre des clients sans méfiance dans le but de frauder ou d'escroquer les gens afin qu'ils fournissent des informations sensibles par téléphone.

L'usurpation d'identité de l'appelant est un problème bien connu qui se produit dans l'ensemble du secteur des télécommunications. Les fournisseurs de services téléphoniques fixes, sans fil et IP sont tous confrontés à ce problème. Il ne s'agit pas d'un problème spécifique à Aircall.

Comment puis-je savoir si je suis victime d'une usurpation d'appel ?

Le numéro affiché sur votre écran d'identification de l'appelant peut donner l'impression qu'il provient d'un organisme gouvernemental, d'une entreprise ou même d'une personne figurant dans votre liste de contacts, dans le but de vous inciter à répondre à l'appel. .

Par exemple, vous pourriez recevoir un appel de certains de vos clients vous informant qu'ils viennent de recevoir un appel de votre part, mais que vous n'avez pas appelé cette personne récemment. Un autre exemple est la réception d’un appel d’une personne que vous ne connaissez pas qui renvoie un appel usurpé. Dans ces deux cas, les appels ont été faits pour apparaître comme s'ils avaient été passés à partir de votre numéro alors qu'ils provenaient entièrement d'un autre numéro.

Que puis-je faire contre l'usurpation d'appel ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas faire grand-chose pour aider à lutter contre l'usurpation d'appels du côté d'Aircall, à part conseiller à toute personne recevant des appels usurpés de soumettre un rapport à son agence locale et encourager les clients à se protéger en vérifiant que ils parlent avec un représentant légitime de votre entreprise et non avec un escroc.

Veuillez vous assurer de ne fournir aucune information personnelle. Les voleurs d'identité se font souvent passer pour des représentants de banques, de sociétés de cartes de crédit, de créanciers ou d'agences gouvernementales pour obtenir des numéros de compte, des numéros de sécurité sociale, des noms de jeune fille de la mère, des mots de passe et toute autre information personnelle d'identification à utiliser.

Pour contacter et signaler l'usurpation d'appel dans votre région, voici quelques ressources utiles :

États-Unis

• Federal Communications Commission (FCC) - Spoofin d'identification de l'appelant g

• Commission fédérale des communications (FCC) - Soumettre une plainte

Canada

• Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes - Usurpation de l'identification de l'appelant

Royaume-Uni

• Bureau des communications - Escroqueries par usurpation de numéro

France

• Ministère de l'Économie, des Finances et de la Relance - Phishing (hameçonnage)

Allemagne

• Bundesregierung - Protection contre le phishing et les chevaux de Troie

Australie

• Australian Communications and Media Authority - Identification de la ligne appelante et usurpation d'identité

• Concours australien & Commission des consommateurs - Signaler une arnaque

• Centre australien de cybersécurité - Rapport

Nouvelle-Zélande

• Netsafe - Signaler un contenu nuisible

Dois-je signaler l'usurpation d'appel à Aircall ?

Oui ! Bien qu'Aircall puisse ne pas être en mesure d'empêcher directement l'usurpation d'identité, notre équipe de qualité des appels peut signaler les cas d'usurpation d'identité aux opérateurs/régulateurs appropriés. La recommandation d'Aircall en cas d'usurpation d'identité est de signaler, puis de remplacer tout numéro usurpé.